1stAnswer Helpdesk Software

1stAnswer ist eine webbasierte und „prozessgeführte“ Service CRM Lösung
Sie steu­ern mit den 1stAnswer Cockpits Ihre Service– und Geschäftsprozesse welt­weit, navi­gie­ren durch Ihr Unternehmenswissen und sind so umfas­send infor­miert und immer aus­kunfts­fä­hig. Ihre Prozesse wer­den sau­ber struk­tu­riert und pas­sen sich fle­xi­bel an Ihre Bedürfnisse an. Und Ihre beste­hende IT Infrastruktur mit Warenwirtschaft, Datenquellen und Werkzeugen wird ein­fach in 1stAnswer integriert.

1stAnswer verbindet Menschen, Prozesse und Wissen und stellt am Point-of-Service genau die Informationen bereit, die Ihr Mitarbeiter in sei­ner jewei­li­gen Aufgabe benö­tigt. Das spart Zeit, macht Ihren Service fühl­bar kom­pe­ten­ter und sorgt für deut­lich kür­zere Lösungszeiten.

1stAnswer ist auch ein „Intelligentes Frühwarnsystem“ für die Erfüllung des Serviceversprechen und Ihre Service Excellence. Von über­all auf der Welt haben Sie Zugriff auf Kundendaten, Servicevorgänge und Prozesse und kön­nen somit agie­ren statt reagieren.