Business Reengineering

Business Reengineering bedeutet mit alten Gewohnheiten radikal zu brechen. Bestehende Strukturen und Abläufe werden grundlegend überdacht und auf wertschöpfende Prozesse hin analysiert. Bezugspunkt für die Reorganisation ist der Kundennutzen. Die Geschäftsprozesse werden am Kunden ausgerichtet und neu definiert. Dies führt zur Aufhebung arbeitsteiliger Strukturen, zum Einsatz von Teams, Prozeß- und Kundenmanagern. Lange Entscheidungswege werden abgeschafft, in dem man auf die Kompetenz der Mitarbeiter vor Ort vertraut, diese ausbildet und sie mit Entscheidungs- und Ausführungsrechten vor Ort ausstattet. Neben der Anpassung der Aufbau- und Ablauforganisation kommt auch dem Einsatz moderner Technologie eine große Bedeutung zu. Business Reengineering erfolgt in sechs Schritten:
1. Problemidentifikation durch Benchmarks, Kundenbefragungen etc.
2. Darstellung des Prozessablaufs im Istzustand
3. Schwachstellenanalyse und Erfassung von Wartezeiten, Qualitätsdefiziten und Prozesskosten
4. Neugestaltung des Prozesses, Einsatz neuer technischer Lösungen und Mitarbeiterqualifikation
5. Prozess-implementierung und Pilotversuch
6. Überführung der neuen Ablauforganisation in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozeß.
Business Reengineering führt zu Kosteneinsparungen, Qualitätssteigerungen und schnelleren Durchlaufzeiten. In der Praxis werden Kosteneinsparungen bis zu 50% bei gleichzeitiger Steigerung der Dienstleistungsqualität erzielt.