Hallo Herr Grutzeck, so muss es sein / müsste es sein! Wir hatten mal einen Dienstleister zur Vertriebsunterstützung, der das aber nur beschränkt lebte und seine Mitarbeiter bewusst abschirmte. Entsprechend war der Erfolg nicht so wie erhofft (und intern realisierbar). Wenn können Sie denn als "offenen" CC-Dienstleister empfehlen? Beste Grüße Winfried Felser

Das macht gerade einen guten Dienstleister aus: das er sich 100 % mit dem Auftraggeber identifiziert.  Nun gibt es jede Form von Outsourcing: Mitarbeiter des Dienstleisters, die in den Räumen des Kunden arbeiten, frühere Mitarbeiter des Auftraggebers, die nun beim Dienstleister arbeiten, 100 % Leistungserbringung in fremden Räumen des Dienstleisters. Die...

Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, hat mit dem russischen Systemintegrator Beltel erstmals eine Vertriebspartnerschaft in Russland vereinbart. Beltel wird Aspect Produkte in Russland vertreiben und unterstützende...

Auf dem Kundenkontakt-Infotag von Aspect stehen die Anforderungen von Hotlines, Helpdesks und kleinen Contact Centern im Mittelpunkt. Speziell für diese Zielgruppe hat Aspect mit Aspect® Contact™ eine Out-of-the-Box-Lösung entwickelt, die die Medienserver-...

Dr. Burkhard Scherf, gibt Ihnen im nachfolgenden Beitrag eine Orientierung über Inhalte und Voraussetzungen des Familienpflegezeitgesetzes und über die Möglichkeiten und Regelungs-Notwendigkeiten, die auch unabhängig davon bestehen.

Zum „Banken-Spezial“ war höchste Konzentration gefragt. Im 20-Minuten-Takt wurden 15 unserer speziell für die Bankenbranche aufbereitete Themen und Lösungen in Vorträgen und an Demonstrationspunkten präsentiert. Das besondere Ziel der Veranstaltung ist, eine konkrete Vertriebsjahresplanung zu initiieren.

Welchen Herausforderungen müssen sich Banken und Versicherungen im Customer Service zukünftig stellen? - Der Customer Service von Banken und Versicherungen steht vor der Heraussforderung Kunden individuell anzusprechen und mehrere Kanäle zu bedienen.

ATOSS auf der PERSONAL Süd und Nord   Design your Workforce Management! Strukturen, Prozesse und Anforderungen rund um den Personaleinsatz ändern sich. Auf der PERSONAL Süd (Halle 9, Stand C04) und Nord (Halle H, Stand A13) präsentiert ATOSS deshalb eine extrem anpassungsfähige ATOSS Staff Efficiency Suite 7.3. Mit dem neuen Release der...

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Stellenreport + Multicheck = Gateway – Synergien für erfolgreiches Personalmarketing.   Zu Beginn des Jahres haben DER STELLENREPORT und die Multicheck AG in Kooperation das Karriere-Portal GATEWAY (www.gateway-junior.org (http://www.gateway-junior.org/)) gestartet.   Die Besonderheit des Portals liegt in der kostenfreien...