Kundenorientierung und Innovation in Banken

Banken scheuen ja bekanntlich Innovationen, dabei sind sie ein Schlüssel im Wettbewerb und werden von Kunden auch erwartet. Entscheidend ist natürlich, dass Kundenbedarf und Angebot zusammen passen.

Letztlich geht es um eine Verbesserung der Kundenbeziehung zu Gunsten der Kunden, aber auch zu Gunsten des Erfolgs der Bank oder Sparkasse.

Fünf neue Studien

Die heute vorgestellten Studien befassen sich mit Produktinnovationen, Wege zu einer besseren Kundenorientierung und damit verbundenen strategischen Aspketen.

Wege zu erfolgreichen Produktinnovationen im Banking / Reimagining Bank Product Design in the Experience Economy

Interessantes Whitepaper mit Wegen für erfolgreiche Produktinnovation im Banking.

Bankgeschäfte stärker am Kunden orientieren / Bank on the Customer

Wie mehr Kundenorientierung in Banken zu einer Verbesserung der Kundenbeziehung, zu höherem Ertrag und zu schlankeren Prozessen führt.

Was Bürger von Banken erwarten / Forsa Studie „Banken Monitor 2013“

Reputation, Rendite und Regulierung sind die Themen, welche die Bürger bei Banken und Sparkassen bewegen.

Die Zukunft des Bankings liegt in der Kundenbeziehung / The Future of Banking is Engagement Banking

Im Zeitalter des Web 2.0 kommt der Beziehung und Interaktion mit Kunden einen entscheidende Rolle im Bankgeschäft zu.

Bessere Kundenorientierung über alle Kanäle / Optimizing Multi-Channel Customer Service to Support Customer Centricity (Bank)

Optimierung des Multikanalvertriebs bei Banken für mehr Kundenorientierung und eine differenzierte Customer Experience.

Ausführlich und mit Bezugshinweisen im Bank-Blog: www.der-bank-blog.de/?p=9958

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Die kommunikative Vernetzung aller betrieblichen Akteure wird weiter zunehmen. Das wird zwangsläufig auch Auswirkungen auf betriebliche Strukturen haben. Intensivere innerbetriebliche Kommunikation wird die stark hierarchischen Strukturen aufbrechen. Der Unternehmensleitung wird nichts anderes übrig bleiben, denn die Mitarbeiter kommunizieren so oder so immer stärker mit- und untereinander. Deshalb sollte der Abbau hierarchischer Strukturen und die Vernetzung, sowohl innerbetrieblich als auch über dessen Grenzen hinaus, aktiv gefördert werden. Das wird zu einer ausgeprägten Feedback- und Kommunikationskultur führen, die dann – was alle Fragen der Personalarbeit angeht – zentral über von der Personalabteilung eingerichtete Plattformen und Wege läuft, von ihr aber nicht gefiltert oder behindert, sondern nur moderiert wird.

Durch die intensivere Kommunikationskultur wechseln mehr Inhalte und Informationen schneller ihre Empfänger, und damit wird auch eine sich selbst tragende Lerndynamik gefördert, die den idealen Nährboden für das Talent Management der Zukunft bereitstellt.

Personaler haben dann unter anderem die Aufgabe, Schulungen für den Umgang mit modernsten und intuitiv zu bedienenden Kommmunikationswerkzeugen, die in der Lage sind, Komplexität zu reduzieren, bereitzustellen. Damit werden Social Learning, die lernende Organisation und lebenslanges Lernen, die seit Jahren wie ein Mantra gepredigt werden, zur Realität und zur täglichen Routine in Unternehmen!

Was können Sie von Steve Jobs lernen? Wie können Sie die Welt ein Stück weit verändern? Dazu habe ich eine spannende Präsentation über Innovation und Leadership und die Rolle von Steve Jobs und Apple gefunden.

Ausführlich im Bank-Blog: www.der-bank-blog.de/?p=9668

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Die hier relevanten Themen waren uns schon immer wichtig und wir fühlten uns auch ganz wohl, unsere Vorgehensweise war bislang jedoch eher intuitiv als systematisch geprägt. Vor diesem Hintergrund war es ideal einen objektiven Spiegel vorgehaltenen zu bekommen. Das Team um Prof. Dr. Beschorner von der Universität St. Gallen hat alle Aspekte der Wirtschaftsethik beeindruckend analysiert und strukturiert, so dass die im ausführlichen Benchmarkingbericht dargelegten Handlungsempfehlungen uns viele Chancen zur Verbesserung geben – allein hätten wir das nicht im Entferntesten geschafft.

Wir legen Wert auf ethisches Wirtschaften, weil tatsächlich verantwortliche Entscheidungen viel bewegen können und zu Unternehmen mit Charakter führen. Alle Beteiligten erleben Freude und ein entspanntes konstruktives Miteinander. Die Mitarbeiter, die Geschäftspartner und das Umfeld haben einen Anspruch auf gute Führung und ganzheitliche Konzepte, die jederzeit der Prüfung durch den gesunden Menschenverstand standhalten müssen.

Der Benchmarkbericht liegt mir erst seit wenigen Tagen vor. Gut war es zu sehen, wo wir bereits gute bis sehr gute Ausrichtungen haben, und wo noch Verbesserungspotential ist. Diese Verbesserungspotentiale wollen wir demnächst angehen, im Sinne des EFQM-Modells, (Excellence in Business).

Wer aufhört, sich zu verbessern, hört auf, gut zu sein! Ich weiß nicht mehr, von wem der Spruch stammt, aber er drückt das aus, was dazu zu sagen ist. Ich habe ein großes Ziel, das ich nicht verraten werde, aber die ersten Hürden sind genommen.

Dazu haben wir allgemeine Leitlinien gemeinsam mit allen Mitarbeitern erarbeitet, in denen es unter anderem auch heißt: Wir gehen respektvoll mit Mitmenschen, Umwelt und Natur um und vergeuden keine Ressourcen.