Einführung in das Product Content Management

Einführung in das Product Content Management

Was ist Product Content Management (PCM)?

• Nachfolger des Product Information Managements
• Technisches Fundament des Multichannel-Vertriebs
• Konsistente Produktpräsentation in allen Kanälen

Welche Vorteile bietet hybris PCM?

• Zentralisierte und optimierte Prozesse
• Schnellere Einführung neuer Produkte
• Hochwertige Produktpräsentationen
• Hohe Kundenzufriedenheit

Warum konsistenter Produkt-Content unverzichtbar ist
Für Unternehmen gibt es viele Gründe, in die Implementierung zentralisierter PCM-Lösungen zu investieren: wachsende Sortimente, häufige Änderungen von Produktmerkmalen, heterogene IT-Infrastrukturen, steigende Nutzerzahlen im Online-Geschäft und Produktpräsentationen mit Multimediainhalten aus strukturierten und unstrukturierten Quellen. Die effektive Konsolidierung und Verwaltung von Produkt-Content erweist sich als kritischer Erfolgsfaktor für das Gesamtgeschäft. Da die meisten Unternehmen mit mehreren Geschäftsbereichen, Sparten, Vertriebskanälen und Systemlösungen arbeiten, werden Daten und Content-Elemente in einer Vielzahl unterschiedlicher Datenspeicher verwaltet. Wegen der Heterogenität der Applikationen und Systemlösungen der einzelnen Abteilungen werden Content-Elemente für ein und dasselbe Produkt mehrfach gespeichert. Typischerweise sind im Zusammenhang mit dieser mehrfachen Datenhaltung kritische Bearbeitungsschritte erforderlich. Zum Beispiel kann es notwendig sein, Daten in andere Formate zu konvertieren und fehlende Angaben für spezielle Nutzergruppen und Abteilungen zu ergänzen. Die Synchronisation der in den heterogenen Systemen gespeicherten Daten wird dadurch sehr komplex und die Verwaltung und Weiterentwicklung der Systemlandschaft wird im Laufe der Zeit immer schwieriger.

Unternehmen müssen ihre Marken in allen Kanälen attraktiv präsentieren. Sie müssen ihre Kunden so individuell wie möglich ansprechen und ihnen genau die Produkte anbieten, nach denen sie suchen. Diese Art der Kundenansprache kann mit flexiblen PCM-Lösung von hybris realisiert werden. Unternehmen benötigen eine integrierte Lösung, mit der sie nicht nur ihre strukturiert gespeicherten Produktdaten sondern auch unstrukturierten Content wie Handbücher, Broschüren und redaktionell erstellten Content kanalübergreifend koordinieren können.

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