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Spätestens seitdem das Thema „Qualitätssicherung im Kundenkontakt“ im Bereich Telemarketing und Telesales auf höchster politischer Ebene Einzug gehalten hat und selbst Bundeskanzlerin Angela Merkel sich im Rahmen des Verbraucherschutzes damit auseinandersetzt, wird deutlich, welche zentra
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Konsolidierte Erfahrungen aus über 100 Wissensmanagementprojekten möglichst praxisnah zu vermitteln ‑ das ist aus unserer Sicht am ehesten durch die Vorstellung eines Beispiel-Projektes möglich. Hierzu dient der nachfolgende Bericht vom Aufbau einer Wissensbank im Call Center der Hamb
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Am Anfang stand das Problem ‑ eine Kundenumfrage
bei UMTS-Anwendern ergab im Frühjahr 2005 verbesserungsfähige
Parameter. Die Kunden waren mit
bestimmten Leistungen des Customer Contact Centers
von Hutchison 3G Austria nicht zufrieden. Die in Erfurt
agierende Service-Einheit bea
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„Guten Tag, Hermann Maier hier. Ich möchte für meine beiden Kinder gerne einen
Freibetrag auf meiner Lohnsteuerkarte eintragen lassen. Meine Frau und ich sind
geschieden, wir haben aber das Sorgerecht geteilt. Muss ich hierzu einen Antrag
stellen oder ein Formular ausfüllen?“ Nun ‑
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Fallstudie / Projektreferenz - (2006) - USU AG
115 ‑ mit dieser Vision für eine bundesweit einheitliche Bürgerhotline ging
Angela Merkel vor 12 Monaten in die Offensive. Nach dem New Yorker Vorbild
soll in Deutschland bundesweit eine zentrale Service-Nummer für alle
Behördenfragen umgesetzt werden. Für diese Initiative gibt es be
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Relevante Personen
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USU AG | Unternehmenskommunikation
Thomas Gerick studierte Geisteswissenschaften in Freiburg, Siena und Urbino und agiert seit 1998 als Berater Knowledge Management bei der USU AG. Seit 1999 verantwortet er die Unternehmenskommunikation des börsennotierten Softwarehauses. In dieser Funktion ist er auch als Autor zahlreicher Beiträge zu Management und IT-Themen, schwerpunktmäßig Knowledge Management, für die Fach- und Wirtschaftspresse (u.a. F.A.Z., WELT, Computerwoche, Computerzeitung) sowie als Vortragender tätig. Zuvor leitete
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Harald Huber ist seit 1991 bei der USU AG. Er hat zunächst den Geschäftsbereich IT- Controlling aufgebaut und verantwortet heute die Technologie-Strategie für alle Geschäftsbereiche. Seit 1997 beschäftigt sich Harald Huber mit Wissensmanagement und all seinen Aspekten. Er war im Laufe seiner Tätigkeit für die USU als Projektleiter für viele namhafte Kunden tätig, u.a. in den Branchen Finanzdienstleister, Unternehmensberatung, Chemie/Pharma und Automatisierungstechnik. Harald Huber hat eigene
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Weitere Organisationen
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Die 1977 gegründete USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft forcieren mit USU-Anwendungen ihre wissensintensiven Prozesse für den Geschäftserfolg.
Die USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. An der Schnittstelle zwischen Business und IT überwachen und steuern USU-Anwendungen alle für die Geschäftsprozesse verantwortlichen IT-Systeme. Mehr als 500 Kunden aus allen Bereichen der internationalen Wirtschaft machen dadurch den Wertschöpfungsbeitrag ihrer IT transparent, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken. USU wurde 1977 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Deutschland. Mehr Informationen unter: www.usu.de
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