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"Technisierung von Alltagskönnen: Das Potenzial selbstlernender Software für den Kundendialog von morgen“
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Autor
Dr. Gerhard Wohland
Herausgebende Organisation
comperdi GmbH
Beschreibung
Kernaussagen:
Bezüglich technischer Unterstützung besteht wirtschaftliche Wertschöpfung aus drei Elementen:
- die regelbasierten Prozesse: diese können vollständig auf technische Systeme übertragen werden,
- die "kleinen Ideen": diese brauchen Menschen, ohne sie kommt kein Arbeitsprozess aus
- und das so genannte Alltagskönnen.
Dieses Alltagskönnen lässt sich inzwischen über selbstlernende Software von Maschinen übernehmen.
Dr. Gerhard Wohland ist Leiter des Instituts für dynamikrobuste Höchstleistungen (IdH) und zeigt die Bedeutung lernfähiger Software-Lösungen für die Automatisierung von Contact Center Prozessen auf.
Den vollständigen Vortrag präsentiert Herr Dr.Wohland auf der CC Science 2009 am 15.September 2009 um 15Uhr. Im Anschluss an die Veranstaltung finden Sie den Vortrag an dieser Stelle zum Download.
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