Performance Management und Analytik – Business Intelligence trifft Business Process Management

Wolfgang Martin Team Copyright Dieses Dokument wurde von S.A.R.L Martin / Dr. Wolfgang Martin verfasst. Alle Daten und Informationen wurden mit größter Sorgfalt recherchiert und zusammengestellt. Eine Garantie in Bezug auf Vollständigkeit und Richtigkeit wird ausgeschlossen. Alle Rechte am Inhalt dieses Dokuments, auch die der Übersetzung, liegen bei den Autoren. Daten und Informationen bleiben intellektuelles Eigentum der S.A.R.L. Martin im Sinne des Datenschutzes. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (Druck, Photokopie, Mikrofilm oder einem anderen Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung durch S.A.R.L Martin reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Verfahren verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. S.A.R.L Martin übernimmt keinerlei Haftung für eventuelle aus dem Gebrauch resultierende Schäden. Copyright © S.A.R.L. Martin, Annecy, 2004 – 2010 Disclaimer Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen etc. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. In diesem Werk gemachte Referenzen zu irgendeinem spezifischen kommerziellen Produkt, Prozess oder Dienst durch Markenname, Handelsmarke, Herstellerbezeichnung, etc. bedeutet in keiner Weise eine Empfehlung oder Bevorzugung durch die S.A.R.L Martin. BI trifft BPM / Wolfgang Martin April 2010 Seite 2 Wolfgang Martin Team Vorwort Das vorliegende White Paper ist unter dem neuen Titel „Performance Management und Analytik“ nun im sechsten Jahr im August 2009 mit der Version 6.0 erschienen. Mit dieser Version 6.1 liegt Ihnen die Fortführung vor. Im Januar 2004 habe ich dieses White Paper gemeinsam mit Richard Nußdorfer mit der Version 1.0 begonnen. Nach dem Tode von Richard Nußdorfer im Oktober 2008 setze ich unser Werk fort. Die vorliegende Ausgabe beschreibt Business Architekturen und technische Architekturen von Performance Management und Analytik. Performance Management ist definiert als ein Geschäftsmodell, das einem Unternehmen ermöglicht, Unternehmensziele und Geschäftsprozesse kontinuierlich aufeinander abzustimmen und konsistent zu halten. Es arbeitet als ein closed- loop Modell, um die Leistung („Performanz“) von Geschäftsprozessen auf operativer, taktischer und strategischer Ebene aktiv zu managen, i.e. zu planen, zu überwachen und zu steuern. Vom Standpunkt des Business ist diese Aufgabe auf allen Ebenen prinzipiell gleichartig, aber aus technischer Sicht treffen hier zwei unterschiedliche Technologien für CPM von verschiedenen Anbietern aufeinander: Traditionelle Business Intelligence trifft auf Business Process Management (BPM) und konvergiert im Modell einer service-orientierten Architektur (SOA). Nach einigen Jahren mit unterschiedlichen Bezeichnungen wie CPM (Corporate Performance Management), BPM (Business Performance Management) oder EPM (Enterprise Performance Management) habe ich mich nun entschlossen, nur noch von „Performance Management“ zu sprechen, und nutze den Begriff gemäß der Definition oben als Dach für CPM, BPM und EPM. In dieser Version 6.1 wird konsequenterweise jetzt auch der Begriff „Enterprise Information Management“ durch „Information Management“ ersetzt. Traditionelle Business Intelligence Anbieter. Unter diesem Oberbegriff stehen Anbieter, die aus den traditionellen Bereichen Business Intelligence Werkzeuge und Data Warehouse kommen und die sich zu Performance Management-Anbietern entwickelt haben. Zuerst haben sich diese Anbieter mit taktischem und strategischem CPM beschäftigt, inzwischen bewegen sie sich mehr oder weniger zügig hin zu operativem CPM (manchmal „BAM“ genannt – business activity monitoring). Im Zuge dieser Evolution findet man auch inzwischen mehr und mehr BI-Plattformen, Lösungen und Produkte, die SOA basiert sind und Web Services publizieren und kommunizieren. Traditionelle Business Integration und BPM-Anbieter. Anbieter von BPM und Integrations-Plattformen (vgl. Nußdorfer, Martin 2007) haben inzwischen erste operative CPM-Lösungen unter Begriffen wie Operational Intelligence, BAM, CEP (Complex Event Processing) und PPM (Process Performance Management) anzubieten. Die Herausforderung besteht darin, operative Metriken und auch Sensordaten, wie sie beispielsweise mittels RFID (radio frequency identification) erzeugt werden, in den klassischen Business Kontext einzubauen. Auch hier ist eine Service-Orientierung die technische Voraussetzung. Best-of-Breed-Produkte. Neben den Generalisten der beiden verschiedenen Lager bieten Marktspezialisten Best-of-Breed Werkzeuge und Technologien an. Diese Produkte sind BI trifft BPM / Wolfgang Martin April 2010 Seite 3 Wolfgang Martin Team beispielsweise dann interessant, wenn BPM- und Business Integrations-Plattformen nicht über eigene Performance Management-Funktionalität verfügen, sondern ein offenes Process Warehouse haben, in dem alle Daten der Prozessinstanzen geloggt werden. Darüberhinaus haben sich andere Spezialisten auf Analytik (im Englischen auch „advanced analytics“ bezeichnet) fokussiert. Solche Lösungen können dann sowohl mit den BPM- und Business Integrations-Plattformen kombiniert werden, sondern ergänzen auch die BI-Plattformen, die in vielen Fällen über solche weitgehende analytischen Funktionen nicht verfügen. Zielsetzung des White Papers. Unternehmen, die Performance Management- oder Analytik-Lösungen entwickeln wollen, werden sich entscheiden müssen, welche Basisplattform sie für diesen Schritt wählen werden und welche Best-of-Breed-Produkte zusätzlich benötigt werden. Dieses White Paper soll Sie bei der Entscheidungsfindung unterstützen. Der Verfasser ist seit 1984 im kommerziellen IT-Business in Managementfunktionen, als Analyst und strategischer Berater tätig. Davor war er von 1973 bis 1984 als Wissenschaftler tätig. Er verbindet so Wissenschaft und Praxis und hat sich mit strategischen Überlegungen und Zukunftsentwicklungen zuerst als Analyst bei der Meta Group seit 1996 auseinandergesetzt. Das vorliegende White Paper gliedert sich in zwei Teile. Der erste, allgemeine Teil beschäftigt sich damit, Konzepte, Vorteile und Nutzen von Performance Management und Analytik zu beschreiben und - damit verbunden - die Referenz-Architektur. Der zweite Teil beschäftigt sich mit im Markt gängigen Anbieter-Lösungen für Performance Management und Analytik. Um den Lesern eine praktische Übersicht über den aktuellen Markt zu geben, wurden zu ausgewählten Anbietern spezielle Beschreibungen aufgestellt. Derzeit verfügbar sind Kompendien zu1: arcplan, BOARD, Cubeware, epoq, IBM, Informatica, Lixto, PitneyBowes/MapInfo, Panoratio, SAP, Stibo Systems, Tibco/Spotfire Die Version 6.0 dieses White Papers ist im August 2009 erschienen. Die Version 6.1 vom März 2010 ist eine überarbeitete und weiterentwickelte Version. Über Anregungen, Kommentare, Kritik aber auch über Lob freute sich der Verfasser. In dieser Version 6.1 habe ich insbesondere das Kapitel 1 und 6 komplett überarbeitet, wie immer das Kapitel 9.2 (Anbieterverzeichnis) auf den neuesten Stand gebracht, ein Kapitel 5.2 zu Web-Analytik neu eingefügt und einige der Abbildungen überarbeitet. In der Version 6.1.1 begrüßen wir pmOne als neuen Sponsor. Annecy, im März/April 2010 Dr. Wolfgang Martin, Wolfgang Martin Team 1 Kostenfreier Download auf http://www.wolfgang-martin-team.net in den Sektionen „White Paper“ und „Research Notes“ BI trifft BPM / Wolfgang Martin April 2010 Seite 4 Wolfgang Martin Team Biographie des Verfassers: Dr. Wolfgang Martin Biographie Dr. Wolfgang Martin ist europäischer Experte auf den Gebieten  BI/CPM (Business Intelligence/Corporate Performance Management),  BPM/EIM (Business Process and Enterprise Information Management)  SOA (service-orientierte Architektur)  CRM (Customer Relationship Management). Sein Spezialgebiet sind die Wechselwirkungen technologischer Innovation auf das Business: und damit auf die Organisation, die Unternehmenskultur, die Businessarchitekturen und die Geschäftsprozesse. The Info Economist zählte ihn in 2001 zu den 10 einflussreichsten IT Consultants in Europa. Dr. Martin ist u. a. • Mitglied des CRM Expertenrates, • Mitglied im Steering Comitee der Zukunftswerkstatt IT, • Ventana Research Advisor, • Research Advisor am Institut für Business Intelligence der Steinbeis Hochschule Berlin • Mitgründer und Partner von www.iBonD.net • Vorsitzender des IIR Forums zu „Stammdaten-Management“. Vor der Gründung des Wolfgang MARTIN Teams war Dr. Martin über fünf Jahre bei der META Group, zuletzt als Senior Vice President International Application Delivery Strategies. Darüberhinaus kennt man ihn aus TV-Interviews, durch Fachartikel in der Wirtschafts- und IT- Presse, als Autor der Strategic Bulletins zu den Themen BI/CPM, BPM, SOA und CRM (www.it- research.net) und als Herausgeber und Co-Autor, u.a. „Data-Warehousing – Data Mining – OLAP“, Bonn, 1998, „CRM–Jahres-Gutachten 2003 – 2004 – 2005 – 2006 – 2007“, Würzburg, 2002, 2003, 2004, 2005, 2007, „CRM Trendbook 2009“, Würzburg, 2009. 27 © 2010 S.A.R.L.