E-Interview zum Virtual Roundtable "Business Performance Measurement" mit Jörg Petzhold

Virtueller Roundtable Virtual Roundtable: Business Performance Measurement Virtual Roundtable: Titel: Business Performance Measurement Name: Herr Jörg Petzhold Funktion: Program Manager Business Intelligence Organisation: SAS Institute GmbH Liebe Leserinnen und Leser, wachsender Wettbewerb, gnadenlose Kundenansprüche und totale Globalisie- rung – ohne Business Performance Management lassen sich Unternehmen heu- te nicht mehr erfolgreich steuern. Diese Methode macht es möglich, sämtliche leistungsrelevanten Daten einer Organisation in systematischer Weise zu verwal- ten. Auf dieser Grundlage erlaubt Business Performance Management eine um- fassende Beurteilung der Lage sämtlicher betrieblicher Einheiten und bietet so eine solide Voraussetzung für zielgerichtetes Handeln im Management. Laut ak- tuellen Studien verfügen fast 70 Prozent der Unternehmen nicht über eine regel- mässige Überwachung und durchgängige Steuerung ihrer Strategie. Und fast 60 Prozent der Betriebe mangelt es an nötigen integrierten IT-Systemen. Doch welche Bedeutung kommt dabei Business Performance Measurement zu? Welche Methoden, Werkzeuge und Geschäftsprozesse sind nötig, um die strate- gische und operative Leistungsfähigkeit zu steigern und auch messen zu kön- nen? Wie genau müssen diese Indikatoren bestimmt werden? Wie kommt das Management am besten von der Strategie zur Bestimmung der Performance- Indikatoren? Experten und Softwarefirmen bieten unterschiedliche Lösungen, Instrumente und Verfahren. Eine Übersicht und kompetente Antworten auf die wichtigsten Fragen finden Sie in diesem Virtual Roundtable. Viel Spaß beim Lesen (und Reflektieren) wünscht Ihnen daher Ihr NetSkill-Team! www.competence-site.de Seite 1 Virtueller Roundtable Sehr geehrter Herr Petzhold, Frage 1: Abgrenzung Business Performance Measurement „Aufgabe des Performance Measurement ist die Leistungsmessung eines Unter- nehmens bzw. einer Unternehmenseinheit.“ (Quelle: Wikipedia, zugegriffen am 16.04.2007) „Der Begriff Business Performance Management [...] beschreibt Methoden, Werkzeuge und Prozesse zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Profitabi- lität von Unternehmen. Business-Performance-Management wird als Weiterent- wicklung von Business-Intelligence betrachtet. Neben den auf die Historie und die Gegenwart bezogenen Prozessen Analyse und Berichterstattung [...] deckt BPM auch zukunftsbezogene Prozesse wie Planung und Prognosen ab.“ (Quelle: Wikipedia, zugegriffen am 16.04.2007) Eine aus Wissenschaft und Praxis bestätigte Definition für Business Performance Measurement ist jedoch noch nicht zu identifizieren. Wie würden Sie die beiden Themen definieren? Sind Business-Performance- Management und -Measurement überhaupt voneinander zu trennen? Wo beste- hen Gemeinsamkeiten, wo Unterschiede? Antwort: Business-Intelligence ist die Technologie, auf der Business Performance Management und Business Performance Measurement basieren. Dabei bezieht sich Business Performance Measurement auf die Historie der Daten und ermittelt die Leistung anhand definierter Key Performance Indikatoren (KPI’s). Ein Business Performance Management System verwendet diese dann, um daraus Erkenntnisse über künftige Leistungs- entwicklungen eines Unternehmens abzuleiten. Der Unterschied liegt also in den analytischen Aspekten wie Planung, Prognose oder Simulation. Denn beim Busi- ness Performance Management sind sie, anders als beim Business Performance Measurement, integriert. Die Aussagen darüber, in welche Richtung sich Unter- nehmen entwickeln werden, sind also beim Business Performance Management viel genauer und verlässlicher als sie es beim Business Performance Measure- ment sind. www.competence-site.de Seite 2 Virtueller Roundtable Frage 2: Bedeutung von Business Performance Measurement Nach dieser „eigenen“ Einordung von Business Performance Measurement (BPM): Welche Rolle spielt für Sie (als Unternehmen und Sie als Person) das Thema Business Performance Measurement? Welchen speziellen Ansatz verfol- gen Sie? Welchen Markt adressieren Sie und welche Wettbewer- ber/Marketbegleiter befinden sich in Ihrem Markt-Umfeld? Antwort: Das Thema BP Measurement spielt für SAS und unsere Kunden eine untergeordnete Rolle. Nicht aber BP Management. Das liegt unserer Meinung nach an den derzeitigen Konsolidierungsprojekten im Bereich BI-Infrastruktur der Unternehmen. Die Nachfrage nach integrierten Umgebungen für Planung, Analyse, Forecasting sowie klassischem Reporting steigt dementsprechend stark. Diesem Trend trägt SAS mit der technisch voll in- tegrierten Enterprise Intelligence Plattform Rechnung. Den Kunden stehen auf nur einer Plattform verschiedene branchenspezifische Lösungen zur Verfügung. Und gerade dieser Plattform-Ansatz macht SAS Business Perfromance Mana- gement so effizient für die Anwender. Frage 3: Verfahren und Anwendungsgebiete Welche speziellen Verfahren und Instrumente sind aus Ihrer Sicht der Schlüssel für ein erfolgreiches BPM? In welchen Unternehmensbereichen und Marktseg- menten lassen sich diese Lösungen besonders erfolgreich einsetzen? Antwort: Unternehmen, die sich in sehr dynamischen Märkten bewegen, sind zur strategischen Unternehmenssteuerung auf verlässliche Analysen und Prognosen ihrer Daten angewiesen. Nur so lassen sich Wettbewerbsvorteile erhalten. Ergo: die Unternehmns-IT muss für diese hoch komplexen Analysen von extrem großen Datenmengen fit sein. Es ist also klar, dass analytische Lösungen basierend auf statistischen Methoden für www.competence-site.de Seite 3 Virtueller Roundtable Unternehmen gleich welcher Größe der Schlüssel zum Wettbewerbserfolg bleiben. So genannte gesättigte Märkte wie es die Telekommunikationsbranche einer ist sind bestes Beispiel für diese sich abzeichnende Tendenz. Alle Marktteil- nehmer setzen hier mittlerweile zur Bewertung des Verhaltens ihrer Kunden Ana- lyse- und Prognose-Tools ein. Aber auch in anderen Branchen ergeben sich un- geahnte Möglichkeiten, wenn neben dem Blick in die Vergangenheit auch der Blick in die Zukunft eine Rolle spielen soll. Frage 4: Technik Wie genau lassen sich Performance-Indikatoren festlegen und messen? Wie sieht Ihrer Meinung nach der Anforderungskatalog aus und was ist bei der Quali- tätssicherung eines BPM-Systems zu beachten? Welche Datenquellen müssen berücksichtigt werden? Welche Datenmodelle sind als Basis, welche IT-Systeme als Grundlage geeignet? Wie muss die Verbindung zum Data Warehouse gestal- tet sein? Wie muss der ETL-Prozess eingebunden werden? Antwort: Die Anpassung der finanzwirtschaftlichen Performance Indikatoren geschieht für jedes Unternehmen ganz individuell. Natürlich beeinflussen diese die technische Umsetzung. Um hier ein Corporate Compliance entsprechendes BPM-System aufzubauen, empfehlen wir eine metadatengestützte End-to-End Lösung. Nur eine durchgehende, also integ- rierte BI-Plattform, kann vertrauenswürdige KPI’s liefern. Alle Datenlieferungs- prozesse müssen von der Datenquelle bis hinein in den Report oder in das Dashboard jederzeit nachvollziehbar und somit transparent sein. Die Architektur eines solchen Systems muss also flexibel sein und wird an die gegebene IT- Infrastrukutur angepasst. www.competence-site.de Seite 4 Virtueller Roundtable Frage 5: Strategie, Finanzplanung und Prognosen Welchen betriebswirtschaftlichen Nutzen haben diese Verfahren für das operati- ve Geschäft einerseits, für die Strategie andererseits? Wo sehen Sie Stärken und Schwächen von BPM für die (operative und strategi- sche) Finanzplanung, Forecasts und Modellierung? Antwort: Der betriebswirtschaftliche Nutzen ergibt sich aus einer verbesserten stratgischen Steuerung, die transparenten Kennzahlen immanent ist. Aber auch eine effizientere operative Planung des Geschäfts durch Datenanalyse und Prognosen kommt einer betriebswirtschaftlichen Betrachtung zugute. Eine der wesentlichen Herausforderung im BPM ist und bliebt die Qualität der Daten. Denn ein BPM System arbeitet nur mit den Daten, mit denen es gespeist wird. Und da diese meistens aus operativen Systemen wie einem ERP oder CRM kommen, ist die Qualität oft nicht die beste. Der geneigte Interessierte mag nun denken, dass dies ein nie zu überwindendes Hindernis ist. Falsch. Denn genau hier setzt ja die Technologie der SAS Entperise Intelligence Plattform an. Zur Verbesserung der Datenqualität aus den operativen Systemen hat diese eine zentrale Lösungskomponente, die die unternehmensweiten DQ- Prozessen individuell unterstützt. Frage 6: Zukunft Welche Trends sehen Sie bei BPM in den nächsten Jahren? Welche Verfahren und Technologien werden neu aufkommen oder eine stärkere Rolle spielen? Welche Managementebenen und Unternehmensbereiche werden BPM beson- ders benötigen? Antwort: Wir sehen zwei maßgebliche Trends: Die Integration von Business Performance Management Systemen in eine SOA (Service Orientierte Architektur) sowie die Bereitstellung von Informationen in Echtzeit (near-realtime). Deshalb konzentriert sich die SAS Forschung auf die www.competence-site.