Flexibles Performance Monitoring - Herausforderer im Mobilfunkmarkt müssen sehr kurzfristig reagieren

Best Practice Vertrieb MoBIlfunk Kundengespür. Herausforderer im Mobilfunkmarkt müssen sehr kurzfristig reagieren. Das unternehmen E-Plus setzt dabei auf flexibles Performance Monitoring seiner aktuellen Produkte. D ie 1993 gegründete E-Plus- auch auf ein flexibles Monitoring, Gruppe setzte in den letzten um zeitnah aktuelle Trends erkennen Jahren ihr starkes Wachstum und Produkte analysieren zu kön- fort – gegen den Trend in der deut- nen.» Genauer ins Detail gehend be- schen Mobilfunkbranche. Das liegt tont er: «Wir werten ständig unmen- unter anderem an der konsequent gen von Daten aus, filtern das verfolgten und klugen Mehrmarken- Wesentliche heraus und bereiten es strategie, aber auch an den raschen als fundierte und übersichtliche Ent- und flexiblen Reaktionen auf die scheidungsgrundlage für das Ma- wechselnden Anforderungen des nagement auf.» Bei 20 Millionen schwierige Bewirtschaftung. «Die Da- schnelllebigen Marktes: ständig neue kunden fallen nach seinen Angaben ten waren nur isoliert auswertbar, Technologien, Produkte, Tarife, op- allein jeden Monat über 600 Millio- jeder Report erforderte einen hohen tionen. nen neue Datensätze an. Die kunst manuellen Aufwand», sagt Peters. ulf Moog, leiter der Abteilung sei es, daraus nicht nur Informationen Heute nutzt das Team eine moder- Management Information im Con- zu machen, sondern echtes Wissen. ne Business Intelligence (BI)- lösung, trolling des konzerns, nennt den ent- früher konnte dieser Job durchaus die gemeinsam mit dem BI-Dienstlei- scheidenden Punkt: «Wir setzen hier mal in Sisyphusarbeit ausarten. Joach- ster oraylis eingeführt wurde. Basis in erster linie auf sehr kurze Zyklen im Peters, Betriebswirt und Teamma- sind der Microsoft SQl Server, des- in der Produktentwicklung, aber nager in Moogs Abteilung, erinnert sen Integration Services (SSIS) und sich: «unser Daten- Analysis Services (SSAS) auf einer so- modell war veraltet, genannten fasttrack Hardware von passte nicht zu den HP, ergänzt durch spezielle Tools des aktuellen Produkten Dienstleisters. Das System wurde an- und erforderte bei je- lässlich der Einführung des options- dem neuen Tarif um- geprägten Tarifmodells «Mein Base» ständliche Änderun- in weniger als einem Jahr erfolgreich gen. Daten waren in Betrieb genommen. Es vereint alle teilweise inhomogen, Bereiche auf einer Plattform und redundant und inkon- greift auf Rohdaten aus den einzel- sistent.» Zudem seien nen Quellsystemen zu, nicht auf Ver- Teilnehmer-, nut- dichtungen. Peters nennt die Vorteile: zungs- und Planungs- «Das ermöglicht eine bessere Wie- daten und die Daten derverwendung der Daten und erhöht aus dem ERP-System durch die einfache Qualitätskontrol- Topshots: ulf Moog (links) und Joachim Peters, nicht integriert gewe- le die Datenqualität. Zudem sind nur Controller bei der E-Plus Gruppe, liefern dank sen. Die folgen waren noch fünf Cubes erforderlich gegen- Business Intelligence präzise Analysen. hohe kosten und eine über früher rund 40.» 10 Business Intelligence Magazine 1/11 Gedankenleser: Beim Verkaufsge- spräch in einem E-Plus-Shop kann auf kundenwünsche besser eingegan- gen werden. stehen einfach das kundenverhalten besser. Die nutzung von Produkten und optionen wird tagesgenau nach- vollziehbar, fehlentwicklungen wer- den sofort erkannt. und neue Pro- dukte können schon während der Entwicklung im BI-Modell abgebil- det und bei Bedarf schnell an neue Anforderungen angepasst werden.» Auch das Marketing profitiert, denn es kann dank der präzisen Datenlage zielgenaue kampagnen nach geogra- phischen und personellen kriterien ansetzen. Der Erfolg des Projektes beruht laut Moog und Peters auch entschei- dend auf der organisatorischen Aus- richtung der eigenen Abteilung. Hier werden fachliches und technisches BI-know-how gebündelt, um als Schnittstelle zwischen den fachabtei- lungen (Marketing/Vertrieb/Control- ling) und dem externen Business In- telligence-Dienstleister oraylis zu Das Management von E-Plus kann fungieren. «Wir sind hier neue Wege nun wesentlich schneller und effek- gegangen, denn oraylis hat bei uns tiver auf BI-Analysen zurückgreifen. vor ort eng mit uns zusammengear- Abteilungsleiter Moog nennt Beispie- beitet – ohne die sonst übliche Ein- le: «Wir evaluieren kPI wie nutzungs- schaltung Dritter. Dieses Vorgehens- verhalten, umsätze, Deckungsbeiträ- modell ermöglicht einen äußerst agilen ge, Marketing- und Vertriebskosten Entwicklungsprozess neuer Anforde- sowohl für übergeordnete Dimensi- rungen mit sehr kurzen Realisie- onen wie Vertriebskanäle oder kun- rungszeiten», erläutert Abteilungslei- densegmente als auch auf der Ebene ter Moog. So ist es kein Wunder, dass einzelner Vertriebspartner und Ta- die kooperation fortgeführt wurde rife. Mittels umsatzprognosen auf und ein mobiles Reporting für das der Basis vorhandener umsatzdaten Management umgesetzt wurde: um- können wir täglich den zukünftigen satzanalysen und -prognosen direkt Wert aller Vertragstransaktionen wie auf das mobile Endgerät. neuabschlüsse, Verlängerungen und Deaktivierungen bewerten – das war vorher gar nicht möglich.» Profil: E-Plus Mobilfunk Ebenso werden die umsätze des GmbH & Co. kG komplexen neuen Tarifmodells «Mein Base» durchschaubar. «Hier interes- unternehmenssitz: siert uns besonders, welche optionen Düsseldorf der kunde aktiviert, hinzubucht und Branche: Mobilfunk auch deaktiviert und welche umsätze Mitarbeiter: 2 500 er damit macht. Die Erkenntnisse umsatz: 3,18 Milliarden Euro nutzen wir auch für die Gestaltung (2009) neuer kundenfreundlicher Produkte», BI-lösung: oraylis GmbH sagt Peters. Moog ergänzt: «Wir ver-