ADAC gibt bei Schadensregulierung mit TIBCO Gas

....... ....... ....... ....... ADAC-RECHTSSCHUTZ VERSICHERUNGS-AG ....... ....... FINANZDIENSTLEISTUNGEN ....... ....... ADAC gibt bei Schadensregulierung mit TIBCO Gas „Mit TIBCO konnten wir den Ruf der ADAC-Rechtsschutz Versicherungs-AG, die für ihren raschen und unbürokratischen Service bekannt ist, weiter untermauern.“ - Bernd Knoch, Projektleiter, ADAC-Rechtsschutz-Versicherungs-AG ADAC-RECHTSSCHUTZ VERSICHERUNGS-AG Die Rechtsschutzabteilung des Allgemeinen Seit über hundert Jahren bietet der Allge- zu straffen, entschloss sich der ADAC Deutschen Automobil-Clubs ADAC e. V. meine Deutsche Automobil-Club ADAC 1998 für den Einsatz eines Business Pro- e.V. seinen über 14 Millionen Mitgliedern cess Management (BPM)-Systems. „Dabei in Deutschland Dienstleistungen zum haben wir großen Wert auf die Akzeptanz Thema Mobilität. Mit dem Business Pro- des BPM-Systems beim Nutzer gelegt”, Branche Standort cess Management-System der TIBCO sagt Projektleiter Bernd Knoch, der bei BPM Group sorgt die ADAC-Rechtsschutz den ADAC Versicherungen für Dokumen- F I N A N Z D I E N S T- DEUTSCHLAND LEISTUNGEN Versicherungs-AG für eine noch schnellere ten-Management- und Vertriebssysteme und effizientere Bearbeitung von Scha- zuständig ist. Da zuvor Terminals einge- Zusammenfassung densfällen. Das entlastet die Mitarbeiter setzt worden waren, mussten sich die An- I Der ADAC baut auf TIBCO® Staffware Pro- und freut die Mitglieder. wender auf ein komplett neues Medium cess Suite, um den Schadensregulierungs- mit PC und Maus umstellen. Deshalb wur- prozess sowie die Prozesse zur Bereitstel- Unverhofft kommt oft: Ein kurzer Moment de der Support so umfangreich wie sinn- lung und Wiedervorlage von Dokumenten der Unachtsamkeit, in dem der Blick nicht voll und notwendig mit Schulungen und und ausgewählte Freigabeprozesse zu auf die Fahrbahn gerichtet ist, und schon Handbüchern gestaltet. automatisieren und zu rationalisieren. hängt man in der Stoßstange des Vorder- manns. Oder ein gerissener Autoverkäufer TIBCO hebt sich als einzigartige Nutzen unterschlägt einem den Unfallschaden des Lösung ab I Durch die Zentralisierung des Schadenbear- Gebrauchtwagens. In diesen Fällen ist man Als das Produktauswahlverfahren zur Opti- beitungsprozesses können bestehende froh, wenn man einen starken Partner wie mierung der Abwicklung von Schadens- Ressourcen wesentlich effizienter und kun- den ADAC hat, der einem mit Rat und Tat fällen begann, wurde sehr schnell klar, dass denorientierter genutzt werden. zur Seite steht. Die ADAC-Rechtschutz sich TIBCO unter den im Markt verfüg- I Die BPM-Software von TIBCO ermöglicht Versicherungs-AG ist eine Tochterfirma baren Angeboten besonders durch seine eine Priorisierung der Bearbeitung und damit des ADAC und betreibt als Erstversicherer Liefer- und Leistungsfähigkeit abhebt. eine erhebliche Reduzierung der Durchlauf- zeit pro Schaden. Verkehrsrechtsschutz. Sie übernimmt die Dazu kommt, dass die TIBCO BPM Group Kosten bei Rechtsproblemen von Verkehrs- zu den weltweit führenden Anbietern von I Der ADAC konnte die anfallenden Prozess- kosten erheblich reduzieren und den Zugriff teilnehmern, Autokäufern oder -verkäufern. BPM-Software zählt und über eine solide auf Kundenforderungen zentralisieren. Dabei stehen die Bedürfnisse der Ver- finanzielle Grundlage verfügt, die die nöti- I Die Automatisierung des Schadenbearbei- sicherten immer im Mittelpunkt. Dazu ge- ge Zukunftssicherheit für den ADAC bot. tungsprozesses umfasst eine effiziente Kana- hört natürlich auch eine rasche und unkom- Bei einer Markt-Analyse hatte sich zudem lisierung und Weiterleitung der auflaufenden plizierte Abwicklung von Schadensfällen. gezeigt, dass die TIBCO-Lösung überall Forderungen; damit können vorhandene gute bis sehr gute Bewertungen und Kriti- Ressourcen besser genutzt werden. Um den „Schaden-Dokument-Bearbei- ken erhalten hatte und sich einfach, schnell I Die BPM-Software von TIBCO erhöht die Trans- tungsprozess” und die Rückstellung bezie- und lückenlos mit bestehenden Systemen, parenz innerhalb der implementierten Infra- struktur und unterstützt damit eine kontinuier- hungsweise Wiedervorlage von Dokumen- wie hier dem Archiv-System von FileNet, liche Optimierung der Geschäftsprozesse. ten sowie ausgewählte Freigabeprozesse integrieren lässt. TIBCO SOFTWARE — ANWENDERBERICHT ADAC-RECHTSSCHUTZ VERSICHERUNGS-AG FINANZDIENSTLEISTUNGEN Zunächst definierte das Team um Projekt- raschen und unbürokratischen Service be- TECHNOLOGIE leiter Bernd Knoch zusammen mit einem kannt ist, weiter untermauern,” sagt Bernd Zusammenfassung: Mitarbeiter von TIBCO jene Prozesse, die Knoch. „Gerne würden wir dies auch auf Die BPM-Software von TIBCO dient bei automatisiert werden sollten. Dabei ging andere Geschäftsbereiche ausdehnen.” Die der ADAC-Rechtsschutz Versicherungs- es vor allem um den sogenannten “Scha- Implementierung von TIBCO im Schaden- AG vor allem zur Erhöhung der Bearbei- den-Dokument-Bearbeitungsprozess”, bearbeitungsbereich der ADAC-Schutzbrief tungsgeschwindigkeit und Effizienz bei sowie die Rückstellungsbearbeitung bezie- Versicherungs-AG für 2005 steht bereits der Schadenabwicklung. Der ADAC ent- hungsweise Wiedervorlage von Dokumen- fest. Dadurch werden circa 200 weitere Ar- schied sich für den Marktführer TIBCO, ten und einen bestimmten Freigabepro- beitsplätze mit der BPM-Suite von TIBCO weil dieser die Fähigkeit bewies, die neue Lösung auch innerhalb enger Bud- zess. Zuvor hatte das Unternehmen eine ausgestattet. get- und Zeitgrenzen zu realisieren. Ist-Analyse durchgeführt und Soll-Prozesse Durch den Einsatz der TIBCO Staffware definiert. Allerdings war kein Re-Engine- Die Vision der ADAC-Rechtsschutz Ver- Process Suite konnten sowohl die Durch- ering geplant, sondern in erster Linie eine sicherungs-AG ist zukünftig eine Internet- laufzeit des gesamten Schadenbearbei- Automation bestehender Prozesse, um Lösung einzusetzen, um sich direkt mit tungsprozesses als auch die beim ADAC diese dann im laufenden Betrieb iterativ zu Rechtsanwälten auszutauschen. Dazu in diesem Bereich anfallenden Kosten verbessern. könnte TIBCO eine Lösung anbieten, bei nachhaltig gesenkt werden.