Multikanalfähigkeit und Prozessmanagementsysteme

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k. A.

Beschreibung

Aus unserer Sicht sind Multikanalfähigkeit im Contact Center und die Vernetzung aller Unternehmensbereiche durch Prozessmanagementsysteme die beiden wichtigsten Trends.

Multikanalfähigkeit meint, dass alle Kundenkontakte, ob Telefon, E-Mail, Web oder persönliches Gespräch erfasst und historisiert werden können. Natürlich nicht nur Inbound sondern auch Outbound.

Die Vernetzung durch Prozessmanagementsysteme bedeutet, dass alle Abteilungen über ein gemeinsames IT-gestütztes System miteinander und nach außen kommunizieren. So ist beispielsweise das Service-Center ebenso an das CRM angebunden wie Marketing oder Verkauf.

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