Nuance bietet das weltweit größte Portfolio an Sprach- und Imaginglösungen. Der Schlüssel zum Erfolg sind fundiertes Know-how, professionelle Dienstleistungen und ein solides Partnernetzwerk, das Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt mit innovativen Lösungen unterstützt. Ob Sie Ihren Kundenservice verbessern, Ihre Produktivität steigern oder Ihre Büroarbeit vereinfachen wollen, Nuance hat genau die Lösung, die Sie brauchen.
Das Professional Services Team von Nuance befasst sich seit seiner Einrichtung vor elf Jahren mit der Entwicklung und Optimierung von Sprachsystemen. Mit mehr als 650 Mitarbeitern mit durchschnittlich jeweils mehrjähriger Erfahrung im Bereich der Sprachdialogsystem-Entwicklung und über dreitausend erfolgreich implementierten Sprachsystemen in den Segmenten Telefonie, Automobil und Embedded (Geräte) bieten Professional Services von Nuance das weltweit größte Maß an Erfahrung und Know-how auf dem Sprachmarkt. Dieser Erfahrungsschatz steht für Anwendungen im deutschsprachigen Raum über Expertenteams in Aachen und München zur Verfügung.
Nuance hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, zu unterstützen und mit ihnen zu kommunizieren.
Lesen Sie darüber gern mehr in den folgenden Beiträgen. |
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In diesem e-Interview berichtet Herr Reimund Schmald, Sales Director DACH und Eastern Europe bei Nuance, über den anspruchsvollen Kundenservice in einer Care 2.0 Welt. |
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Wir alle haben den Kundenservice einer Care 1.0 Welt erfahren, in der das Interesse eines Unternehmens über dem des Kunden stand. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie sich Kundenservices verändert haben und heute in erfolgreichen Unternehmen definiert werden. |
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Was passiert, wenn ein Unternehmen seine Kunden nicht zufrieden stellt? Wir alle kennen Beispiele von YouTube oder aus der Zeitung, wie Kunden darauf reagieren können. |
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Reimund Schmald
Insbesondere Finanzunternehmen aber auch viele andere Unternehmen wollen die Sicherheitsvorkehrungen für ihre Produkte über den elektronischen Kanal sichern.
Sprachbiometrie und Spracherkennung sind sehr zuverlässige, kosten-effektive Ansätze für die Identifizierung von Kunden über das Telefon. Nuance's bewährter Ansatz der Zwei-Faktoren-Authentifizierung benutzt Sprachbiometrie und Spracherkennung, die einen höchst zuverlässigen und bequemen Zugriff auf persönliche Daten ermöglichen. |
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Charlotte Lahaye
Moderne Sprachapplikationen verfügen über alle Möglichkeiten, einen Dialog angenehm und effizient zu gestalten. Sie erlauben es dem Anrufer, ein Gespräch zu führen, dessen Inhalt er zu weiten Teilen selbst bestimmen kann. Trotzdem lässt sich immer wieder feststellen, dass der Benutzer mit seinen Bedürfnissen und Zielen als Gesprächpartner zu kurz kommt. Die Konsequenz sind Anruferlebnisse, die nicht positiv empfunden werden, wenig zufrieden stellende Automatisierungsraten und zu geringe Kundenzuwachsraten.
Worin besteht also die Herausforderung, eine Applikation auf die Bedürfnisse der Benutzer zuzuschneiden? |
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Thomas Moser
Sprachapplikationen sollen Anrufer in einem angenehmen und effizienten Dialog möglichst gut und präzise verstehen. Sprache zu verstehen ist ein sehr komplexer Vorgang, den wir Menschen auch über mehrere Jahre lernen müssen. Und wie für uns Menschen ist ein Erfolgskonzept für Spracherkennungsapplikationen, das Vokabular auf den erwarteten Bereich einzuschränken. Die riesige Menge an erkennbaren Worten und Wortkombinationen wird bei einem Spracherkenner über die Grammatiken eingeschränkt. Nur so kann die Komplexität der Sprache auf ein Maß reduziert werden, das hohe Erkennungsraten erlaubt. |
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Reimund Schmald
Über neunzig Prozent der Interaktionen des Kunden erfolgt heute über das Telefon. Daher kann der Markenname eines Unternehmens - und damit dessen wirtschaftlicher Erfolg - durch einen minderwertigen Telefonservice beschädigt werden. Ein exzellenter Kundendienst gilt mittlerweile als der wirksamste Faktor, sich vom Wettbewerb abzuheben und Kunden an das Unternehmen zu binden. |
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Dr. Barbara Heuft, Richard Breuer
Die natürlich-sprachlichen Call Steering Lösungen von Nuance leitet Kundenanfragen an den richtigen Ansprechpartner im Unternehmen oder an die richtige Stelle innerhalb der Sprachapplikation weiter - schnell, kostengünstig und kundenfreundlich. In diesem Artikel werden die Vorteile von Nuance Call Steering beschrieben, wobei auf Schlüsselfaktoren für die Kundenbetreuung wie die Entwicklung, das Sprachdialog-Design (Voice User Interface Design) und die Inbetriebnahme von Sprachapplikationen besonders eingegangen wird. |
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Charlotte Lahaye
Die natürlich-sprachlichen Call Steering Lösungen von Nuance leitet Kundenanfragen an den richtigen Ansprechpartner im Unternehmen oder an die richtige Stelle innerhalb der Sprachapplikation weiter - schnell, kostengünstig und kundenfreundlich. In diesem Artikel werden die Vorteile von Nuance Call Steering beschrieben, wobei auf Schlüsselfaktoren für die Kundenbetreuung wie die Entwicklung, das Sprachdialog-Design (Voice User Interface Design) und die Inbetriebnahme von Sprachapplikationen besonders eingegangen wird. |
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Andrea Sperl
Frau Sperl, Projektmanager von Nuance, berichtet über "User Experience Research", einem Thema, das insbesondere im Bereich der Kundenzufriedenheit eine wesentliche Rolle spielt. Zu "User Experience Research" gehören u.a. Sprachdialoganalysen, die belegen, welche Designstrategien und Optimierungsmethoden für eine Sprachapplikation erfolgreich sind. |
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In dieser Nuance Serie, die alle zwei Wochen im Newsletter der Voice Community erscheint, werden die wichtigsten Dienstleistungen rund um das Thema "Sprachapplikationen" auf den Seiten der Voice Community vorgestellt. Hinweis: Zum Lesen der einzelnen Veröffentlichungen ist die Registrierung als Voice Community Mitglied notwendig. |
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Für Anregungen und Fragen wenden Sie sich bitte an:
Anja Freiheit
Marketing Manager Care DACH
NUANCE COMMUNICATIONS Germany GmbH, Ridlerstr. 10 , 80339 München
Tel. +49 89 458 735 - 29
E-Mail: Anja.Freiheit@nuance.com |