Software as a Service im Praxiseinsatz

Cloud Computing Software as a Service im Praxiseinsatz – White Paper – Siemens IT Solutions and Services Executive Summary Dieses White Paper behandelt die Prinzipien von Software as a Service (SaaS), erläutert Zusammenhänge zu Platform as a Service (PaaS), Infrastructure as a Service (IaaS) sowie Cloud Computing und grenzt sich gegen diese Begrifflich- keiten ab. In jeweils eigenen Bereichen werden beispielhaft SaaS-Services aus dem Portfolio der Siemens IT Solutions and Services beschrieben und deren Eigenarten dargestellt. Abschließend folgt eine Diskussion über Siemens IT Solutions and Services als zuverlässigen und unabhängigen Partner auf dem Weg in die Cloud. Siemens IT Solutions and Services Inhalt Seite Software as a Service (SaaS) – ein neues Phänomen? …………………………….…......... 3 Interdependenzen zwischen SaaS, PaaS und IaaS ………….............................……….. 5 Warum Software as a Service (SaaS)? ……............................................................... 7 Für welche Applikationen ist SaaS geeignet? …….................................................... 8 SaaS Entwicklungspfade ……..................…….......................................................… 8 Warum CEO’s über Software as a Service (SaaS) nachdenken sollten ....................... 9 Content and Collaboration as a Service (C&CaaS) ……......................................…… 10 C&CaaS based on Microsoft SharePoint ................................................................ 12 C&Caas based on Open Text Livelink .................................................................... 15 Enterprise Project Management as a Service (EPMaaS) ......................................... 16 Siemens IT Solutions and Services und Software as a Service (SaaS) ..................... 20 IT in Geschäftswert verwandeln ……...............................................................…… 21 2 Software as a Service (SaaS) – ein neues Phänomen? Das Thema Software as a Service (SaaS) findet nicht nur in der Fachpresse große Beachtung. Mit der Verbreitung tragfähiger SaaS Konzepte von Software Firmen wie Microsoft, Oracle oder Salesforce, um nur einige zu nennen, wird auch in der breiten Öffentlichkeit das Thema Software as a Service diskutiert und bewertet. Dabei wird SaaS immer als Bestandteil von Cloud Computing betrachtet. IT Unternehmen wie Microsoft, Oracle, IBM und Siemens u.a. haben die Bedeutung von SaaS als IT Service Bereitstellungsmodelle erkannt und richten Ihre Unternehmensstrategie tendenziell daran aus. Nach Einschätzung von Gartner wird der weltweite SaaS Markt von 2008 - 2013 bei einer Wachstumsrate von 32% (CAGR) ca. 20, 2 Mrd. US Dollar. betragen. Das Research Unternehmen Saugatuck Technology sieht die Entwicklung von SaaS Lösungen bereits im Bereich der „Mainstream Adoption“. Es wird angenommen, dass SaaS im Jahre 2014 ein integraler Bestandteil der IT Infrastruktur, der Applikations- entwicklungsumgebung sowie der Anwendungsumgebung der Anwender werden wird. Siemens IT Solutions and Services definiert Software as a Service (SaaS) wie folgt: “SaaS is any standard application delivered over the platform of the Web to a user, typically accessing the application through a browser” (Siemens IT Solutions and Services 2009). Das Thema SaaS ist prinzipiell nicht neu. Ein Vorläufer von SaaS ist in Form von Application Service Provisioning (kurz ASP) Modellen in der Vergangenheit entwi- ckelt worden. Diese scheiterten nicht zuletzt an zu hohen Kosten und nicht erfüllter Versprechen von ASP-Betreibern. Im Gegensatz zu ASP sind SaaS Applikationen Multi-Mandantenfähig und dadurch Skaleneffekte realisierbar, werden über das Internet als Plattform zur Verfügung gestellt, verbrauchsabhängig (in Form von sog. „pay-as-you-go“ Modellen) abgerechnet und verwirklichen das theoretische Konzept der IT Bereitstellung als Service. Bei SaaS handelt es ich aus technologischer Sicht um eine evolutorische Entwicklung und stellt keine disruptive Technologie dar. Einen disruptiven Charakter hat SaaS dennoch: Die Bereitstellung von IT als Service über das Web als Service Delivery Plattform bedeutet einen Paradigmenwechsel in der IT. Die mit SaaS Service Konzeptionen verbundenen Veränderungen der 3 Siemens IT Solutions and Services Geschäftsmodelle von System Integratoren, Independent Software Vendoren (ISV), Beratungshäusern etc. werden nachhaltiger Natur sein. Die Grundlage für diesen Paradigmenwechsel bildet das inzwischen überall verfügbare Internet als IT Platt- form, aufkommende Virtualisierungstechniken, Hardware Kommoditisierung, der Trend zur IT Standardisierung und Open Source Software, sowie der Kostendruck in den IT Abteilungen. Die verbrauchsabhängige Abrechnung erfolgt noch haupt- sächlich über sogenannte Subskriptionsmodelle (feste Rate pro Anwender pro Monat). Firmen, die bisher nicht mit klassischen IT Dienstleistungen wie Outsourcing in Verbindung gebracht wurden, bieten nun on-Demand Services wie email Services, Collaboration Services etc. an. Der Erfolg von IT Firmen wie Oracle, Amazon und Microsoft wirkt so als bedeutsamer Katalysator der Marktentwicklung wie auch der technologischen Basis des Software as a Service Gedankens. Die Auseinandersetzung zwischen reinen Internet Spielern wie Amazon, Google, Salesforce oder Success- Factors und traditionellen Enterprise Anbietern hat gerade erst begonnen. Auch der Wunsch von Kunden, monolitische IT Strukturen aufbrechen zu wollen, um einseitige Abhängigkeiten (Lock-in Faktor) von Software Anbietern zu reduzieren, begünstigt die Chancen des SaaS Lösungsmodells. In Zukunft werden hoch standardisierte Applikationen, die keinen entscheidenden Wettbewerbsvorteil für ein Unternehmen darstellen, als Service on Demand zur Ver- fügung gestellt. Dazu zählen u.a. Applikationen wie Salesforce Automation, Google Office (Google Apps), email usw. Damit einher geht der Trend hin zur Kommoditisie- rung von IT Leistungen. Dies trifft zunehmend auf immer mehr Applikationen im Unternehmensumfeld zu. Die Bezahlung von IT erfolgt nicht mehr über initiale Inves- titionen in Hardwarekosten, Upgrades und Softwarelizenzen sowie fixe Wartungs- gebühren, sondern verbrauchsabhängig über „Pay-as-you-go“ Modelle. Software as a Service (SaaS) stellt einen konkreten Schritt zur Industrialisierung der IT dar. Einer Frage im Zusammenhang mit SaaS kommt eine besondere Bedeutung zu. Wer trägt die Kosten für die Anfangsinvestitionen, die bei der Bereitstellung von Applikationen im SaaS Modus notwendig sind? Nicht der Kunde! Gefordert sind hier alle SaaS Betreiber im Vorfeld der Bereitstellung von SaaS Services. Die Services müssen bereits bei der Bestellung lieferfähig sein. Damit einher geht eine Risiko- verlagerung vom Kunden zum ISV bzw. SaaS Provider je nach Vertragsgestaltung. Im Extremfall erhält der Kunde lediglich einen Web Login und bezahlt per Kreditkarte nach Bedarf den SaaS Service. 4 Die wesentlichen Treiber für die Umsetzung von SaaS Modellen sind aus der Sicht des Kunden die Reduzierung der Kosten im Sinne einer Variabilisierung bzw. Anpassbar- keit von IT Kosten und der Trend hin zur Standardisierung. In Bezug auf die Reduzie- rung von IT Kosten sind nicht nur direkte IT Kosten zu berücksichtigen sondern auch die Möglichkeit, IT Ressourcen, d.h. Personal im IT Bereich zu reduzieren und produk- tiveren Einheiten eines Unternehmens zuzuführen. Interdependenzen zwischen SaaS, PaaS und IaaS Das SaaS Konzept kann nicht isoliert von PaaS und IaaS betrachtet werden (siehe Abbildung). SaaS bildet einen Bestandteil von Cloud Computing und bildet den obersten Layer einer Cloud Computing Architektur. Schematische Architekturbetrachtung Es bestehen wechselseitige Integrationsbeziehungen, die bei der Ausformung von Geschäftsmodellen zu berücksichtigen sind. Schon der Aspekt der wechselseitigen Integrationsbeziehungen deutet darauf hin, dass die Rollenfindung für etablierte on-premise Anbieter eine Herausforderung darstellt. Es ist vielfach auch so, dass SaaS Applikations-Provider eigene Professional Services Leistungen erbringen und die Integrationszyklen drastisch reduziert werden. Der Anteil von „Customizing Services“ wird in den sich bildenden SaaS Geschäftsmodellen zunehmend abgelöst von der Konfigurationsmöglichkeit hoch standardisierter Applikationen.