Let´s Talk: ITSM - Die Informationsplattform für IT-Entscheider und Projektverantwortliche aus Anwender-Unternehmen

E-Interview mit Herrn Martin Jall Titel des E-Interviews: „Let´s Talk: ITSM“ – Die Informationsplattform für IT- Entscheider und Projektverantwortli- che aus Anwender-Unternehmen Name: Martin Jall Vice President EMEA Funktion/Bereich: Sales & Marketing Organisation: iET Solutions GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, Veränderungen bestimmen unseren Alltag – vor allem in der IT. Doch Änderungen an der IT-Infrastruktur können hohe Risiken bergen und beachtliche Kosten mit sich führen, wenn kein strukturiertes IT Service Management implementiert ist. Informieren Sie sich mit der Veranstaltungsreihe „Let’s Talk: ITSM“ über die Zusam- menhänge von Theorie und Praxis. Im Interview spricht Martin Jall, Vice President EMEA Sales & Marketing der iET So- lutions GmbH, über das Konzept von „Let´s Talk: ITSM“ und das aktuelle Thema „Cloud Computing“. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr Competence Site-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Jall, Frage 1: Die iET Solutions GmbH organisiert zusammen mit Partnern die Roadshow „Let´s Talk: ITSM“. Können Sie bitte kurz schildern, worum es bei „Let´s Talk: ITSM“ geht und was die Teilnehmer dort erwartet? Antwort: Mit der Veranstaltungsreihe „Let’s Talk: ITSM“ hat iET Solutions in Zusammenarbeit mit der KESS DV Beratung GmbH, der Glenfis AG sowie der SERVIEW GmbH eine interaktive Informationsplattform für IT- Entscheider und Projektverantwortliche aus Anwender-Unternehmen rund um das Thema IT Service Management geschaffen. Let´s Talk: ITSM“ zeigt die Zusammenhänge zwischen Theorie und Praxis auf. Dabei werden folgende Themen näher beleuchtet:  Zusammenspiel von IT Service Management (ITSM) und Cloud Computing sowie die Umsetzung von Cloud in unserer Lösungssuite iET ITSM,  Implementierung von ITSM insbesondere der Configuration Management Database (CMDB) und des Service Catalogue,  Einsatz von Key Performance Indicators (KPIs) im Service Management Bereich und den damit verbundenen Herausforderungen,  praktische Umsetzung von ITSM im Unternehmen im Rahmen eines Kundenvortrags. www.competence-site.de Seite 2 Frage 2: Aktuelles Thema Cloud Computing Welchen Stand hat das Cloud Management Ihrer Meinung nach bei den Unterneh- men? Welche Voraussetzungen müssen im ITSM geschaffen werden, damit Unter- nehmen Cloud Computing gewinnbringend nutzen können? Welche Lösungen ste- hen hier von iET Solutions zur Verfügung? Antwort: Cloud Computing gewinnt zunehmend an Bedeutung, da Unternehmen wesentlich flexibler und agiler bei gleichzeitig reduzierten Betriebskosten agieren können. Insbesondere Organisationseinheiten, die sich mit der Service-Erbringung befassen, möchten von diesen Vorteilen profitieren und entscheiden sich, welche Services sie zukaufen bzw. weiterhin in Eigenleistung vornehmen wollen. Für das IT Service Management bedeutet dies eine Verschiebung von operativen hinzu strategischen Prozessen: Service Level Management, Service Portfolio Management oder Supplier Management rücken in den Vordergrund. Diesen strategischen Ansatz hat iET Solutions von Anfang an in seiner eigenen Software–Suite iET ITSM berücksichtigt. Unsere Suite verfügt über eine service-orientierte Architektur mit Fokus auf Service-Design-Prozesse. Dabei haben unsere Kunden die Wahl zwischen einer cloud-basierten bzw. einer Lösung im Eigenbetrieb wählen. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 3