E-Interview zum Virtual Roundtable "BPM und andere Trends" mit Christiane Eckardt

Competence Site-Virtual Roundtable „BPM und andere Trends“ Virtual Roundtable: Business Performance Management und andere Trends bei Planungs- und Informationssystemen Teilnehmer: Christiane Eckardt Organisation: Head of Group IT Management, Detecon International GmbH Kurzeinführung in das Thema: Die Branche für analytische und planerische Applikationen, vielfach auch Business Intelligence-Branche genannt, war in den letzten Jahren geprägt von begrifflicher Vielfalt und konzeptioneller Dynamik. Um hier Transparenz und Klarheit zu schaffen, aber auch um einen Ausblick auf die Chancen und Herausforderungen der Zukunft zu geben, diskutiert in diesem Virtual Roundtable das Who Is Who der Business Intelligence-Branche Begriffe, Konzepte, Anwendungen und Marktgegebenheiten. Was sind also die heute relevanten Veränderungen in den Unternehmen und im Un- ternehmensumfeld, die nun auch zwangsweise Veränderungen der Informationssys- teme erfordern bzw. bereits bedingt haben? Welche Begrifflichkeiten repräsentieren ideal diese aktuell gegebene Ausrichtung? Wie erfolgreich war bisher die Etablierung des Business Intelligence-Begriffs und wie erfolgreich wird „Business Performance Management“ als neuer Begriff, insbesondere im Mittelstand, sein? Wie sieht konkret ein ideales Planungs- und Informationssystem aus? Wie wirken sich Trends wie Performance-Druck, Dezentralisierung, Flexibilisierung, Integrations- anforderungen (SAP!) und übergreifende Kooperation auf die Lösungen aus? In wel- chen Unternehmen wurden derartige „ideale“ Lösungen bereits realisiert bzw. wel- ches Unternehmen kann zumindest partiell als Best Practice-Beispiel dienen? Wer sind heute und morgen die relevanten Markt-Player? Welche Bedeutung haben die Aktivitäten von SAP und Microsoft? Wie werden sich ERP-Anbieter und Spezia- listen positionieren? Was werden die nächsten 12 Monate für Anwender, Anbieter, Veranstalter bringen bzw. welche Entwicklungen sind zu erwarten? Antworten zu diesen und weiteren Fragen finden Sie in diesem Virtual Roundtable. Competence Site-Virtual Roundtable „BPM und andere Trends“ Sehr geehrte Frau Eckardt, Competence Site: Die Branche für analytische und planerische Applikationen, vielfach auch Business Intelligence-Branche genannt, war in den letzten Jahren geprägt von begrifflicher Vielfalt und konzeptioneller Dynamik. Um hier Klarheit zu schaffen, lohnt es sich zu- nächst, die aktuellen Anforderungen an diese Systeme zu beleuchten. Was sind also heute die relevanten, prägenden Veränderungen in den Unternehmen und im Unternehmensumfeld, die nun auch zwangsweise Veränderungen der Pla- nungs- und Informationssysteme erfordern bzw. bereits bedingt haben? Christiane Eckardt: Die meisten Unternehmen benötigen heute immer mehr sogenannte Realtime-Infor- mationen. Was für die Produktionsprozesse z.B. in der Prozessindustrie schon lange selbstverständlich ist, wird nun zunehmend für alle Unternehmensbereiche in allen Unternehmen zur zwingenden Notwendigkeit: Die Informationen im Zeitpunkt der Entstehung auch für Management-Handeln sichtbar und verfügbar zu haben und damit realtime zur Entscheidungsgrundlage machen zu können. Darüber hinaus setzt sich die Erkenntnis durch, dass Daten ein Asset im Unterneh- men sind – es liegen Erkenntnisse in ihnen verborgen, die sich nicht auf den ersten Blick erschließen, die mit spezifischen Methoden der Datenanalyse und des Datami- nings erst „gehoben“ werden müssen. Eine relativ alte, aber trotzdem nach wie vor wichtige Forderung ist die Aufbereitung der Daten. Zahlenfriedhöfe sind schon lange out, die grafische Visualisierung, die in- tuitive Bedienung der Tools, die problemlose Strukturierung nach spontanen Erfor- dernissen ist immer wieder ein Thema. Die Idee des Management Cockpits – das den Namen verdient, d.h. die Informatio- nen zum richtigen Zeitpunkt im schnellen Überblick ohne Handhabungsprobleme lie- fert – sollte nun serienreif sein. Die Bezeichnung Management Cockpit sollte aber nicht den Blick darauf verstellen, dass genau die eben definierte Funktionalität nicht nur auf Management-Ebene, sondern auch auf der operativen Ebene benötigt wird. Competence Site-Virtual Roundtable „BPM und andere Trends“ Informationshoheit darf es nicht geben im Real Time Enterprise mit zeitkritischen Geschäftsprozessen und Entscheidungen. Das alte EIS als Executive Information System muss zwingend zum „Everybody's Information System“ werden. Competence Site: Welche Begrifflichkeiten repräsentieren ideal diese aktuell gegebene Ausrichtung? Wie erfolgreich war dabei bisher die Etablierung des Business Intelligence-Begriffs und wie erfolgreich wird nun „Business Performance Management“ sein? Christiane Eckardt: Die Etablierung des Business Intelligence-Begriffs war bestenfalls mäßig erfolgreich. Vielleicht liegt es auch daran, dass Menschen zu Recht sich weigern, den Begriff der Intelligenz auf Software anzuwenden. Dem Begriff der Künstlichen Intelligenz ist es ja nicht besser ergangen. Der Begriff des Business Performance Managements läuft in eine andere Gefahr. Es ist doch eine Illusion, dass mit transparent dargestellten Daten und Fakten und ei- nem Softwaresystem – und sei es noch so gut – die Business Performance steigt. Die Daten und Fakten sind Basis für effektives Managementhandeln, und wenn die Software dies erleichtert – prima. Erfolgreich wird die Etablierung des Begriffes dann sein, wenn reale Erfolge dahinter stehen. Allerdings wird der Begriff sich dann nicht auf den Einsatz der hier damit ge- meinten Software beschränken. Die konsequente Orientierung auf die Geschäftspro- zesse, deren Unterstützung mit Informations- und Kommunikationstechnologie, eine kluge Innovationspolitik, effektives Managementhandeln zur Entwicklung und vor al- lem zur Umsetzung von Strategien – alles das ist Business Performance Manage- ment. Dies geht über den engeren Begriff des Business Performance Management als „monitoring“ hinaus, weil es die Fähigkeit zur Umsetzung der gewonnenen Erkennt- nisse betont. Competence Site-Virtual Roundtable „BPM und andere Trends“ Übrigens: Das machen erfolgreiche Unternehmen immer schon… und hören nicht auf, sich permanent zu verbessern. Competence Site: Wie sieht heute konkret ein ideales Planungs- und Informationssystem aus? Wie wir- ken sich wichtige Trends wie z. B. Performance-Druck, Dezentralisierung, Flexibilisie- rung, Integrationsanforderungen (SAP!) und übergreifende Kooperation auf die Funk- tionalitäten und die Systemarchitektur innovativer Lösungen aus? Christiane Eckardt: Das ideale Planungs- und Informationssystem erfüllt folgende Kriterien: Ganzheitlichkeit: Von der Planung, über die Budgets, den Forecast, die Konsolidie- rung und das Reporting werden die Analysen unterstützt. Aber es sind auch Trend- vorhersagen und Szenariobildung möglich. Die Integration von intangible assets wird immer mehr hinzukommen – Performance hat nun mal eine Menge mit allen Formen von Wissen im Unternehmen zu tun. Offenheit: Es muss möglich sein, diverse Methoden zu integrieren. Die Standards heute sind Balanced Scorecard-Modelle, Prozesskostenrechung etc. – aber morgen sind es eventuell andere – und das muss integrierbar sein und es müssen Kombina- tionen und Wechsel ermöglicht werden können. Automatisierbarkeit: Das hört sich selbstverständlich an, dass wiederkehrende Infor- mationsbedürfnisse automatisiert bedient werden, mit Zeitstempel versehen zur Ver- fügung stehen. Transparenz: Es muss für den Anwender jederzeit nachvollziehbar sein, wenn sich Kennzahlen ändern, wie sich das damit abgebildete Geschäft geändert hat, welche Erklärungen es dafür gibt und welche Hebel sowohl operativ als auch strategisch ggf. zu bedienen wären, um eine schnelle und adäquate Reaktion zu gewährleisten. Flexible Strukturen: Änderungen im Geschäft lassen sich problemlos umsetzen. Bei- spiele dafür sind: Ein neues Geschäftsfeld kommt hinzu, eine Tochterfirma wird ver- kauft, eine neue Verkaufsniederlassung wird eröffnet, ein Vertriebskanal wird neu Competence Site-Virtual Roundtable „BPM und andere Trends“ definiert, es werden Kostenstellen zusammengelegt oder geteilt – all das ist ohne Verzögerung abzubilden. Änderungen in der Applikationslandschaft lassen sich problemlos umsetzen. Beispie- le dafür sind: Eine Anwendungssoftware wird ausgetauscht oder es kommt eine neue Anwendung dazu – das Informationssystem soll mindestens dieselbe Datenqualität liefern wie zuvor. Da die Lieferketten zunehmend unternehmensübergreifend ge- steuert werden, sind auch die externen Schnittstellen leicht austauschbar und an- passbar zu gestalten. Diese Änderungen der Applikationslandschaft sind dann auch immer gegeben, wenn der obige Fall einer Fusion oder eines Firmenkaufs eintritt – gerade dann ist eine schnelle Integration in das Informationssystem aus Performan- cegesichtspunkten nicht nur wünschenswert, sondern dringend geboten. Änderungen in den Anforderungen lassen sich problemlos umsetzen. Beispiele sind geänderte Lieferbedingungen, Verträge, Zahlungsziele etc, die zu veränderten Dar- stellungen führen. Auch hier dürfte die Denkweise in Komponenten und Objekten eine Hilfe sein. Multidimensionalität leicht gemacht: Bei Unternehmen, die an mehreren Standorten, in mehreren Ländern und Geschäftsfeldern tätig sind, ist die Multidimensionalität beim Datenextrakt, der Aufbereitung, der Analyse und zur Verfügungstellung nach wie vor eine intellektuelle, organisatorische und technische Herausforderung. Ent- sprechende Unterstützung hierbei von Seiten der Hersteller ist nötig – durch Modelle, grafische Aufbereitung, Darstellungsvorschläge etc.