E-Interview zum Virtual Roundtable "Business Performance Measurement" mit Dr. Carsten Bange

Virtueller Roundtable Virtual Roundtable: Business Performance Measurement Virtual Roundtable: Titel: Business Performance Measurement Name: Herr Dr. Carsten Bange Funktion: Geschäftsführender Gesellschafter Organisation: Business Application Research Center (BARC) Liebe Leserinnen und Leser, wachsender Wettbewerb, gnadenlose Kundenansprüche und totale Globalisie- rung – ohne Business Performance Management lassen sich Unternehmen heu- te nicht mehr erfolgreich steuern. Diese Methode macht es möglich, sämtliche leistungsrelevanten Daten einer Organisation in systematischer Weise zu verwal- ten. Auf dieser Grundlage erlaubt Business Performance Management eine um- fassende Beurteilung der Lage sämtlicher betrieblicher Einheiten und bietet so eine solide Voraussetzung für zielgerichtetes Handeln im Management. Laut ak- tuellen Studien verfügen fast 70 Prozent der Unternehmen nicht über eine regel- mässige Überwachung und durchgängige Steuerung ihrer Strategie. Und fast 60 Prozent der Betriebe mangelt es an nötigen integrierten IT-Systemen. Doch welche Bedeutung kommt dabei Business Performance Measurement zu? Welche Methoden, Werkzeuge und Geschäftsprozesse sind nötig, um die strate- gische und operative Leistungsfähigkeit zu steigern und auch messen zu kön- nen? Wie genau müssen diese Indikatoren bestimmt werden? Wie kommt das Management am besten von der Strategie zur Bestimmung der Performance- Indikatoren? Experten und Softwarefirmen bieten unterschiedliche Lösungen, Instrumente und Verfahren. Eine Übersicht und kompetente Antworten auf die wichtigsten Fragen finden Sie in diesem Virtual Roundtable. Viel Spaß beim Lesen (und Reflektieren) wünscht Ihnen daher Ihr NetSkill-Team! www.competence-site.de Seite 1 Virtueller Roundtable Sehr geehrter Herr Dr. Bange, Frage 1: Abgrenzung Business Performance Measurement „Aufgabe des Performance Measurement ist die Leistungsmessung eines Unter- nehmens bzw. einer Unternehmenseinheit.“ (Quelle: Wikipedia, zugegriffen am 16.04.2007) „Der Begriff Business Performance Management [...] beschreibt Methoden, Werkzeuge und Prozesse zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Profitabi- lität von Unternehmen. Business-Performance-Management wird als Weiterent- wicklung von Business-Intelligence betrachtet. Neben den auf die Historie und die Gegenwart bezogenen Prozessen Analyse und Berichterstattung [...] deckt BPM auch zukunftsbezogene Prozesse wie Planung und Prognosen ab.“ (Quelle: Wikipedia, zugegriffen am 16.04.2007) Eine aus Wissenschaft und Praxis bestätigte Definition für Business Performance Measurement ist jedoch noch nicht zu identifizieren. Wie würden Sie die beiden Themen definieren? Sind Business-Performance- Management und -Measurement überhaupt voneinander zu trennen? Wo beste- hen Gemeinsamkeiten, wo Unterschiede? Antwort: In der englischsprachigen Literatur wird Business Performance Ma- nagement und Measurement häufig nicht unterschieden. Im deutschsprachigen Raum ist weiterhin der Überbegriff „Business Intelligence“ deutlich präsenter – und aus meiner Sicht auch besser, da umfassender. Sofern man „Messen“ von „Managen“ unterscheiden möchte, dann kann folgende Tabelle die Unterschiede in verschiedenen Dimensionen deutlich machen. © BARC Performance Measurement Performance Management Steuerungs- Operativ Strategisch ebene Gegenstand Messung und Analyse von Planung und Steuerung des Prozessergebnissen oder Unternehmens Prozesskennzahlen Zielsystem Kennzahlen für Kosten, Zeit, Kennzahlen für Kunden, Fi- Qualität nanzen, Int. Prozesse, Inno- vation www.competence-site.de Seite 2 Virtueller Roundtable Wirkungs- Bottom-Up Top-Down richtung Methoden Monitoring, Alerting, Report- Balanced Scorecard, Strate- ing giekarte, Planung, Szenario- analyse Frage 2: Bedeutung von Business Performance Measurement Nach dieser „eigenen“ Einordung von Business Performance Measurement (BPM): Welche Rolle spielt für Sie (als Unternehmen und Sie als Person) das Thema Business Performance Measurement? Welchen speziellen Ansatz verfol- gen Sie? Welchen Markt adressieren Sie und welche Wettbewer- ber/Marketbegleiter befinden sich in Ihrem Markt-Umfeld? Antwort: Als neutraler Marktanalyst helfen wir Unternehmen bei der Definition von Business Intelligence Strategien, die Performance Management sinnvoll in die Geschäfts- und IT-Strategie integrieren. Außerdem unterstützen BARC-Studien mit ihrer fundierten Produktbewertung Unternehmen seit vielen Jahren bei der Markteingrenzung und Softwareauswahl. Auf BARC-Tagungen können Teilnehmer einen aktuellen Überblick der Leis- tungsfähigkeit von Softwareanbietern bekommen. www.competence-site.de Seite 3 Virtueller Roundtable Frage 3: Verfahren und Anwendungsgebiete Welche speziellen Verfahren und Instrumente sind aus Ihrer Sicht der Schlüssel für ein erfolgreiches BPM? In welchen Unternehmensbereichen und Marktseg- menten lassen sich diese Lösungen besonders erfolgreich einsetzen? Antwort: Schlüssel zum Erfolg ist eine integrierte Unterstützung verschiedener Management-Prozesse durch entsprechende Funktionalität des Reportings, der Datenanalyse sowie der Planung und Konsolidierung. Weiterhin ist die Beachtung der Einsatzbereiches auf strategischer, taktischer und operativer Ebene wichtig, um die unterschiedlichen Wirkungsrich- tungen und Anforderungen adäuat zu berücksichtigen. Gerade in der Betrach- tung laufender oder historischer Prozesskennzahlen kann Performance Measu- rement traditionelle Business Intelligence Methoden ergänzen. Frage 4: Technik Wie genau lassen sich Performance-Indikatoren festlegen und messen? Wie sieht Ihrer Meinung nach der Anforderungskatalog aus und was ist bei der Quali- tätssicherung eines BPM-Systems zu beachten? Welche Datenquellen müssen berücksichtigt werden? Welche Datenmodelle sind als Basis, welche IT-Systeme als Grundlage geeignet? Wie muss die Verbindung zum Data Warehouse gestal- tet sein? Wie muss der ETL-Prozess eingebunden werden? Antwort: Zunächst mal sind Performance-Indikatoren Kennzahlen wie andere auch. Insofern steht mit etablierten Data Warehouse und Business Intelligence Werkzeugen ein ausreichendes Methoden- und Werkzeugarsenal zur Verfügung, um die Speicherung und Historisierung sowie die Anzeige und Auswertung der Kennzahlen zu realisieren. Der Prozess der Kennzahlenfindung und Modellierung richtet sich am Informati- onsbedarf der Fachanwender aus. Die funktionalen Anforderungen definieren den Werkzeugeinsatz, z.B. hinsichtlich Auswertungsfunktionen oder Visualisie- rung, z.B. als Dashboard. Der Datenintegrationsprozess für zeitnah auszuwer- www.competence-site.de Seite 4 Virtueller Roundtable tende Prozesskennziffern wird allerdings nicht durch klassische, batch-orientierte Datenintegrationsverfahren (ETL) realisiert werden können, sondern es wird auf die Technologien der Anwendungsintegration (Enterprise Application Integration – EAI) zurückgegriffen, die einen schnellen Transport kleiner Datenmengen aus operativen Systemen ermöglichen. Auch die Verbindung zwischen Prozess- und Organistaionsmodellen und Kennzahlen ist häufig noch nicht ausreichend gelöst. Sofern auf eine Historisierung der Kennzahlen verzichtet werden kann, ist auch die direkte Anzeige der Daten aus operativen Systemen mit Berichten oder Onli- ne-Monitoren denkbar. Frage 5: Strategie, Finanzplanung und Prognosen Welchen betriebswirtschaftlichen Nutzen haben diese Verfahren für das operati- ve Geschäft einerseits, für die Strategie andererseits? Wo sehen Sie Stärken und Schwächen von BPM für die (operative und strategi- sche) Finanzplanung, Forecasts und Modellierung? Antwort: Performance-Messung als direkte Überwachung von prozessbezogenen Leistungskennzahlen entfaltet seine Wirkung im operativen Geschäft und ermöglicht die schnelle Reaktion auf Ereignisse zur Erhöhung der Qualität von Prozesen. Business Performance Management als Gesamtansatz zur Unterstützung von Manage- mentmethoden kann entsprechend auch die strategische Planung eines Unter- nehmens durch bereitstellung einer entsprechenden Datengrundlage und Verfah- ren zur Vorhersage von Daten auf Basis dieser historischen Information geben. Ein typischer Schwachpunkt von Business Intelligence Systemen ist die Integra- tion der in der strategischen Planung in der Regel benötigten unstrukturierten Da- ten wie Marktentwicklungseinschätzung und andere Analysen. Insofern ist die Einsatzmöglichkeit hier meist eingeschränkt. Operative Planungs- und Fore- castfunktionen können auf einem integrierten Datenbestand eines Data Ware- house dagegen gut abgebildet werden. www.competence-site.