„Lean Service – wie viel Service braucht der Kunde? Die Unternehmen specken ab Diät auch für den Kundenkontakt?"

Kernaussagen:

BDie Kundenkommunikation steht auf dem Prüfstand. Spätestens, nachdem in diesem Jahr der Gesetzgeber mit verschärften Richtlinien die aktive Kundengewinnung per Telefon beeinflusst hat, besteht Handlungsbedarf seitens der Unternehmen. Und zwar nicht nur in der Gestaltung der Prozesse, sondern vor allem im Bereich der Qualität und der Wahl der optimalen Kommunikationskanäle. Automatisierung und Prozessoptimierung im Kundendialog sind bereits das Top-Thema des Jahres 2009 geworden. Auch die Wirtschaftskrise gibt Anlass genug, über die Schnittstellen zum Kunden nachzudenken.

Unternehmen können die Augen zwar noch vor dem "Social-Web" und modernen Kommunikationskanälen verschließen, sind aber bereits heute ein Teil dessen, ob sie wollen oder nicht.

Denn der Kunde sitzt am längeren Hebel. Er posted, twittert, networkt usw. Und zwingt die Unternehmen schon heute, sich mit dem Sinn und Wirkung neuer Kommunikationsformen auseinander zu setzen. Der Kundendialog der Zukunft - er hat bereits begonnen. Zumindest aus Sicht des Kunden. Die Unternehmen finden sich heute in einer für sie ungewohnten Rolle wieder. Sie müssen deutlich mehr reagieren als früher - und haben nicht immer die Musterlösung bereits in der Schublade. Die Ansprache durch Kunden läuft nicht immer in den Bahnen, die das Unternehmen vorgibt oder vorsieht.

Wie sehen die Servicekonzepte der Zukunft aus? Wie viel Service braucht der Kunde? Welche modernen Kommunikationskanäle eignen sich für Service und Verkauf? Wie können Marketing, Service und Vertrieb sinnvoll verzahnt werden?

Den vollständigen Vortrag präsentiert Herr Euler auf der CC Science 2009 am 16.September 2009 um 13Uhr. Im Anschluss an die Veranstaltung finden Sie den Vortrag an dieser Stelle zum Download.