Roland Nicklas, Geschäftsführer des Call-Center-Dienstleisters TELforYOU in Görlitz, setzt seit 2006 auf den Outbound Net Connector (ONC) der Telekom Deutschland GmbH. Mit dem ONC arbeiten die TELforYOU-Agenten 30 Prozent produktiver als zuvaor, sind motivierter und lassen die Angerufenen zufriedener zurück.
Als Allround-Call-Center-Dienstleister hat TELforYou Kunden aus dem Versandhandel, Teleshopping aber auch z.B. aus der Marktforschung.
Die Outbound-Kampagnen machen einen großen Anteil aus. Vor der Einführung des ONC waren solche Kampagnen mit einem großen Aufwand verbunden. Durch die Einführung des ONC konnte die Produktivität um 30 Prozent gesteigert werden, Agenten sind motivierter, Auftraggeber und Endkunden sind zufriedener.
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