Hanau 08.11.2010 – Die Interessengemeinschaft der Contact Center Ausrüster „Contact-Center-Network e.V.“ führt im November zum zweiten Mal nach 2009 die Contact Center Investitionsstudie im deutschsprachigen Wirtschaftsraum durch. Die Studie gibt einen detaillierten Überblick über die für 2011 geplanten Investitionen und ist daher ein wichtiger Gradmesser der Branche für die strategischen Veränderungen im Kundenservice-Sektor in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Im Zeitraum vom 01.11.2010 bis 30.11.2010 werden mehr als 200 Telefoninterviews mit Führungskräften von Call-Center-Dienstleistern und internen Kundenservice-Bereichen größerer Unternehmen der DACH Region geführt. Darüber hinaus steht ein Onlinefragebogen auf www.Contact-Center-Portal.de zur Verfügung. Unter den Teilnehmern der Aktion wird ein Apple iPad im Wert EUR 500,00 verlost.
Die Contact Center Investitionsstudie untersucht die geplanten Vorhaben interner wie externer Serviceorganisationen in den Bereichen Software, Telekommunikationstechnologie, Controlling und Personal. Mit Spannung wird erwartet, wie die Trendthemen Datenschutz, Mindestlohn und Service 2.0 aus der Vorjahreserhebung in diesem Jahr bewertet werden. Die Studienergebnisse werden Anfang 2011 unter www.Contact-Center-Portal.de der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt. Teilnehmer der Studie werden die Ergebnisse bereits vorab erhalten.
Über Contact Center Network e.V.
Die am 25.05.2010 in Hanau gegründete Interessengemeinschaft der Contact Center Ausrüster, genannt „Contact-Center-Network e.V.“, hat sich zum Ziel gesetzt, diese Umstände durch umfassenden und zielgerichteten Know how-Transfer zu verbessern.
Das CC-Network wird getragen von Herstellern und Dienstleistern für innovative Servicestrategien und Technologielösungen, mit denen die fehlende Balance zwischen individuellem Kundenkontakt und automatisierten Service-Anwendungen geschaffen werden kann. Die Interessengemeinschaft will auf www.Contact-Center-Portal.de aktuelle Trends im Kundenverhalten aufzeigen, Marktforschung im Bereich Kundenservice betreiben und Impulse für den Einsatz innovativer Technologien geben.
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