ING-DiBa optimiert Reporting-Struktur und Performance Management mit Business Objects

ING-DiBa optimiert Reporting-Struktur und Performance Management mit Business Objects „Insbesondere die moderne und komfortable Benutzeroberfläche, das Berechtigungskonzept und die Verlinkung der Reports wirken sich positiv auf die Produktivität aus“ Dr. Martin Schmidberger, Abteilungsleiter Kundenanalyse bei der ING-DiBa Branche Der Strukturwandel im Direct Banking, Ausdifferenzierung und Finanzdienstleistungen Individualisierung der Finanzprodukte sowie ein zunehmender Kosten- und Erlösdruck zwingen die Bankhäuser zu einer Opti- Business Pain mierung bisheriger Strukturen und Prozesse. Der Aufbau einer Als Full Service-Finanzdienst- zukunftsorientierten, ausfallsicheren und skalierbaren IT-Infrastruk- leister ist ING-DiBa mit einer tur kann dabei einen signifikanten Beitrag zur Sicherung der Wett- heterogenen Datenstruktur bewerbsfähigkeit und Effizienz leisten. ING-DiBa, mit rund 4,5 Mio. sowie komplexen analytischen Kundenkonten die größte Direktbank Europas, konnte mit dem Fragestellungen konfrontiert. Das bisherige Reporting- und Einsatz der Lösungen von Business Objects die Effizienz ihres Analysesystem konnte die Informationsmanagements entscheidend verbessern und ein wachsenden Anforderungen Performance Management System zur Optimierung der operativen des Unternehmens nicht mehr Prozesse aufbauen. erfüllen. So wurden bisher Auswertungen wie etwa Kon- Ausgangssituation tenstatistiken und Umsatzvolu- Mit mehr als 1.800 Mitarbeitern und einem Geschäftsvolumen von mina manuell erstellt und per knapp 40,5 Mrd. Euro, ist die 2003 aus der Verschmelzung von DiBa E-Mail an die relevanten User und Entrium entstandene ING-DiBa die führende Direktbank Europas. Als Full Service- versendet. Damit entstand Finanzdienstleister ist ING-DiBa mit einer heterogenen Datenstruktur sowie komplexen nicht nur ein hoher Aufwand an Zeit und Ressourcen und analytischen Fragestellungen konfrontiert. eine Verzögerung bei der Bereitstellung wichtiger Infor- Da das bisherige Reporting- und Analysesystem die wachsenden Anforderungen des Unter- mationen, sondern auch ein nehmens nicht mehr erfüllen konnte, galt es eine Lösung aufzubauen, die eine weitreichende potenzielles Sicherheitsrisiko, Automatisierung manueller Prozesse, die ständige Aktualität der Daten und ein differenziertes etwa durch die Möglichkeit der Berechtigungskonzept ermöglichte sowie umfassende Reporting- und Analyse-Funktionalitä- Weiterleitung von vertraulichen ten bot. Mit der Umsetzung des Projekts wurde im Juli 2004 begonnen, im Oktober 2004 E-Mails innerhalb und außer- wurde das Projekt erfolgreich abgeschlossen. halb der Organisation. Projektablauf Die Grundlage der IT-Architektur der ING-DiBa ist ein Data Warehouse von SAS, das durch Batch-Läufe über Nacht eine ständige Aktualisierung der Daten gewährleistet. Im ersten Schritt wurde ein neues Repository aufgebaut und eine Anbindung zum bestehenden Repository hergestellt. Nachfolgend wurden die Daten in das neue Repository migriert und die Anbindung an das Data Warehouse hergestellt. Anschließend wurde die Web-Anwendung WebIntelligence implementiert, dazu Reports entwickelt und die Benutzeroberfläche an die Anforderungen der ING-DiBa angepasst. Abschließend wurden das Scheduling und die Verlinkung der Reports vorgenommen. Eine wichtige Rolle spielten die Konzeption und Umsetzung eines differenzierten Berechti- gungskonzepts. So werden im Rahmen der Management-Architektur zwei unterschiedlichen Web-Oberflächen benötigt. Einerseits sollte es eine „Management-Oberfläche“ geben, die durch Zugriff auf hochaggregierte Kennzahlen („Quick Facts“) einen schnellen und umfassen- den Überblick schafft und die Steuerung der Geschäftsprozesse der Bank erlaubt. Andererseits ING-DiBa optimiert Reporting-Struktur und Performance Management mit Business Objects ING-DiBa sollte eine Standard-Oberfläche, bzw. ein Berichts-Portal allen Anwendern den Zugriff auf das Massenreporting ermöglichen. Diese Ziele wurden unter Einsatz der Lösungen WebIntelligence Enterprise 6.1., BusinessObjects Reporter und BusinessObjects Designer, das die Zusammenstel- lung der Reports und der Datenstruktur ermöglicht, umgesetzt. Das zweistufige Berechtigungs- konzept wurde mit Hilfe der LDAP-Anbindung in Zusammenhang mit einer Windows-Authenti- fizierung realisiert. Ergebnisse Durch die Automatisierung des Routine-Reportings können alle relevanten Daten tagesaktuell und unter deutlicher Reduktion der Prozesszeiten den Anwendern zur Verfügung gestellt werden. Auch die Genauigkeit und Validität der Daten wurden durch den Ausschluss manueller Fehler wesentlich verbessert. Eine höhere Transparenz der gesamten Abläufe und die erstmals mögliche Verlinkung innerhalb der Reportarchitektur erlauben eine ganzheitliche Sicht der Geschäftspro- zesse und ihrer Interdependenzen. Damit bekommt das Management der Bank neue, leistungs- fähige Steuerungsinstrumente an die Hand. Die Anwender sind erstmals in der Lage, wichtige Analysen – beispielsweise Planstatistiken oder Soll-Ist-Vergleiche – per Knopfdruck und tagesaktuell zu generieren und die Performance nach Kunden- und Produktgruppen, Absatzkanälen oder Mitarbeitern zu evaluieren. Die weitreichen- den Drop-down- und Roll-up-Funktionalitäten ermöglichen in diesem Zusammenhang auch ein umfassendes Sales-Monitoring und eine präzise, tagesaktuelle Sales-Steuerung. „Insbesondere die moderne und komfortable Benutzeroberfläche, das Berechtigungskonzept und die Verlinkung der Reports wirken sich positiv auf die Produktivität aus“, sagt Dr. Martin Schmidberger, Abteilungs- leiter Kundenanalyse bei der ING-DiBa. Die MIS-Startseite Ausblick Nach den positiven Erfahrungen, die bislang mit den Lösungen von Business Objects gemacht wurden, ist an eine Intensivierung der Zusammenarbeit gedacht. So wird derzeit die datenmäßige Printed in Germany -April 2005 Anbindung des Call-Centers der Bank an das Gesamtsystem diskutiert. Darüber hinaus soll auch die österreichische Niederlassung der Bank unter Einsatz der Business Objects-Produkte in das Gesamtsystem integriert werden. „Wir sind mit dem Verlauf des Projekts und den bislang gesam- melten Erfahrungen sehr zufrieden“, bilanziert Dr. Schmidberger. www.businessobjects.com www.businessobjects.de www.businessobjects.ch Europa Deutschland Schweiz Tel: +33 1 41 25 21 21 Tel: +49 (0)700 26 25 32 87 Tel: +41 (0)56 483 40 50 Business Objects hält folgende US-Patente, die Produkte betreffen können, die Business Objects anbietet und verkauft: 5,555,403; 6,247,008 B1; 6,578,027 B2; 490,593 und 6,289,352. Business Objects, das Business Objects-Logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Enterprise, Crystal Analysis, WebIntelligence, RapidMarts und BusinessQuery sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Business Objects SA in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen hier erwähnten Namen können Warenzeichen der jeweiligen Besitzer sein. 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