Social Media Controlling: „Kopieren und operatives Durchwursteln sind ein No-Go“

TREFFPUNKT Personalwirtschaft Campus „Kopieren und operatives Durchwursteln sind ein No-Go“ Social Media boomt. Aber bringt die Unternehmens-Präsenz im Web 2.0 auch den gewünschten Erfolg? Das Seminar „Social Media Controlling“ in der Reihe „Personalwirt- schaft Campus“ hilft gezielt beim Aufbau eines Social Media Controlling-Systems. Pro- fessor Dr. Wolfgang Jäger, Hochschule RheinMain Wiesbaden, ist einer der Dozenten der Veranstaltung und beantwortet hier die wichtigsten Fragen zu dem Thema. Professor Dr. Wolfgang Jäger Personalwirtschaft: Was sind die gra- quantitativ fokussiert auf Kennzahlen, Pro- Analyse-Tools und Controlling-Ansätze sind vierendsten Fehler, die Unternehmen zesse und Kosten richtet – und in einem meistens übertragbar und sollten auch vom beim Umgang mit Social Media machen? weiteren Sinne mit einer eher qualitativen Personalmanagement in Bezug auf ihre Wolfgang Jäger: Ich beobachte immer wie- Orientierung betrachtet, das heißt gibt es eigenen kommunikativen Zielsetzungen der, dass zahlreiche Unternehmen ihren Social Media Guidelines in dem Unterneh- genutzt werden. Die Arbeitsgemeinschaft Einstieg in Social Media der Aufforderung men und werden diese auch gelebt und Social Media (AGSM), die Arbeitsgemein- verdanken: „Wir müssen auch etwas in findet ein regelmäßiges Social Media Moni- schaft Online-Forschung (AGOF) oder auch Facebook, Twitter & Co. machen“. Die Angst toring statt, was im Endeffekt die Antwor- die Fachgruppe Social Media im Bundesver- und die oftmals dahinter stehende Sorge, ten auf die Fragen gibt, wer spricht im Netz band der Digitalen Wirtschaft (BVDW) arbei- den Anschluss zu verpassen, führt dann über mich, wo wird über mich und wie ten an der Entwicklung von Standards von häufig zu einem Imitieren von vermeint- wird über mich gesprochen. Bei den Kenn- Social Media Controlling. lichen Best Practices und fußt nicht auf zahlen geht es schließlich darum, die rich- einer eigenen in Bezug auf die Unterneh- tigen Key Performance Indicators (KPIs) Ab welcher Unternehmensgröße halten menssituation und das Umfeld angemes- zu identifizieren, damit man relevante Sie den Aufbau eines Social Media Con- senen Strategie. Kopieren und operatives Steuerungsgrößen erhält. Je nach strategi- trolling-Systems für sinnvoll? Profitie- „Durchwursteln“ sind ein No-Go. scher Zielsetzung kann beispielsweise eine ren beispielsweise auch Mittelständler? Fan-Wachstumsrate, eine Interaktionsra- Social Media Controlling ist völlig unab- Warum ist Social Media Controlling te oder eine durchschnittliche Klickrate hängig von der Unternehmensgröße, da notwendig? pro Job relevante KPIs in Bezug auf eine jede Aktivität in Social Media controllt wer- Weil ich sonst keine Möglichkeit habe, mein Facebook-Karrierefanpage sein. den muss, unabhängig davon, ob es sich um Social Media-Engagement zu steuern. Wenn einen Großkonzern oder um ein KMU han- mir meine Ziele klar sind, dann will ich Was sind die Benchmarks im Social delt. Social Media Monitoring beginnt für auch wissen, ob ich meine Ziele erreicht Media Controlling? Personaler mit einem Blick auf die Bewer- habe und welche meiner Aktionen wie Die Benchmarks findet man regelmäßig bei tungsplattform kununu, unabhängig von erfolgreich waren. Letztlich geht es zu- den Kollegen der Unternehmenskommuni- der jeweiligen Unternehmensgröße. nächst um die beiden Kategorien effizien- kation und des Marketings. Vorhandene Das Interview führte Sven Frost. ter Medieneinsatz und die Effektivität der Medien in Bezug auf die kommunikativen Zielsetzungen. Auch hier gilt der alte Leit- satz von Peter Drucker: „If you can’t mea- sure ist, you can’t manage it.“ Personalwirtschaft Campus Social Media Controlling Wie baut man ein wirksames Social Im Rahmen der Personalwirtschaft Campus-Reihe erhalten Sie in dem Seminar „Social Media Media Controlling-System auf? Controlling“ am 3. November in Wiesbaden unter anderem eine gezielte Anleitung zum Aufbau eines Social Media Controlling-Systems in Ihrem Unternehmen. Weitere Infos und Anmeldung Indem man seinen Blick auf ein Social unter http://campus.personalwirtschaft.de. Media Controlling im engeren Sinne – eher 10 | 2011 www.personalwirtschaft.de 15