Unified Communications: Nutzen - Einsatz - Trends

Das Dialogforum für Kommunikations-Experten Unified Teilna € 169 hme ,- Communications • Nutzen • Einsatz • Trends 8. September 2009 in Frankfurt/M. 10. September 2009 in München 24. September 2009 in Hamburg Diese Unternehmen laden Sie ein: Ihre Themenschwerpunkte: Ihr Expertenteam: Unter dem Vorsitz von: ❯ ie Sie Unified Communications in W Detlev Artelt Ihrem Unternehmen einsetzen Autor, Herausgeber & Berater, voice compass ❯ Wie Sie die Qualität Ihrer Kunden- Ulf Bordt kontakte verbessern Aspect Software GmbH Thomas Fischer Medienpartner: ❯ Optimieren Sie Ihre Prozessabläufe Shoretel GmbH durch Unified Communications Axel Häuser CYCOS AG ❯ Wie Sie eine moderne Kommunikations- Joachim Wagner struktur aufbauen thetakom.telekommunikations- systeme gmbh ❯ Welche Trends in der Kommunikation Jürgen Hoffmeister erwarten Sie Sikom Software GmbH Verbandspartner: Reinhard Wilde ❯ Welche Einsatzpotenziale bieten point omega AG Ihnen Voice Portale Jürgen Walther Thomas Simoneit Organisiert von: ❯ Mit welchen Kosten müssen Sie CreaLog GmbH rechnen und welchen Nutzen dürfen Sie erwarten » Agenda Vorsitzender: Detlev Artelt, Herausgeber des voice compass 9.00 Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 9.30 UC – Einführung und Hintergründe ■ as ist UC? Hintergründe, Funktionen und Konzepte W ■ Warum kommt UC gerade jetzt auf uns zu? ■ erangehensweisen zum erfolgreichen UC Einsatz H Detlev Artelt, Herausgeber des voice compass 10.00 Expertenwissen soll Nutzen stiften - Unified Communications zeigt wie ■ nified Communications im Kundenkontakt U ■ inbindung von Experten E ■ C Vorteile sichtbar machen U Ulf Bordt, Account Manager, Aspect Software GmbH 10.45 Kaffeepause und Fachdialog 11.30 Was bringt Ihnen Sprachautomatisierung bei Unified Communications? ■ raxisbeispiele für Voice Portale mit Unified Messaging, CTI und Conferencing P ■ onkrete Kosten/Nutzen Rechnungen K ■ est Practice: Live-Demonstrationen von Kunden-Beispielen B Jürgen Walther, Leiter Marketing, CreaLog GmbH Thomas Simoneit, Marketing Spezialist, CreaLog GmbH 12.15 Mehr Effektivität im Arbeitsalltag – Unified Communications integriert in den Geschäftsablauf! ■ C: Kein Produkt von der Stange, sondern eine auf die Arbeitsprozesse des Unternehmens abgestimmte Lösung! U ■ rst integriert in die Geschäftsprozesse eines Unternehmens entfalten UC-Dienste ihr volles Potenzial E ■ nified Communications Lösung in der Praxis - Schritt für Schritt zu mehr Effizienz! U Axel Häuser, Portfolio Manager, CYCOS AG Joachim Wagner, Systemberater, thetakom.telekommunikationssysteme GmbH N.N., Dimension Data Germany AG & Co. KG 13.00 Business-Lunch und Fachdialog 14.30 Kommunikation als Wettbewerbsfaktor ■ nforderungen an Kommunikationslösungen A ■ rchitekturen im Vergleich A ■ esamtkostenbetrachtung (TCO) G ■ ypische UC Applikationen T Thomas Fischer, Geschäftsführer, Shoretel GmbH 15.15 Kaffeepause und Fachdialog 15.45 Effiziente Kommunikation über alle Kanäle – Unified Communications als Integrationskonzept ■ er direkte Dialog mit dem SAP®-System - Warum Ihre Kunden es schätzen, rund um die Uhr mit ihrem SAP®-System zu sprechen D ■ ie Briefe aus Papier sich problemlos in die Routing-Strategie für Fax, E-Mail und Telefon einfügen W ■ SDN und VoIP im Hybrid-Betrieb für die sanfte Migration I ■ est Practice-Beispiele von Kundenprojekten mit außergewöhnlichen Lösungen B Jürgen Hoffmeister, Geschäftsführender Gesellschafter, Sikom Software GmbH Reinhard Wilde, point omega AG 16.30 Zusammenfassung der Ergebnisse und Gelegenheit zur Diskussion mit allen Referenten 17.00 Ende des Fachforums » Ihr Expertenteam Vorsitz: Detlev Artelt Jürgen Hoffmeister ist der Herausgeber und Autor der Fachbuchreihe „voice Einen großen Erfahrungsschatz aus vielen Jahren erfolg- compass”, dem Standardwerk zu zeitgemäßer Kommunikation reicher Vertriebstätigkeit in der IT/TK-Branche brachte Jürgen in Unternehmen. Auf über 640 Seiten werden alle aktuellen Hoffmeister mit, als er sich 1998 zusammen mit Frank Heintz Themen ausführlich und in einfachen Worten erklärt, von dazu entschloss, ein eigenes Unternehmen aufzubauen und Spracherkennung über Voice over IP und Sprachbiometrie sich auf die Herstellung maßgeschneiderter Sprachtechnolo- zu Headsets und Unified Communication. Diese Publikation gielösungen zu konzentrieren. Inzwischen hat er die Sikom gliedert erstmalig alle relevanten Anbieter in logische Bereiche Software GmbH zu einem Komplettanbieter entwickelt, der und hilft dem Entscheider, diese Technologie, den Nutzen und auf allen Gebieten der Sprachtechnologie europaweit Anerken- den Markt zu verstehen. Der voice compass erscheint jährlich nung genießt. im Wechsel in Deutsch und in Englisch und wird immer von 3-4 renommierten Co-Autoren unterstützt. Das Kompendium gibt Thomas Simoneit wertvolle Tipps zur Nutzung von Unified Communication und Thomas Simoneit, Marketing-Spezialist, CreaLog GmbH Sprachanwendungen in Unternehmen. Detlev Artelt ist eben- Der Diplom-Ingenieur Thomas Simoneit arbeitet seit 1998 im falls Geschäftsführer der aixvox GmbH, einem herstellerun- Marketing von CreaLog, berät Kunden und arbeitet im Voice abhängigen Beratungsunternehmen in Aachen. User Interface Design Team von CreaLog. Durch seine langjäh- rige Mitarbeit in vielen unterschiedlichen Projekten verfügt er über umfassende Branchenkenntnisse. Ulf Bordt Nach Abschluss eines wirtschaftswissenschaftlichen Vordi- Joachim Wagner ploms an der Katholischen Universität Eichstätt absolvierte Dipl.Kfm. Joachim Wagner ist als Systemberater bei der Ulf Bordt (34) in den USA ein MBA-Studium mit Schwerpunkt thetakom. GmbH mit Presales Consulting und Projektarbeit / Management Information Systems. Seit 2000 ist er in der ITK- -leitung beschäftigt. Stationen nach der gemischt technischen Branche tätig, u.a. im Projektmanagement für die Einführung und zum Schluss im Schwerpunkt betriebswirtschaftlichen von Anwendungen in europäischen Call Centern (Helpdesk) Ausbildung waren Positionen in Unternehmensberatung, in den Bereichen CRM und Kontaktmanagement, als Pricing Vertrieb von TK Anlagen (DeTeWe), Kommunikationssoftware Analyst Wholesale (Sprach-, Daten-, und Internetdienste) und (Firma Dolphin CT: AVT / Right Fax, Fenestrae / Faxination) als Account Manager für Contact Center-Lösungen. Seit 2008 sowie im Produktmanagement der Cycos AG. betreut er als Account Manager das Neukundengeschäft bei Aspect Software.