Corporate Knowledge

Impressum / Copyright Covergestaltung, Satz & Layout: BusinessVillage GmbH Druck: Druckhaus »Thomas Müntzer« GmbH, Bad Langensalza/Thüringen Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbiografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://www.dnb.ddb.de abrufbar. ISBN 3-93442-428-7 1. Auflage Oktober 2003 Printed in Germany © BusinessVillage GmbH, www.businessvillage.de, info@businessvillage.de Das Werk einschließlich seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Alle in diesem Buch enthaltenen Angaben, Ergebnisse usw. wurden von den Autoren nach bestem Wissen erstellt. Sie erfolgen ohne jegliche Verpflichtung oder Garantie des Verlages. Er übernimmt deshalb keinerlei Verantwortung und Haftung für etwa vorhandene inhaltliche Unrichtigkeiten. Die Wiedergabe von Gebrauchtnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Thomas Schildhauer Matthias Braun Matthias Schultze (Hrsg.) DURCH eBUSINESS DAS UNTERNEHMENSWISSEN BEWAHREN MIT BEST PRACTICES FÜHRENDER UNTERNEHMEN www.BusinessVillage.de Geleitwort Geleitwort Es ist eine spannende Aufgabe, das Vorwort zu einem Buch wie „Corporate Knowledge“ zu schreiben. Die vorliegende Publikation bietet anhand von aktuellen Praxisbeispielen einen schnellen Überblick über die verschiedenen Methoden und Modelle zur Wissensbewahrung und zum Corporate Knowledge Management. Wir wollen keine Zeit verlieren, sondern gleich auf den Punkt kommen: Wissen ist die einzige Ressource, die sich durch das Teilen vermehrt! Wie lange können es sich Unternehmen noch leisten, die wertvolle Ressource Wissen nicht zu bewahren und zu nutzen? Nach meiner Überzeugung ist der Wandel zu einem lernenden Unternehmen überlebensnotwendig und eine der wichtigsten Führungsaufgaben. Gerade unter den aktuellen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen gilt es, Unternehmen nachhaltig zukunftsfähig und zukunftssicher zu machen. Die Einführung eines organisierten Wissensmanage- ments steht jetzt auf der Tagesordnung und darf nicht länger aufgeschoben werden. Dieses Buch bietet Wissen, das sich durch das Lesen vermehrt! Unternehmenswissen ist eine flüchtige Ressource! Das Potenzial steckt in den Köpfen der Mitarbeiter. Verlässt ein Mitarbeiter das Unternehmen, dann geht das angeeignete Wissen unwiederbringlich verloren. Wir alle wissen dies seit Jahren, aber wurde wirklich genug getan, damit im beruflichen Alltag erworbenes Wissen geteilt und genutzt werden kann? Der Erfolg eines Unternehmens wird zukünftig noch mehr davon abhängen, dass das Wissen und die Fähigkeiten seiner Mitarbeiter optimal für die Optimierung von Prozessen und Produkten genutzt werden können. Dieses Buch mahnt das Management, dieses Potenzial konsequent zu nutzen. I Geleitwort Innovationen entstehen aus dem „lernenden Unternehmen“! In unserer globalisierten Welt werden sich nur die Unternehmen behaupten, die schnell auf sich ändernde Markterfordernisse reagieren können. Unternehmen, die vorhandenes Wissen konsequent nutzen, sind schneller und effektiver. Die Fähigkeit, permanentes Lernen des Einzelnen und der gesamten Organisation im Unternehmen zu verankern, wird zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Ein funktionierendes „Unternehmensgedächtnis“ ist für die Zukunftsfähigkeit existenziell. Dieses Buch macht deutlich, dass Wissensmanagement auch aktives Risikomanagement ist. E-Business unterstützt integriertes Wissensmanagement! Groupware, Customer Relationship Management, Intranet und Suchmaschinen bieten zahlreiche Möglichkeiten, um Wissen zu erwerben, zu erfassen und zu verteilen. Diese Anwendungen sind jedoch in der Regel nicht fähig, das Wissen zu interpretieren und gezielt anzuwenden. Heute geht es darum, die Ressource Wissen durch den gezielten Einsatz neuester Technologien im Unternehmen wirksam zu machen. Dieses Buch zeigt auf, wie moderne Technologie das Management von Wissen unterstützt. Wissen wird der „Vierte Produktionsfaktor“! Wissen wird heute schon als die wichtigste Ressource für den nachhaltigen Unternehmenserfolg angesehen. Dieses Buch zeigt anhand von best practice- Empfehlungen, was State of the Art im Wissensmanagement ist und gibt zahlreiche Anregungen, um das Wissen aktiv zu gestalten. Profitieren Sie von dem geballten Know-how der Autoren dieses Buches und erschließen Sie die „Wissensschätze“ in Ihrem Unternehmen. Martin Hubschneider (Vorstandsvorsitzender der CAS Software AG) II Vorwort Vorwort Unter der Federführung des Institute of Electronic Business hat sich ein einmaliger branchenübergreifender Arbeitskreis gebildet – der E12-Gipfel. Der E12-Gipfel versteht sich als branchenübergreifende Entscheidergruppe, die durch Erfahrungsaustausch und die Erarbeitung von Handlungsalternativen die Entwicklung und den flächendeckenden Einsatz des Electronic Business in der deutschen Wirtschaft steuert und fördert. Er besteht aus E-Business-Verantwortlichen und -Experten der bedeutendsten deutschen Wirtschaftsunternehmen und hat sich von anfänglich 9 auf mittlerweile über 70 E12-Unternehmen entwickelt - der Arbeitstitel E12 ist jedoch geblieben. Die E12-Erfolgsgeschichte begann Anfang 2002 in Hannover mit einer Pressekonferenz, steigerte sich mit wechselnden E-Businessthemen von Berlin über München nach Stuttgart und gipfelte nach mehreren Case Studies schließlich in diesem Buchprojekt. Von dieser größten Deutschen E-Business-Wirtschafts- Wissenschaftsinitiative, bei der sich führende Unternehmen in Deutschland zwei- bis dreimal im Jahr zu einem E12-Gipfel zusammenfinden, wurde entschieden, im Herbst 2003 einen E12-Gipfel unter dem Schwerpunktthema Corporate Knowledge durchzuführen. Dieses Buch stellt die Basis und den geistigen Input dazu dar. Von Seiten der Wirtschaft haben viele Unternehmen mit großem Interesse am Thema dieses Buches: „Corporate Knowledge“ mitgearbeitet. Dabei erfolgte die aktive Mitwirkung an diesem Buch aus den unterschiedlichsten Branchen (Automotive, Bürotechnik, Chemische Industrie, Elektrotechnik, Energie, Finanzdienstleister, Informationstechnologie, Mischkonzernen, Unternehmensberatungen, Werbeagenturen). Die wissenschaftliche Begleitung, Organisation und Durchführung des E12-Gipfels und des vorliegenden Buches erfolgte durch das Institute of Electronic Business (www.ieb.net), einem der führenden universitären deutschen Ausbildungs- und Forschungsinstitute zum Themengebiet E-Business. Integrierte Forschungsarbeit und universitäre Ausbildung ohne staatliche Unterstützung, einzig getragen durch ein nutzenorientiertes Fördermitgliedschaftsmodell für die Wirtschaft, kennzeichnen den besonderen Charakter des Institutes. Ferner bietet das IEB umfassende E-Business-Weiterbildungsangebote und zeichnet sich durch weltweite Kooperationen, z. B. mit dem MIT in den USA oder der Universität St. Gallen in der Schweiz aus. Wichtiger Bestandteil des vorliegenden Buches ist der E12-Gipfel selbst, der in Form einer Open Space Konferenz durchgeführt wurde. Ziel dieser besonderen Form des Austauschs auf einer Konferenz ist es, dass alle Teilnehmer ihr Wissen in offener Umgebung mit einem vorher nur gering vorgegebenem inhaltlichen III Vorwort Rahmen einbringen können um – ganz im Sinne des Themas – Wissen zu mehren und zu bewahren durch (Mit-)Teilung. Die Ergebnisse dieser Veranstaltung sind im Kapitel sechs dokumentiert. Das vorliegende Buch verfolgt das Ziel, zu Beginn des neuen Jahrtausends eine punktuelle und fundierte Betrachtung von Lösungsansätzen zusammenzutragen, die sowohl Anwender, Lösungsanbieter, Berater als auch Wissenschaftler zu Wort kommen lässt. Dabei ging es uns darum, den Zeitgeist der Lösungsansätze zum Wissensmanagement, zur Wissensbewahrung und zum Thema Corporate Knowledge einzufangen. Die Autoren verstehen sich vorrangig als Beobachter, die den Status quo ohne einschränkende Konzepte aufnehmen. Der Focus liegt dabei auf einer Beschreibung von Lösungen in Unternehmen und auf einem Überblick über den aktuellen Stand der Forschung. Das entstandene Bild dient dann als Grundlage für Handlungsempfehlungen, die in Kapitel sieben zusammengefasst werden. Dies alles wäre ohne die engagierte Unterstützung und aktive Mitarbeit vieler Unternehmen und Professorenkollegen nicht zu schaffen gewesen. Insbesondere im Kapitel fünf sind die Beiträge ausschließlich von Praktikern verfasst, die einen Einblick in den aktuellen Stand des Themas Wissensmanagement und Wissensbewahrung in der Praxis ihres Unternehmens geben. Dabei hat sich eine interessante Mischung der Darstellungen unterschiedlichster Lösungen und Sichtweisen ergeben. Das Buch bietet neben einer Orientierung eine breite Entfaltung des Themas einschließlich einer weiterführenden Literaturliste. Eine vollständige Auflistung der Autoren findet sich am Ende des Buches. Zum Schluss möchten wir uns noch bei allen bedanken, die bei der Erstellung dieses Buches mitgewirkt haben.