Portale in einer service-orientierten Architektur (SOA)

The iBonD Series – intelligent Business on Demand Volume 4: Portale in einer service-orientierten Architektur (SOA) Kompendium “Status und Trend”: Prozesse und Menschen – Präsentations- und Kollaborations-Services Teil 1: Herstellerunabhängige Beschreibung und Referenzarchitektur Deutsche Version 2.0. – März 2006 Autoren: Dr. Wolfgang Martin Wolfgang Martin Team, S.A.R.L. Martin Richard Nußdorfer CSA Consulting GmbH, München Sponsoren: Wolfgang Martin Team / CSA Consulting GmbH Vorwort Das vorliegende Kompendium „Prozess-Management (PM) Portale“ ist das vierte innerhalb der Reihe „iBonD – intelligent Business on Demand”. Die zentralen Themen sind Kollaborations- und Präsentations-Services für menschliche Interaktionen und Aufgaben im „iBonD“ auf einer service-orientierten Architektur (SOA). Ein iBonD basiert auf automatisierten, integrierten, synchronisierten, durchgängigen Prozessen. Diese Prozesse und ihre Performanz werden überwacht und gesteuert von prädiktiven Modellen, die in der Lage sind, sich anbahnende Probleme aufzuspüren, so dass sie gelöst werden können, noch bevor sie tatsächlich aufgetreten sind. Ein iBonD ist ein Echt-Zeit-Unternehmen, in dem die Informationsbereitstellung mit der Informationsnachfrage synchronisiert wird. Außerdem ist das iBonD ereignisorientiert. Interne und externe Ereignisse setzen einerseits Aktivitäten und Prozesse in Gang, andererseits adaptieren sie Ziele und Strategien und bringen sie auf den neuesten Stand. iBonD basiert auf closed-loop-Modellen auf operationaler, taktischer und auf strategischer Ebene. Menschliche Interaktionen und Aufgaben werden innerhalb von iBonD bedeutsamer als jemals zuvor: Es sind Menschen, die bei Ausnahmesituationen eingreifen müssen, Menschen müssen Eskalationen managen und Genehmigungen erteilen, und Menschen setzen Ereignisse in Gang. Dazu braucht Geschäftsprozeß-Management Präsentations- und Kollaborations-Services, die für eine bessere und effektivere Kommunikation sorgen im Zusammenhang mit funktions-, abteilungs- und unternehmensübergreifender Kollaboration. Das ist die Rolle der PM Portale in einer SOA. Die beiden Verfasser sind seit langer Zeit im IT-Business in Managementfunktionen, als Analysten und fachlich orientierte Projektleiter tätig. Sie kommen aus der Praxis und haben sich mit strategischen Überlegungen und Zukunftsentwicklungen schon seit vielen Jahren auseinandergesetzt. Das vorliegende Kompendium PM Portale gliedert sich in zwei Teile. Der erste, allgemeine Teil beschäftigt sich damit, Konzepte und Vorteile von PM Portalen zu beschreiben und - damit verbunden - ihre Referenz-Architektur. Der zweite Teil beschäftigt sich mit den im Markt gängigen Anbietern für PM Portale. Um den Lesern eine praktische Übersicht über den aktuellen Markt zu geben, haben die Autoren zu jedem Anbieter eine eigene Beschreibung mit identischer Agenda aufgestellt. Unternehmen, die PM Portal-Lösungen entwickeln wollen, werden sich entscheiden müssen, welche Basisplattform sie für diesen Schritt wählen werden und welche Best-of-Breed- Produkte zusätzlich benötigt werden. Mit diesem Kompendium wollen die Autoren bei der Entscheidungsfindung unterstützen. Diese Version 2.0. ersetzt die im Dezember 2005 erschienen Version 1.0.1 Über Anregungen, Kommentare, Kritik aber auch über Lob würden sich die Verfasser freuen. München, im März 2006 Annecy, im März 2006 Richard Nußdorfer Dr. Wolfgang Martin Geschäftsführer CSA Consulting GmbH Wolfgang Martin Team PM Portale Dr. W. Martin / R. Nußdorfer 3/17/2006 Seite 2 Wolfgang Martin Team / CSA Consulting GmbH Biographien der beiden Verfasser: Dr. Wolfgang Martin Biographie ist europäischer Experte auf den Gebieten • BI/CPM (Business Intelligence/Corporate Performance Management), • Business Integration (Business Process Management, Enterprise Service Bus), • SOA (service-orientierte Architektur) • CRM (Customer Relationship Management). Sein Spezialgebiet sind die Wechselwirkungen technologischer Innovation auf das Business: und damit auf die Organisation, die Unternehmenskultur, die Businessarchitekturen und die Geschäftsprozesse. The Info Economist zählte ihn in 2001 zu den 10 einflussreichsten IT Consultants in Europa. Dr. Martin ist u. a. • Vorsitzender der IIR Foren zu „Business Intelligence“, „Business Integration“, „SOA“, „Customer Management“, „Produkt, Daten & Media“, • Mitglied des CRM Expertenrates, • Mitglied der Jury des Data Mining Cups, • Ventana Research Advisor, • Research Advisor am Institut für Business Intelligence der Steinbeis Hochschule Berlin • Mitgründer und Partner von iBonD Ltd. Vor der Gründung des Wolfgang MARTIN Teams war Dr. Martin über fünf Jahre bei der META Group, zuletzt als Senior Vice President International Application Delivery Strategies. Darüberhinaus kennt man ihn aus TV-Interviews, durch Fachartikel in der Wirtschafts- und IT- Presse, als Autor der Strategic Bulletins zu den Themen BI/CPM, EAI und CRM (www.it- research.net) und als Herausgeber und Co-Autor, u.a. „Data-Warehousing – Data Mining – OLAP“, Bonn, 1998, „CRM–Jahres-Gutachten 2003 – 2004 – 2005 - 2006“, Würzburg, 2002, 2003, 2004, 2005. 10 © 2006 S.A.R.L. Martin Richard Nussdorfer Biographie Richard Nussdorfer arbeitet seit mehr als 30 Jahren in der IT-Industrie als Software-Architekt und Business Analyst. Sein aktueller inhaltlicher Schwerpunkt ist die Modernisierung von IT- Architekturen durch Einführung der Business Integration auf Basis von SOA (Service-oriented Architectures) und End-to-End- Geschäftsprozessen. Sein technisches Wissen wurde eingesetzt in einer Reihe von Integrations- Projekten wie EAI/BPM-Einführung, Modernisierung durch RTE/CPM- Architekturen sowie Re-Zentralisierung von Client/Server- Anwendungen durch Web-Anwendungen mit Geschäftsprozessen. Er hat 2 elektronische Bücher publiziert: Informations-Technologie und das EAI-Buch. Er veröffentlicht regelmäßig Artikel in IT-Magazinen und ist Moderator und Vortragender bei einer Vielzahl von Kongressen und Seminaren wie Business Integration, Data Warehouse and Business Processes. Richard Nussdorfer’s berufliche Laufbahn begann 1970 bei der Siemens AG mit Software Entwicklung. Dann erweiterte er seine Kompetenz durch Datenbank-Wissen, leitete eine Reihe von nationalen und internationalen Datenbank-Projekten und war verantwortlicher Manager für das Software-Marketing. Im Vertrieb war er tätig als Business Development Manager für das Land Süd-Afrika. Von 1990 bis 1993 arbeitete er als Berater für die Plenum AG in strategischen IT-Projekten. In 1994 gründete er die CSA Consulting GmbH, in der er heute noch immer als Geschäftsführer tätig ist. 11 © 2006 S.A.R.L. Martin PM Portale Dr. W. Martin / R. Nußdorfer 3/17/2006 Seite 3 Wolfgang Martin Team / CSA Consulting GmbH Copyright Dieses Dokument wurde von CSA Consulting GmbH/Richard Nußdorfer und S.A.R.L Martin / Dr. Wolfgang Martin verfasst. Alle Daten und Informationen wurden mit größter Sorgfalt recherchiert und zusammengestellt. Eine Garantie in Bezug auf Vollständigkeit und Richtigkeit wird ausgeschlossen. Alle Rechte am Inhalt dieses Dokuments, auch die der Übersetzung, liegen bei den Autoren. Daten und Informationen bleiben intellektuelles Eigentum der CSA Consulting GmbH / S.A.R.L. Martin im Sinne des Datenschutzes. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (Druck, Photokopie, Mikrofilm oder einem anderen Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung durch CSA Consulting GmbH / S.A.R.L Martin reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Verfahren verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. CSA Consulting GmbH / S.A.R.L Martin übernehmen keinerlei Haftung für eventuelle aus dem Gebrauch resultierende Schäden. © CSA Consulting GmbH, München / S.A.R.L. Martin Annecy, 2004 - 2006 Disclaimer Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen etc. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daß solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. In diesem Werk gemachte Referenzen zu irgendeinem spezifischen kommerziellen Produkt, Prozeß oder Dienst durch Markenname, Handelsmarke, Herstellerbezeichnung, etc. bedeutet in keiner Weise eine Empfehlung oder Bevorzugung durch CSA Consulting GmbH oder durch S.A.R.L Martin. PM Portale Dr. W. Martin / R.

The iBonD Series – intelligent Business on Demand Volume 4: Role of Portals in a Service-Oriented Architecture (SOA) White Paper “Pulse Check”: Processes and People – Collaboration and Presentation Services Part 1: Vendor Independent White Paper and Reference Architecture English Version 2.0 – March 2006 Authors: Dr. Wolfgang Martin Wolfgang Martin Team, S.A.R.L Martin, Annecy Richard Nußdorfer CSA Consulting GmbH, Munich Sponsored by CSA Consulting GmbH / S.A.R.L. Martin Preface This White Paper “Process-Management (PM) Portals” is the fourth white paper of the series “iBonD – intelligent Business on Demand”. It describes collaboration and presentation services for human interactions and tasks using an iBonD framework on a service-oriented architecture (SOA). iBonD is based on automated, integrated, synchronized, end-to-end processes. These processes and their performance are monitored and controlled by predictive, forward looking models that anticipate problems so that they can be resolved before they occur. iBonD represents a real-time enterprise where information supply is synchronized with information demand in an event-oriented environment. Internal and external events trigger activities and processes as well as updating and adapting goals and strategies. iBonD is based on closed-loop models on the operational, tactical, and strategic level. Within an iBonD Framework, human interactions and tasks become more important than ever: It is human beings that collaborate and must handle exceptions, manage escalation and authorization, and launch events. They need collaborative services beyond the Web and beyond process automation for better and more effective and efficient communication in the context of their cross-functional, cross-departmental, and cross- enterprise collaboration. The role of PM Portals is to provide these collaborative services in the context of a SOA. The authors have over 50 combined years of IT and Management experience as analysts and business oriented project managers. Both authors have extensive practical experience combined with well developed strategic thinking skills and understanding of the impact of future technological developments on strategy. This White Paper is divided into two parts. This first part describes the concepts and capabilities of a PM Portal and its reference architecture. In the following second part we describe the vendor platforms necessary to put into place the mentioned reference architecture. To enable a rapid overview of the actual market, the authors have created a separate description for each vendor, with the same approach to description for all vendors. Enterprises developing portal solutions need to decide which basic platform to choose for the desired evolution and which best-of-breed-products will be required in addition to the basic platform. An additional objective of this series of White Papers is to assist the decision- making process for each of the described environments. This version 2.0 replaces version version 1.0.1 from December 2005. We gratefully acknowledge the valuable support and collaboration of John Moorhead, Bridgent SA, Geneva. We encourage our readers to give all kinds of comments, criticisms as well as validation. Munich, March 2006 Annecy, March 2006 Richard Nußdorfer Dr. Wolfgang Martin Managing Director CSA Consulting GmbH Wolfgang Martin Team BPM White Paper / R.Nußdorfer / Dr. W. Martin 3/17/2006 Page 2 CSA Consulting GmbH / S.A.R.L. Martin The authors’ biographies: Dr. Wolfgang Martin Biography Recently designated one of the top 10 most influential IT consultants in Europe (by Info Economist magazine), Wolfgang Martin is a leading authority on Customer Relationship Management (CRM), Business Integration (SOA, ESB, EAI), Business Intelligence (BI), and Corporate Performance Management (CPM). He is Research Advisor with Ventana and at the Institute for Business Intelligence at the Steinbeis Hochschule Berlin, and he is co-founder and partner of iBonD Ltd. After 5½ years with META Group, latterly as Senior Vice President International Application Delivery Strategies, Mr. Martin established the Wolfgang Martin Team. Here he continues to focus on technological innovations that drive business, examining their impact on organization, enterprise culture, business architecture and business processes. Mr. Martin is a notable commentator on conference platforms and in TV appearances across Europe. His analytic skills are sought by many of Europe’s leading companies in consulting engagements. A frequent contributor of articles for IT journals and trade papers, he is also an editor of technical literature, such as “Data Warehousing – Data Mining – OLAP” (Bonn, 1998), “Strategic Bulletin on EAI" (Munich, 2002, 2003 & 2004), "Strategic Bulletin on CRM" (Munich, 2002, 2003 & 2004), “Strategic Bulletin on BI” (Munich, 2003, 2004 & 2005), "Jahresgutachten CRM 2003, 2004, 2005 & 2006", (Würzburg, 2002, 2003, 2004 & 2005). Prior to META Group, Wolfgang Martin held various management positions with Sybase and Software AG, responsible for business development, marketing and product marketing. Prior to this, he became an expert on decision support while with Comshare. His academic work included Computational Statistics at the Universities of Bonn (Germany) and Paris-Sud (France). Dr. Martin has a doctoral rer.nat. degree in Applied Mathematics from the University of Bonn (Germany). 10 © 2006 S.A.R.L. Martin Richard Nußdorfer Biography Richard Nussdorfer has worked for more than 30 years in the IT-industry. His current expertise includes Business Integration (EAI), Client/Server- Architectures (C/S) and strategic planning of IT-Architectures (RTE). He is a founding partner of iBonD Ltd. Richard’s technical knowledge has been used extensively for integration projects, modernizing IT-Architectures, re-centralizing Client/Server- Architectures to Web-Architectures. He has published 2 e-books: Information-Technology and the EAI-Book. He regularly contributes articles to IT journals and is asked to speak at numerous congresses and seminars such as EAI, DataWarehouses and WebServices. He is a key source of knowledge on EAI on the internet (see www.eaiforum.de ) Richard Nussdorfer’s professional experience started in 1970 at Siemens AG in software development. He then continued as an expert on databases and project leader for database projects, nationally and internationally , from London to Moscow and from Stockholm to Johannesburg. His professional career continued as manager for Software-Marketing in Munich and Business Development Manager in South Africa. From 1990 to 1993 he worked as a consultant for Plenum AG in strategic IT-projects. In 1994 he founded CSA Consulting GmbH where he works today as Managing Director. Richard Nussdorfer has a degree in computer science from the Technical University in Vienna (Austria). 12 © 2006 S.A.R.L. Martin BPM White Paper / R.Nußdorfer / Dr. W. Martin 3/17/2006 Page 3 CSA Consulting GmbH / S.A.R.L. Martin Copyright CSA Consulting GmbH/Richard Nußdorfer and S.A.R.L. Martin/Dr. Wolfgang Martin authored this report. All data and information was gathered conscientiously and with the greatest attention to detail, utilizing scientific methods. However, no guarantee can be made with regard to completeness and accuracy. CSA Consulting GmbH and S.A.R.L. Martin disclaim all implied warranties including without limitation warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. CSA Consulting and S.A.R.L. Martin shall have no liability for any direct, incidental special or consequential damage or lost profits. The information is not intended to be used as the primary basis of investment decisions. CSA Consulting GmbH and S.A.R.L. Martin reserve all rights to the content of this study. Data and information remain the property of CSA Consulting GmbH and S.A.R.L. Martin for purposes of data privacy. Reproductions, even excerpts, are only permitted with the written consent of CSA Consulting GmbH and S.A.R.L. Martin. Copyright 2004 - 2006 CSA Consulting GmbH, Munich/Germany and S.A.R.L. Martin, Annecy/France Disclaimer Reference herein to any specific commercial products, process, or service by trade name, trademark, manufacturer, or otherwise, does not necessarily constitute or imply its endorsement, recommendation, or favoring by CSA Consulting GmbH and S.A.R.L. Martin. BPM White Paper / R.Nußdorfer / Dr. W. Martin 3/17/2006 Page 4 CSA Consulting GmbH / S.A.R.L.