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Zukunft der Contact Center und von Marktschnittstellen?

Markus Grutzeck
Frage von Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH an das Netzwerk Call Center | 8.2.2012, 9:18:53 Zukunft der Contact Center und von Marktschnittstellen?
Contact Center sind die Dialogprofis. Aber sie stehen in der Gefahr, das Thema Social Media zu verschlafen und sich rechts und links von Werbe- und PR-Agenturen überholen zu lassen. Werden Facebook & Co die Marktschnittstellen und die Rolle von Contact Centern verändern? Was ist Ihre Vision für die Marktschnittstellen und Contact Center für 2020?
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  • Winfried Felser
    Antwort von Dr. Winfried Felser, NetSkill AG zu Zukunft der Contact Center und von Marktschnittstellen? von Markus Grutzeck | 11.2.2012, 16:26:20 Contact Center und Web 2.0: Wie klappt die Authenzität des Dialogs?

    Lieber Herr Grutzeck, das Web 2.0 lebt von authentischen Dialogen. Wie aber klappt im Web 2.0 die Authenzität des Dialogs bei externen Contact Center , die ja in der Regel von der eigentlichen Organisation eines Unternehmens entkoppelt sind? Gibt es hier Beispiel für eine Kompetenz- / Kommunikations-Vernetzung? Wie also... mehr

    Lieber Herr Grutzeck,

    das Web 2.0 lebt von authentischen Dialogen. Wie aber klappt im Web 2.0 die Authenzität des Dialogs bei externen Contact Center , die ja in der Regel von der eigentlichen Organisation eines Unternehmens entkoppelt sind? Gibt es hier Beispiel für eine Kompetenz- / Kommunikations-Vernetzung? Wie also wird sichergestellt, dass ein Contact Center als Web 2.0-Schnittstelle so geeignet ist wie unternehmensinterne Abteilungen? Das finde ich eine sehr spannende Fragestellung!

    Beste Grüße

    Winfried Felser
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Diese Seite wurde zuletzt am 2012-05-25 13:37:46 aktualisiert.