Web Intelligence - Mashing Up von Informationen für mehr Markttransparenz in der Tourismusbranche

White Paper liXto THE WEB INTELLIGENCE COMPANY Web Intelligence Mashing Up von Information für mehr Markttransparenz in der Tourismusbranche Eine Analyse des WOLFGANG MARTIN TEAM powerful connections www.wolfgang-martin-team.net © 2008 S.A.R.L. Martin, 6 rue Paul Guiton, 74000 Annecy, Frankreich Lixto – Web Intelligence WOLFGANG MARTIN TEAM powerful connections Copyright Dieses White Paper wurde vom Wolfgang Martin Team S.A.R.L. Martin verfasst. Alle Daten und Infor- mationen wurden mit größter Sorgfalt und mit wissenschaftlichen Methoden recherchiert und zusammen- gestellt. Eine Garantie in Bezug auf Vollständigkeit und Richtigkeit wird ausgeschlossen. Alle Rechte am Inhalt dieses White Papers, auch die der Übersetzung, liegen beim Autor. Daten und Informationen bleiben intellektuelles Eigentum der S.A.R.L. Martin im Sinne des Datenschutzes. 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Martin. © 2008 S.A.R.L. Martin 2 http://www.wolfgang-martin-team.net Lixto – Web Intelligence Inhaltsverzeichnis 1. Zusammenfassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2. Markttransparenz in der Tourismusbranche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.1 Preisvergleiche mittels Web Intelligence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.2 Metasearch – Das Finden des besten Angebots im World Wide Web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 3. Fallbeispiel aus dem Hotelwesen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Online Market Monitoring bei der hotel.de AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 4. Markttransparenz mit Web Intelligence von Lixto . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 5. Anhang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 © 2008 S.A.R.L. Martin 3 http://www.wolfgang-martin-team.net Lixto – Web Intelligence 1. Zusammenfassung Transparenz der Preise in der Tourismusbranche ist eine der großen Herausforderungen und wettbewerbs- entscheidend. Transparenz ist heute machbar. Wir finden fast alle Preise unserer Mitbewerber im Internet. Dort muss man sie nur einsammeln und auswerten. Die Vorteile liegen auf der Hand. Sie sind Geld wert. Mit einer Transparenz der Preise in der Tourismusbranche erhält man als Tourismusunternehmen • eine optimierte Umsetzung der Preisstrategie, um Nachfrage und Ertrag zu steigern, • eine kontinuierliche Auswertung des eigenen Angebots im Vergleich zum Wettbewerb, • effektive Erkennung von Marktereignissen und Marktchancen als Grundlage besser fundierter Entscheidungen, • eine strikte Umsetzung der Preisstrategie dank besserer Überwachung sämtlicher Vertriebskanäle, • eine Bereitstellung eines präzisen und vollständigen Marktüberblicks zugunsten eines genauen Vergleichs zwischen Produkten in allen relevanten Online-Kanälen. Wie kann man zeitnah, zuverlässig, automatisiert und damit kostengünstig alle relevanten Preise auf dem Internet einsammeln? Erst einmal müssen wir im Besitz der Informationen sein, bevor wir sie analysieren, interpretieren und Maßnahmen ergreifen können. Sogenannte Web Intelligence Lösungen basieren auf einer flexiblen Konnektivität [1]. Die Methode von Web Intelligence ist „Mashing Up“ [2], ein Zu- sammenführen, Aggregieren und Konsolidieren von Informationen aus den unterschiedlichen, relevanten Quellen im Web. Das ermöglicht, alle Informationsquellen im Web auf den Portalen und Buchungsplattformen seiner Mit- bewerber automatisiert und standardisiert im Zugriff zu haben sowie robust gegenüber Änderungen der In- formationsinhalte und Formate auf den jeweiligen Webseiten zu sein. Dem „Staubsauger-Prinzip“ ähnlich kann man dann alle im Web verfügbaren und relevanten Informationen kontinuierlich „absaugen“. So er- hält man zeitgerechte, aktuelle und vergleichbare Informationen, mit denen man proaktiv seine eigenen Preispolitiken optimieren und seine Vertragspartner überwachen und steuern kann. Dann kann das Pro- dukt-, Pricing- und Revenuemanagement sowie das Top-Management die augenblickliche Position seiner Preise erkennen, die Marktsituation verstehen und rechtzeitig Maßnahmen treffen, wenn Probleme und Risiken sich abzeichnen. Das spart Kosten durch entgangenen Gewinn und steigert nachhaltig die Profite. Man sieht seine Preispolitik im Spiegel des Marktes und bekommt eine auf Fakten basierende Sicht auf den Markt. Das erlaubt ein nachweislich verbessertes Preis-Management, mit dem man Marktpotentiale sich besser erschließen kann. Web Intelligence kann noch mehr leisten. Da Web Intelligence Markttransparenz schafft, erlaubt es auch eine intelligente Suche nach dem besten Angebot im Markt mittels Metasearch. Das ist ein ideales Werk- zeug für die Tourismusregionen, Fremdenverkehrsämter oder – im Sinne einer Selbstbedienung – auch für den Konsumenten. Mit Metasearch findet man in der Geschwindigkeit eines Mausklicks das beste Touris- musprodukt unter all denen, die im Web verfügbar sind. Die Basis dazu ist auch hier die flexible Konnek- [1] Konnektivität bezeichnet die Gesamtheit aller Schnittstellen und deren Architektur eines Systems oder einer Lösung zu Datenbanken, Middleware oder Applikationen. [2] Mashup (engl. für Vermanschung) bezeichnet die Erstellung neuer Inhalte durch die nahtlose (Re-)Kombination bereits bestehender Inhalte. © 2008 S.A.R.L. Martin 4 http://www.wolfgang-martin-team.net Lixto – Web Intelligence tivität und das Mashing Up. Damit wird das Nutzen der verschiedenen Informationsquellen im Web erst möglich und gleichzeitig die Komplexität und der Aufwand bei der Erfassung von Informationen reduziert. Mit Metasearch kann die gesamte, im Web publizierte Produktstruktur einschließlich aller relevanten Pro- duktmerkmale wie im Beispiel einer Hotelsuche der Name der Unterkunft, Sternebewertung, Verpflegung, Zimmerart, Tarifart, Anreisedatum, Aufenthaltsdauer, Preis und Steuern, Buchungsgebühren und Storno- richtlinien als Komponenten einer komplexen Abfrageregel genutzt werden. So findet der Konsument oder der Berater des Konsumenten genau, was man als Kunde will. Das ist ein innovativer Service in der Tou- rismusbranche, der in dieser Art bisher nicht in dieser Flexibilität zur Verfügung stand. Das schafft Wett- bewerbsvorteile. In einem Markt mit niedrigen Margen wie im Tourismus kann dies von entscheidender Bedeutung sein. Ziel dieses White Paper zur Web-Intelligence-Lösung von Lixto für die Tourismusbranche Unternehmen in der Tourismusbranche, die Markttransparenz und insbesondere eine Transparenz der Prei- se als wettbewerbskritischen Faktor sehen, können sich mittels Web Intelligence Lösungen einen Vorsprung sichern. Hierzu sollte eine Lösung gewählt werden, mit der sich eine zuverlässige und korrekte Preistran- sparenz schaffen lässt und die den Produktverantwortlichen (im B2B Bereich) oder den Konsumenten (im B2C Bereich) bei seiner Suche nach dem besten Produkt bestmöglich unterstützt. Eine der dabei wichtig- sten Fragen und Aufgaben ist die Auswahl einer Plattform für Mashing Up und Konnektivität im Web, die individuell passt und die von den Mitarbeitern nicht nur akzeptiert wird, sondern sie vor allem auch über- zeugt und an jedem relevanten Arbeitsplatz ohne großen Trainingsaufwand einsetzbar ist. Entscheidend sind die richtige Ergonomie, das richtige Preis-Leistungs-Verhältnis sowie schnell implementierte, leicht anpassbare und änderbare Lösungen, wie sie im Tourismusmarkt gebraucht werden. IT-technisch bedeutet das eine hohe Flexibilität besonders bei der Konnektivität zu den Informationsquellen im Web, den Porta- len seiner Mitbewerber und den Buchungsplattformen. So schafft man die notwendige Transparenz für Management, Vertrieb, Marketing, Controlling und – last but not least - auch den Konsumenten. All das sind Wettbewerbsvorteile, die nachhaltigen und geldwerten Mehrwert liefern. Die Zielsetzung dieses White Papers ist es, Entscheidungen in diesem Umfeld zu unterstützen. © 2008 S.A.R.L. Martin 5 http://www.wolfgang-martin-team.