Zielsetzungen von Unternehmensportalen: Systemintegration im Visier

Zielsetzungen von Unternehmensportalen: Systemintegration im Visier Unternehmen konzentrieren sich (wieder) auf die Optimierung der Prozesse und der korrespondierenden Steuerungssysteme unter Beibehaltung ihrer heterogenen Systemlandschaften. Themenbereiche wie Supply Chain Management, Customer Relationship Management oder Business Intelligence treten in den Vordergrund des Interesses. Für solcher Anwendungen werden „Enterprise Portals“ und „Enterprise Application Integration“ zunehmend zu zentralen Gestaltungs- elementen für die Prozess- und Systemintegration. Das Augenmerk bei Unternehmensportalen liegt – neben personalisierten Informationen für die Anwender – auf unternehmensübergreifender Zusammen- arbeit, Business Intelligence und Systemintegration. In Folge dessen entwickeln sich Unternehmensportale als zentrale Schnittstelle für die Anwender immer stärker auch zu einem Werkzeug für Integrationsaufgaben. Einerseits ist es dem Anwender möglich, das vorhandene Informationsangebot zu personalisieren – und damit seine Interessen zu fokussieren – anderseits lassen sich dem Anwender alle relevanten Informationen, Applikationen und Services als Arbeitsumgebung bereitstellen – zur Prozessunterstützung. Das reine Informations-Portal, das dem Management vorbehalten war, gehört der Vergangenheit an. Gefragt sind Transaktions-Portale mit integrierten betriebswirt- schaftlichen Anwendungen. Aus Sicht der IT müssen Portale als offene, virtuelle Integrationsplattform für Daten und Funktionen heterogener Backend-Systeme und deren Integration durch übergreifende Workflow-Szenarien (Integration) fungieren. Die Offenheit der Systeme erlaubt es zudem, unternehmensüber- greifende Prozesse bei gleichzeitiger Transparenz der Prozessparameter zu etablieren. Es unterstützt damit die Business-to-Business-, die Business-to- Consumer- und die Business-to-Employee-Kommunikation. Was zeichnet ein Enterprise Portal aus? E n te r p r is e E n te r p r is e E n te r p r is e IN F O R M A T IO N C O L L A B O R A T IO N U N IF IC A T IO N F u n c t io n s P o r ta l P o r ta l P o r ta l U ser M anagem ent D a ta S o u r c e A d m in is tra tio n S e c u rity P e rs o n a liz a tio n P o rta l C o n te n t M a n a g e m e n t A p p lic a tio n In te g r a tio n iV ie w T e c h n o lo g y Y a h o o C o n te n t In te g ra tio n R e tr ie v a l a n d C la s s ific a tio n C o lla b o r a tio n D ra g a n d R e la te U n ific a tio n T e c h n o lo g y Abb. 1: Portaltypen Hinsichtlich der enthaltenen Funktionalitäten lassen sich verschiedene Typen von Unternehmensportalen unterschieden: das Enterprise Information Portal dient primär der Präsentation interner und externer Informationen über einen webbasierten zentralen Zugang; mit dem Enterprise Collaboration Portal wird der Informationszugriff um den Zugang zu allen benötigten Aufgaben und Diensten erweitert; das Enterprise Unification Portal erlaubt es zusätzlich, heterogene Applikationen verschiedener Anbieter zu integrieren. Während der Schwerpunkt der Informations-Portale auf dem Management der verfügbaren Informationen lag, besitzen Collaboration und Unification Portals eine transaktionale Ausrichtung – mit den technischen Möglichkeiten, die erforderlichen Backend-Systeme mit allen Daten, Informationen und Funktionen bereit zu stellen, sowie diese personalisiert zu integrieren um die Prozessdurchführung des Anwenders sicher zu stellen. Diese transaktionalen Portale führen aus Sicht des Anwenders zu einer deutlichen Verminderung der Komplexität. Er muss sich nicht mehr mit der üblicherweise heterogenen Systemwelt des Unternehmens und der Geschäftspartner auseinandersetzen. Personalization Business Templates Industry Templates B2B B2E B2C PORTAL CONTENT MANAGER BUSINESS PROCESSES BUSINESS APPLICATIONS BUSINESS APPLICATIONS BUSINESS APPLICATIONS BUSINESS INFORMATION Finance Business Supply Intelligence Customer Chain Relationship Management Management Legacy ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION Abb. 2: Architektur Zur Optimierung der manuellen Prozessschritte bietet ein Unification Portal die technische Plattform, mit der sich von einem Anwender ereignisgesteuert Daten zwischen verschiedenen Funktionen und Systemen austauschen lassen – um deren Weiterverarbeitung innerhalb eines Prozesses anzustoßen. Die Unification- Technologie von SAP beispielsweise ermöglicht es, verschiedene Backend- Systeme durch einen Unification Layer zu integrieren. Die „drag and relate“- Technologie erlaubt durch die hyperrelationale Informationsintegration die Realisierung intelligenter Schnittstellen. Der Anwender kann ereignisabhängig Funktionen ansteuern, ohne dass er sich mit den erforderlichen Schnittstellen zwischen den unterschiedlichen Applikationen und Systeme auseinandersetzen muss. Zugriff auf die mittels des Portals bereitgestellten Informationen, Applikationen und Services erhält der Anwender wahlweise über traditionelle oder mobile Endgeräte. Was gilt es bei der Implementierung von Portal-Lösungen zu beachten? Für die Konzeption einer Portal-Lösung ist aus Sicht der Plaut Consulting ein frühzeitiger Prototyp unverzichtbar. Die in Unification Portals enthaltenen Technologien bieten völlig neue Möglichkeiten der personalisierten Prozess- modellierung. Einige Portal-Anbieter stellen hierzu bereits branchen- und rollenspezifischen Best-Practice-Content zur Verfügung, der sich im Projekt sehr schnell um die unternehmensspezifischen Informationen, Services und Applikationen ergänzen lässt und somit eine gute Ausgangsbasis für maßgeschneiderte Portale bietet. THINK DESIGN ENABLE RUN ORGANISATION PROZESSE SYSTEME Prozessdefinition Set-Up e-learning Administration - Performance Feed-Back/Optimierungs - Loops Contentselektion Ausprägen Unifier ZIELANALYSE Funktions- und Anbinden Prozessanalyse Objektmodell Content-Provider TEST Navigationskonzept Ausprägen Rollen Informationsanalyse personalisierte User-/ Rollen-Konzept Retrieval / Classification Erweiterungen Systemanalyse Applicatio Integration Integration mail Portal- Performance Prototyping -Tests Roll-Out Training Feed-Back/ PILOTIERUNG Optimierung Abb. 3: Vorgehensweise von Plaut Für die Akzeptanz – und damit den Erfolg – von Portalprojekten ist die Strategie „think big – start small“ entscheidend. Plaut greift hierfür auf eine eigenentwickelte und bewährte Vorgehensmethodik zurück. In einem überschaubaren Pilotprojekt werden Erfahrungen hinsichtlich Performance, Zugriffszeiten, Integration, Sicherheit und Administration gesammelt. Eine ausgedehnte Testphase in Zusammenarbeit mit ausgewählten Schlüssel-Anwendern im Unternehmen, eine gute Dokumentationen und Anwenderschulungen oder E-Learning bereits in der Pilotphase sind die wesentlichen Erfolgsfaktoren für eine hohe Akzeptanz der neuen Instrumentarien – und somit eines optimierten Prozessablaufs.