Integration von Business und IT

Integration von Business und IT WHITE PAPER ITIL v3 und Compuware’s Lösung für das IT Service Management Von Bryce Dunn, Produktmanager Compuware, und Linh Ho, Produktmanager Marketing Compuware Für viele IT-Manager ist die Integration von Business und IT eines der Die Definition von Business Service Management lautet gemäß Gartner: wichtigsten Ziele. “BSM ist eine Kategorie von Softwareprodukten für das Management Da die IT inzwischen viele Geschäftsprozesse erst ermöglicht, ist sie eine von Softwareprodukten für den IT Betrieb. Diese Produkte erstellen eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg. CIO´s suchen daher ständig Korrelation zwischen Verfügbarkeit und Performancestatus der zugrunde nach innovativen Ansätzen, um den Wert der IT für das Unternehmen liegenden IT Infrastruktur sowie Anwendungsprogrammen einerseits und aufzuzeigen, um die Kommunikation mit ihren Kollegen im Unternehmen den für die Geschäftsprozesse benötigten geschäftsorientierten IT Services zu optimieren sowie um die Qualität der IT Services mit Hinblick auf andererseits.” zukünftige Anforderungen zu steigern. Zur Abdeckung dieser wachsenden Der neue ITIL Lebenszyklus Ansatz bezüglich des Service Management ist ein Anforderungen an die IT eignen sich auch neue Best Practices wie z.B. ITIL wesentlicher Entwicklungsschritt und signalisiert gleichzeitig, dass sich die sowie neue Service Management Technologien - zukünftig sollte das IT IT stärker an den Geschäftsabläufen ausrichtet. Das neue ITILv3 besteht aus Service Management stärker durch das Business gesteuert werden. fünf Phasen: Service-Strategie, Service-Entwurf, Service Betriebsüberleitung, Vantage, die Service Management Lösung von Compuware, unterstützt durch Service-Betrieb und ständige und nachhaltige Service-Verbesserung, sowie Automatisierung und Integration wichtiger ITIL-Prozesse den kompletten insgesamt 24 Prozessen, auf die sich die genannten Phasen stützen. Lebenszyklus von ITIL (IT Infrastructure Library). Zudem ist das bei ITIL immer wieder als Referenz auftauchende Business Service Management (BSM) eine wichtige Voraussetzung für die Integration der IT in die Geschäftsprozesse, die sie unterstützt.