Auf der CallCenterWorld stellt Aspect die integrierte Contact Center-Plattform Aspect Unified IP in den Mittelpunkt. Die Software-basierte Komplettlösung für den Kundenkontakt der neuen Generation integriert - "out-of-the-box", Inbound Routing, Outbound...

Wie Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft Plattformen, mitteilt, wurde die Contact Center-Lösung Aspect® Unified IP® 7 vom Testlabor Miercom mit dem Siegel "Performance Verified" ausgezeichnet. Eine Zusammenfassung des...

Die Kommunikation mit Kunden wird sich in diesem Jahr drastisch verändern, prognostiziert Günter Greff von Call Center Experts: „Was wir in den vergangenen Jahren erlebt haben, waren nur die Vorboten. Verantwortlich für die tektonischen Verschiebungen sind nicht nur die sozialen Netze, wie man denken könnte. Shopping im Internet ist heute oft schon...

Deutsche See optimiert Prozesse mit BPM inspire

Aspect, Anbieter von Kundenkontakt- und Microsoft Plattform-Lösungen, teilt mit, dass aktualisierte Validierungen des Aspect® Unified IP® 7 CRM Connectors von AMC Technology auch die jüngsten Release-Stände von Oracle® Siebel und SAP® Customer Relationship...

Die zukünftige Geschäftswelt ist mobil: Wichtige Daten müssen per Smartphone oder Tablet-PC von jedem beliebigen Ort aus abrufbar, bearbeitbar und auswertbar sein. Damit auch unsere Kunden immer Zugriff auf die aktuellsten Daten in USU KnowledgeCenter haben, entwickeln wir eine mobile Applikation für Apple iOS.

Nach dem erfolgreichen Besuch der Fachmesse Call Centre Expo Anfang Oktober 2011 in London setzt bereits der erste Neukunde in Großbritannien auf die intelligente Wissensmanagement-Technologie USU KnowledgeCenter. CCA International ist eine Aktiengesellschaft, die mit weltweit 4.500 Mitarbeitern derzeit 14 Call Center an sechs verschiedenen Standorten betreibt.

Aspect, Anbieter von integrierten Contact Center Lösungen, startet im Dezember mit einer neuen Webinar-Serie. Den Auftakt macht ein Webinar zum Thema Workforce Optimisation, mit dem Fokus auf der Planung von Voice und Non-Voice Aktivitäten. Neben...

Das Jahresforum für Kundenmanagement und Beziehungsmarketing geht in die zweite Runde

Die CONET Solutions GmbH hat erneut die Zertifizierungen zum Technologie-Partner für Unified Contact Center Enterprise (ATP-UCCE) sowie Customer Voice Portal (ATP-CVP) erhalten. Cisco bestätigt damit das hohe Maß an Expertise der Spezialisten des Hennefer...