Höhere Kundengewinnung und -bindung mit Call-Interactive - Ob kleine Sonderaktion oder Massenansage: Mittels einer 0137er-Servicenummer kommen die Mitspieler auf jeden Fall an Ihr Ziel.
Die Produktivität des Call-Center Anbieters TELforYOU konnte mit dem Outbound Net Connector der Telekom Deutschland GmbH um 30 Prozent gesteigert werden.
hybris 4.5 ist die beste Multichannel Commerce-Lösung auf dem Markt. Mit ihrer Hilfe können Unternehmen für alle Kanäle – online, Point of Sale (PoS), Print, mobil oder Call-Center – eine konsistente Kommunikation sicherstellen.
Mit der Contact Center Lösung für internationale Unternehmen sind Sie unter ausländischen Festnetznummern für Ihre Kunden erreichbar. Ihre Kunden im Ausland wählen z.B. eine reguläre Festnetznummer in London oder Madrid und Sie können die eingehenden Anrufe auf jedem beliebigen Telefonanschluss in Deutschland oder im Ausland entgegennehmen.
Mit „Quality Call“ garantiert die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ihren Geschäftskunden die professionelle Abwicklung der gesamten Unternehmenskommunikation im Bereich Call Center. Als direkte Schnittstelle zum Kunden kommt dem Service-Dienstleister innerhalb eines kundenorientierten Customer Relationship Managements seiner Auftraggeber...
Bei der Auswahl seines Workforce-Management- (WFM) Systems entschied sich Vivento für die Lösung InVision Enterprise WFM, da diese, neben vielen anderen Funktionalitäten für eine bedarfsorientierte und standortübergreifende Personaleinsatzplanung, mithilfe des Moduls ‚Infothek Interactive Schedule‘ die individuelle Einbindung der Mitarbeiter in die Einsatzplanung...
arvato services benötigte ein Tool, welches in der Lage ist, sowohl die überlangen Öffnungszeiten, das volatile Volumen eingehender Anrufe und die Planung nach verschiedenen (fremd-) sprachlichen Skills der Agenten, als auch die Koordination der firmeninternen Mitfahrzentrale sowie die Vielzahl an arbeitsrechtlichen Regelungen der verschiedenen Länder entsprechend...
Der moderne Mensch ist auch unterwegs mit anderen in Verbindung. Die entscheidende Rolle spielt dabei das Mobiltelefon. In Verbindung mit SMS-Interactive der Telekom wird es zu einer neuen Erlösquelle. Zum Beispiel kann Ihre mobile Zielgruppe schnell und einfach an Aktionen teilnehmen oder sich Content auf das Mobiltelefon laden.
Näher am Ziel: Effektives Routing per Sprachdialog. Mit IVR Plus identifizieren Sie das Anliegen von Kunden oder Interessenten unkompliziert per Sprachdialog. Dabei erfolgt die Navigation für Ihre Anrufer per einfacher Sprachsteuerung oder wahlweise über DTMF.
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