Kompetenzführer für Cloud Computing und CRM - Mani Pirouz und salesforce.com

Mani Pirouz und salesforce.com – Kompetenzführer für Cloud Computing und CRM Name: Mani Pirouz Funktion/Bereich: Principal, Produktmarketing Organisation: salesforce.com Liebe Leserinnen und liebe Leser, im Rahmen unserer Competence Site möchten wir Ihnen kompetenzführende Experten und Organisationen vorstellen, die dabei zugleich ihr Kompetenzge- biet beleuchten und so wertvolle Einblicke in die Branche vermitteln. Eigentlich muss man salesforce.com nicht vorstellen: Das Unternehmen ist nicht nur führender Anbieter im Bereich CRM, sondern auch Vorreiter im Enter- prise Cloud Computing. salesforce.com ermöglicht es mit der webbasierten Ent- wicklungsplattform Force.com, Geschäftsanwendungen „in the Cloud“ zu entwi- ckeln und zu betreiben. Hoch innovative Applikationen – wie die Social Enter- prise Collaboration Plattform Chatter – runden das Cloud Computing-Angebot ab. Es freut uns daher sehr, dass wir Ihnen in diesem E-Interview mit unserem Bei- rat Mani Pirouz salesforce.com umfassend auch in Bezug auf die neuen Kom- petenzen vorstellen können. In seinem Interview schildert Herr Pirouz zunächst die Historie von salesforce.com und den eigenen Kompetenzpfad und geht dann auf die Kompetenzgebiete CRM, Cloud Computing, innovative Services wie Chatter und Social Computing ein. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team! www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Pirouz, Frageblock 1: Mani Pirouz & salesforce.com als Kompetenzführer Eigentlich muss man salesforce.com nicht vorstellen, da salesforce.com nicht nur führender CRM-Anbieter ist, sondern auch Vorreiter im Enterprise Cloud Computing. salesforce.com hat in den letzten Jahren mit interessanten Innova- tionen auf sich aufmerksam gemacht. Chatter als „eine Art Facebook für Unter- nehmen“ ist hier nur ein Beispiel. Daher vorweg: Können Sie skizzieren, wie sich salesforce.com seit den Anfängen bis heute entwickelt hat? Wofür steht salesforce.com heute im Jahr 2009? Wer sind typi- sche Kunden, was sind typische Dienstleistungen? Auch Sie haben schon einen erfolgreichen Kompetenzpfad hinter sich gebracht. Wie verlief Ihr Weg und warum haben Sie sich jetzt für salesforce.com ent- schieden? Antwort: Als Marc Benioff im Jahre 1999 salesforce.com gründete, hatte er eine Vision, die bis heute treibende Kraft unseres Unternehmens ist: Das Ende von Software. Schon lange nutzen wir alle im Internet völ- lig selbstverständlich Cloud Computing Anwendungen wie Google, Amazon und eBay – es war nur ein logischer Schritt, die bekannten Vorteile auch im Rahmen von Unternehmensanwendungen zugänglich zu machen. Die Devise: keine langwierigen und riskanten Software- und Hardwareprojekte mehr meistern zu müssen, sondern Prozesse einfach zu steuern. Den Anfang mach- ten wir mit Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) – die Pro- dukte heißen heute „Sales Cloud“ und „Service Cloud“ und unterstützen durch intuitive Benutzerführung Anwender im Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Aber unser wesentlicher Beitrag zur gerade stattfindenden Revolution in Sa- chen Cloud Computing ist die Custom Cloud, unsere erfolgreiche webbasierte Entwicklungs- und Betriebsplattform. Mehr als 67.900 Kunden und über 2 Milli- onen Anwender aus allen Branchen und Unternehmensgrößen profitieren heute schon davon. www.competence-site.de Seite 2 In kürzester Zeit entwickelten Kunden und Partner Tausende von Cloud- basierten Geschäftsanwendungen. Eine Studie der Standish Group im Sommer 2009 kam zu dem Ergebnis, dass Entwicklungsprojekte auf der Custom Cloud bis zu fünf mal schneller und zu ungefähr den halben Kosten abgeschlossen werden können wie beispielsweise Programmierungen auf .NET. Heute bildet salesforce.com die Speerspitze im Enterprise Cloud Computing. Der IT-Trendforscher Nicolas Carr vergleicht Cloud Computing gerne mit der Entwicklung von Stromnetzen: konnten sich Fabriken vor 150 Jahren nur mittels Dampfmaschinen und Wasserrädern mit Elektrizität versorgen, so hat die Revo- lution von zentralen Elektrizitätswerken und Netzen unser aller Leben maßgeb- lich verbessert. Mit Cloud Computing vollzieht sich gerade eine sehr ähnliche Bewegung im Bereich der Informationstechnologie. Dieser gewaltige Umbruch in der IT hat mich dazu motiviert, mich beruflich voll auf Cloud Computing und CRM zu konzentrieren und beides im deutschspra- chigen Markt voranzutreiben. www.competence-site.de Seite 3 Frageblock 2: salesforce.com als Partner für CRM Auch wenn neue Services für Sie eine steigende Bedeutung erlangen, so ist sicherlich für Sie CRM immer noch das Kernkompetenzgebiet. Sie haben „CRM on Demand“ erfunden, mittlerweile sind Ihnen aber viele Wettbewerber gefolgt. Was differenziert Ihrer Meinung heute noch salesforce.com als CRM Dienstleister, wo auch Wettbewerber „On Demand“ können? Was ist das be- sondere an der Ihrer langjährigen „On Demand“ Kultur im Vergleich zur Pro- dukt- bzw. Dienstleistungskultur von klassischen Softwareanbietern? Antwort: Es gibt in der Tat eine Reihe von Anbietern, die mittlerweile erkannt haben, dass das Geschäftsmodell von salesforce.com richtig ist. Sie sind unserem Beispiel gefolgt. Wir begrüßen dies, da es den Trend hin zu unserer Vision vom „Ende der Software“ beschleunigt. Aller- dings gibt es wesentliche Unterschiede: Zum einen unsere hoch skalierbare Multi-Tenancy Architektur. Sie bietet eine Plattform für alle Kunden und ist doch gleichzeitig im Rahmen von virtuellen Partitionen individuell nutzbar. Zudem setzt sie Maßstäbe in der Sicherheit und im Datenschutz. Der Erfolg dieser Technologie hat uns darin bestätigt, sie mit der Custom Cloud und dem Online- Marktplatz für Geschäftsanwendungen, AppExchange, für Drittanbieter und Kundenentwicklungen zu öffnen. Zudem ist unsere Innovationsstärke einzigartig – wir stehen gerade vor Release Nummer 31 und das in einem Zeitraum von nur 10 Jahren. Alle Kunden profitieren davon, da sie dank der Multi-Tenancy- Architektur stets auf dem aktuellsten Releasestand sind. Web 2.0 Integrationen in Facebook und Twitter gehören ebenso zum Funktionsumfang wie ausgefeilte Analyse- und Forecast-Tools. Wahrscheinlich ist aber auch der kulturelle Aspekt, den Sie in Ihrer Frage an- sprechen, so besonders: Anders als andere Anbieter, die Cloud Computing als Experimentierfeld sehen und deren Kernkompetenz im klassischen Software- geschäft liegt, steht und fällt der Unternehmenserfolg bei salesforce.com mit dem Nutzen für den Kunden. www.competence-site.de Seite 4 Und dies ist nicht nur phrasenhaft zu verstehen: Anders als bei on-premise Softwareprojekten, die eine hohe Anfangsinvestition erfordern, haben unsere Kunden jederzeit die Möglichkeit, sich relativ spontan für einen anderen Service zu entscheiden. Diese hohe Flexibilität ist ein Vorteil, den Cloud Computing für die Kunden bringt. Gleichzeitig bedeutet das für uns, dass wir ein wesentliches Augenmerk auf den Projekterfolg unserer Kunden richten. Das spiegelt sich auch in unserer internen Organisation wider: So genannte Customer Success Manager sind dafür verantwortlich, dass unsere Kunden das Beste aus ihrer salesforce.com Anwendung herausholen und sich ihre Investitionen schnell ren- tieren. Dass dieser Ansatz sich auch für salesforce.com auszahlt, belegt unser Kundenzufriedenheitswert von 94 Prozent! Ein unerreichter Wert in der Welt klassischer Unternehmenssoftware. www.competence-site.de Seite 5 Frageblock 3: Projekte mit salesforce.com Für potenziell interessierte Unternehmen ist ein Einblick in ein typisches Projekt sicherlich hilfreich, um salesforce.com als Partner einschätzen zu können. Können Sie beispielhaft eines Ihrer Projekte skizzieren? Was ist normalerweise Auslöser eines Projekts? Was ist Ihre Rolle im Projekt und welche Aufgaben übernehmen andere Partner, insbesondere Ihre Kunden selbst? Welchen Schwierigkeiten begegnen Sie und wie sehen Lösungen aus? Welche Erfolge können Sie realisieren und mit welchen Kosten muss man rechnen? Antwort: Viele unserer Projekte werden direkt vom jeweiligen Geschäftsbe- reich vorangetrieben und unterscheiden sich von klassischen IT- Projekten in zwei wesentlichen Punkten: Kosten und Dauer. Im Schnitt vergehen nur 46 Tage von der Auswahl der Lösung bis zum Start des Produktivbetriebes. Oft beginnen Projekte mit Problemstellungen im Vertrieb, die von der IT aber nicht zeitnah gelöst werden können. Oder Servicemanager stellen fest, dass die angebotene Dienstleistung von den Kunden ignoriert wird – beispielsweise wenn sie für Problemlösungen eher öffentliche Internetforen konsultieren statt den Kundensupport des Unternehmens zu kontaktieren. Die Anwendungen von salesforce.com lassen sich über einem großen Angebot von Web APIs gut mit bestehenden Anwendungen integrieren. Um diesen Pro- zess noch zu beschleunigen, nutzen einige unserer Kunden zudem die Hilfe unserer Partner. Wie viele andere unserer Kunden, verknüpfte der Aufzugher- steller Kone mit Unterstützung eines Partners seine salesforce.com-Lösung mit dem bestehenden SAP ERP-System. Für Heraeus, einem internationalen Tradi- tionsunternehmen in der Verarbeitung von Edel- und Sondermetallen, war die hohe Integrationsfähigkeit der Sales Cloud sogar mit eine der wichtigsten Entscheidungsgründe für salesforce.com. www.competence-site.de Seite 6 Frageblock 4: Dreifache Innovation von salesforce.com: Cloud Computing, neue Services und Social Computing Salesforce.