Outsourcing oder Cloud-Sourcing

Outsourcing oder Cloud-Sourcing Die angespannte Wirtschaftslage der letzten zwei Jahre hatte Genau wie beim PKW-Leasing profitiert der Outsourcing-Neh- die Personalabteilungen wieder stark in die operativen Themen mer von der Flexibilität und Transparenz einer bedarfsgerech- gedrängt. Bei vielen Unternehmen führte der Kostendruck da- ten Vereinbarung auf Zeit, die kalkulierbare Mietkosten bietet. zu, Prozesse zu überprüfen und gegebenenfalls auszulagern, Der Paradigmenwechsel vom Lizenzmodell zum modernen um mehr Qualität fürs Geld zu erhalten. Seit Anfang des Jahres Mietmodel „on-demand“ findet in allen IT-Abteilungen statt. beobachten wir, dass wieder vermehrt die strategischen The- Marktforschungsinstitute wie Merill Lynch und Gartner zeigen men in den Mittelpunkt rücken. Vor dem Hintergrund des de- wachsende Tendenz für Sourcing-Lösungen weltweit (2007: mografischen Wandels und des Fachkräftemangels stehen die 11 %, 2009: 25 %). Kompetenzentwicklung der Mitarbeiter und integrierte HR- Maßnahmen, die die Gesamtstrategie des Unternehmens flan- Der Benefit ist schnell deutlich gemacht: Der Kunde profitiert kieren, im Vordergrund. Unternehmen, die unter dieser strate- von der Skalierbarkeit der Lösung hinsichtlich seiner Geschäfts- gischen Prämisse Outsourcing-Entscheidungen treffen, tun prozesse ohne Fixkosten, kann Anzahl und Art der Servicelevel dies, um ihre HR-Verantwortlichen in den Routinen zu entlas- selbst wählen und kann – je nach Mietmodell – die Tiefe des ten und in der Strategie zu unterstützen. Customizings seiner Lösung selbst bestimmen. Trend „on-demand“ Die etablierten Vorteile des Outsourcings und die Anforderun- Neben der Prozess- ist die Bedarfsorientierung das zweite we- gen im Rahmen der Unternehmensstrategie führen aktuell da- sentliche Kriterium bei der Auslagerung von Unternehmens- zu, dass vermehrt die Fachabteilungen der Unternehmen Out- aufgaben. Letztlich greifen alle aktuellen Sourcing-Strategien sourcingprojekte anstoßen, um ihre Prozesse zu optimieren. einen gesellschaftlichen Trend auf: Anwender oder Kunden Gerade die Führungskräfte in der Linie kennen ihre Abläufe, sind zunehmend weniger bereit, viel Geld für die reine Bereit- können sie beschreiben und daher auch definieren, welche stellung einer Leistung auszugeben. Dem modernen Konsu- Wertschöpfung die Auslagerung bringen kann. Oursourcing ist menten entspricht ein Modell, das die bedarfsgerechte Nutzung kein Managementprojekt mehr, sondern ein gezielter Ansatz, flexibel möglich macht und auch nur diese abrechnet. Was mit der aus den Fachabteilungen kommt. Diese veränderte Nach- Autos bestens funktioniert, ist auch in der IT angekommen. fragesituation müssen die Dienstleister beantworten. Der 10 HR SERVICES 5/2011 TITEL Trend geht weg vom Generalisten – der sich mit dem CIO unter- chen. Hohe Standardisierung für einen offenen Nutzerkreis und halten hatte – hin zum Service-Spezialisten, der auch die Spra- niedrige Datensicherheit einer nicht geschützten (ggf. weltwei- che der Fachabteilung spricht. ten) Serverstruktur bedingen, dass die individuellen Funktio- nen eingeschränkt sind. Die „Private Cloud“ dagegen grenzt die Der Trend zum Service-Spezialisten beeinflusst allerdings nicht Datenhaltung klar ein und bietet Kontrolle über die Daten, über nur inhaltliche, sondern auch formale oder zeitliche Aspekte der ihre Nutzung und Weiterverarbeitung. Sie ermöglicht zudem Outsourcing-Verträge. Die Einbindung des Dienstleisters im die individuelle Konfiguration von Schnittstellen z.B. zu Finanz- Rahmen der Sourcing-Strategie muss genauso flexibel sein wie buchhaltung oder HR. die Dienstleistung selbst. Verträge werden aus einem konkreten Bedarf heraus geschlossen, daher werden sie generell kürzere Trend Baukasten Laufzeiten haben und zunehmend situativ werden. Die wachsenden Möglichkeiten der technischen Bereitstellung von ASP bis Cloud machen es für Entscheider nicht leichter, den Trend Cloud richtigen Anbieter zu finden. On-demand-Anforderungen füh- Dieser situative Ansatz bedingt, dass verschiedene Modelle im- ren zudem dazu, dass der Kundenbedarf ad hoc erfüllt werden mer öfter nebeneinander stehen. Das „klassische“ HR-BPO, z.B. muss. On-stop-Shopping ist das Ziel, lange Angebotsphasen mit im Payroll-Umfeld, verlangt das langfristige Auslagern von Pro- vielen Anbietern und Iterationen eher die Ausnahme. In diesem zessen und einen permanenten Service. Daneben gewinnen kurzfristigeren, flexiblen Umfeld wird das Angebot von Lösun- Cloud-Strategien an Bedeutung. Die Cloud ist das Paradebei- gen auf Basis etablierter Standards (versus Individualprogram- spiel der Bedarfsorientierung moderner Sourcing-Lösungen. mierung) oder von Baukastenlösungen wachsen. Die Vergleich- Mit der On-demand-Bereitstellung von Software im Rahmen ei- barkeit von Angebot und Leistung sichert Kosten-, Zeit- und ner Selbstbedienungsstrategie erfüllt sie den aktuellen Trend zu damit Marktvorteile. Flexibilität, Aktualität und Elastizität einer Anwendung, die sich wie „eine zweite Haut“ an aktuelle Anforderungen anpasst. Abgesehen von diesen Trends bleibt die Quintessenz aller Sour- cing-Strategien die gleiche: Letztlich entscheidet der Kunde, was Cloud Computing ist nicht einfach nur eine neue Idee, sondern er will. Die Anbieter müssen seinen Bedarf verstehen und seine das logische Ergebnis aktueller Revolutionen in der IT-Infra- Anforderungen in puncto Umfang, Einbindung und Bereitstel- struktur. Virtualität, nahezu unbegrenzte Speicherkapazitäten lung umsetzen können. Gegebenenfalls immer wieder neu. und Netzwerke mit hohen Bandbreiten führen zu einer Re- chenleistung, die örtliche und zeitliche Verfügbarkeit nach Be- Autor: Udo Meyer, Manager Outsourcing, VEDA GmbH darf sicherstellt. Internet und Smartphones haben „Mobilität“ neu definiert. Auf diesem Nährboden musste die Cloud gedei- hen und erscheint als fast schon zwingende Entwicklung, die sowohl im Anbieter- als auch im Anwendermarkt neue Nut- zendimensionen erschließt. Auch Personaler könnten sich die Technologie für Themen wie Æ Info Weiterbildung on-demand oder Collaborations-Strategien zu- nutze machen. Der gesamte Bereich der flexiblen Arbeitsplatz- Business Process Outsourcing (BPO) gestaltung bietet reichlich Ansatzpunkte, Workflowmanage- Laut Gartner Group wächst der Markt für BPO in diesem Jahr ment oder Travelmanagement ebenso. Nicht zuletzt werden weltweit um 6,3 Prozent und 2012 um 5 Prozent. Sowohl natio- neue Recruiting-Modelle durch Social Media in der Cloud er- nal als auch international loten Unternehmen weiterhin die schlossen. Möglichkeiten aus, Kosten zu senken und die eigenen Ge- schäftsbereiche zu optimieren. Wachstum sehen die Analysten Trotzdem ist für viele Entscheider unserer Branche „Cloud“ im- vor allem in den Bereichen Payroll, Recruiting, Finanzbuchhal- mer noch gleichzusetzten mit „klaut“. Gerade Personaler sind tung, Kundendatenanalysen und im Auslagern von Wissens- skeptisch gegenüber der Idee, sensible Daten ins virtuelle Nir- management Prozessen. wana auszulagern. Datensicherheit und die Unkenntnis über den Standort der Datenhaltung sind klassische Bedenken. Dabei Gartner sieht keine nennenswerte Rückverlagerung von Pro- ist die Branche längst so weit, mit der Tiefe des Customizings ei- zessen. ner Lösung zugleich die Datensicherheit der Cloud zu bestimmt. Lösungsanbieter unterscheiden zwischen Nutzungsmodellen, Für das Auslagern von Wissensmanagementprozessen fehlen die den Bedarf der Kunden hinsichtlich Skalierbarkeit, Datensi- noch die geeigneten Dienstleiser und die beidseitige Erfahrung. cherheit und Servicetiefe genau widerspiegeln. Bei der „Public Aus den Dienstleistern von gestern sind Partner auf Augenhöhe Cloud“ sind es die Vorteile des barrierefreien Zugriffs und der ef- geworden. fizienten Ressourcen-Nutzung, die das Modell interessant ma- HR SERVICES 5/2011 11