Etwa 80 Prozent der Kosten eines Call Centers werden durch die Problemlösung verursacht. Der Zugriff auf immer aktuelle, qualitätsgesicherte Informationen ist daher ein erfolgskritischer Faktor, wenn es um die Erhöhung der Erstkontakt-Lösungsrate oder kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher Antwortqualität geht. In den unterschiedlichen Beiträgen erfahren Sie, wie Unternehmen Wissensdatenbanken sowohl technologisch als auch organisatorisch in kurzer Zeit produktiv in den Prozessen verankern. Dabei ist der Pflegeaufwand durch selbstlernende Mechanismen minimiert. Ein modular aufgebautes Werkzeug-Set lässt sich praxisnah installieren und integriert neben einer intelligenten Recherche auch Themen wie eSupport oder dynamische Entscheidungsbäume. |