CRM 2010: Status-Quo, Trends und Pläne

In den ersten Jahren von CRM haben Unternehmen sehr stark unter dem Gesichtspunkt des „Best-of-Breed“ entschieden, d.h. ein Tool eingesetzt, das ihre CRM-Anforderungen soweit wie möglich abdeckt. Dabei wurde die Rolle von CRM im Gesamtprozess nicht wirklich betrachtet und aus diesem Grunde haben auch ein Teil der CRM-Projekte nicht die Erwartungen...

Die letzten 10 Jahre haben gezeigt, dass es sehr aufwändig ist, innerhalb der gewachsenen Unternehmensstrukturen und innerhalb der vorhandenen IT-Infrastrukturen ein unternehmensweites CRM- System einzuführen. Die Anforderungen der einzelnen Bereiche, wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice, aber auch des Channels sind zu verschieden und diese erfüllen...

CRM wird nach dem Hype in der Anfangsphase heute als notwendig und wichtig von den Unternehmen eingestuft. Und die Unternehmen wissen heute, dass Software wichtig, aber nicht der Kern einer CRM Strategie ist. Das für sich betrachtet ist schon ein Erfolg. Eine wichtige Erkenntnis in fast allen Unternehmen ist, dass man CRM nicht en bloc, als Ganzes einführen kann. Die...

Das Kundendatenmanagement ist voll entwickelt. Das Sammeln und Erfassen von Daten findet seit einigen Jahren souverän auf qualitativ hohem Niveau statt. Besonders bei Unternehmen mit hoher Aktivität im Dialogmarketing oder im Direktvertrieb, sind der Einsatz eines CRM-Systems und das CRM als Managementbegriff etabliert. Dies gilt unabhängig von der...

In den vergangenen zehn Jahren hat CRM an Priorität gewonnen – auch für Mittelstand und kleine Unternehmen. Gleichzeitig stellen wir fest, dass große Unternehmen ihre IT oftmals nicht mehr einheitlich auswählen, sondern durchaus heterogen vorgehen. Wir reagieren darauf, indem wir mehr Schnittstellen zu ERP-Programmen anbieten wie beispielsweise die SAP-, Sage-...

Vor 10 Jahren wurde CRM sehr stark als IT-Thema aufgefasst. Man kam traditionell aus dem Denken des Adressmanagements, d.h. der effizienten Massendatenverwaltung. Die Welt heute stellt sich anders dar: Es gibt kaum noch Massenmärkte. Produkte bzw. Dienstleistungen sind hochindividualisiert. Es werden kleinste Zielgruppensegmente bedient. Es wird viel mehr in...

CRM ist m.A. nach nicht lediglich ein Trend der letzten 10 Jahre. CRM wird, wenn auch nicht systemgestützt schon seit den 80ern in irgendeiner Art und Weise gelebt. Dies liegt nicht zuletzt daran, dass in dieser Zeit ein Wandel am Markt zu erkennen war. Dieser Wandel zeigt sich darin, dass wir eine Entwicklung von einem Anbieter- zu einem Verbrauchermarkt durchlebt...

Was die Rollen betrifft, hat CRM die wohl größte Verbreitung im Vertrieb erreicht, vor allem im B2B-Geschäft. CRM betrachten viele noch als ein vor allem operatives Werkzeug. Dabei bietet es sich angesichts der wertvollen Kundeni nformationen, die ein CRM-System enthält, an, es auch als Management-Werkzeug zu verwenden und es für strategische Entscheidungen zu nutzen.

Im Bereich des operativen CRM, also dem Managen von Kundenstamm- und Kundenbeziehungsdaten, wurden in den letzten 10 Jahren tragfähige Lösungen erfolgreich aufgebaut. Auf diesem Fundament haben dann viele Unternehmen deutliche Optimierungen erzielt, z.B. in der Kundenkommunikation und im Erfassen der Kundenbeziehungsbreite und -tiefe. Der Bereich des...

Aus meiner Sicht ist das Wissen um CRM und die Bereitschaft, CRM aktiv einzusetzen vor allem in der Investitionsgüterindustrie vorhanden. Das Bewusstsein über Kundenorientierung und die Notwendigkeit zur Kundenbindung findet sich dort hauptsächlich in den Bereichen der erklärungsbedürftigen Produkte. Der Einsatz einer CRM-Lösung steht auf der Liste der anstehenden...

Über CRM wurde in den letzten Jahren vor allem geredet, nun wird auch gehandelt. Die meisten Unternehmen haben den Sinn und Nutzen einer professionellen Pflege von Kundenbeziehungen – technisch unterstützt – erkannt. Letztendlich liegt dies darin begründet, dass sich CRM-Lösungen einerseits technisch von der Insellösung zu integrierten Systemen gewandelt haben,...

Nie zuvor war es so wichtig, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen bzw. zu übertreffen. Erfolgreiche Unternehmen greifen deshalb auf einen veränderten CRM-Ansatz zurück, der über die von Kundenmanagementsystemen unte rstützten internen Aufgaben hinausgeht und stattdessen die externen Aspekte von Kundenerlebnislösungen in den Mittelpunkt stellt, um auf...

CRM hat in den letzten Jahren eine bewegte Geschichte hinter sich. Neben technologischen und organisatorischen Weiterentwicklungen (z.B. Einführungsmodellen) wurde jedoch speziell die Sensibilität für die strategischen und konzeptionellen Komponenten wieder stärker hervorgehoben. Im Prinzip ist in den klassischen CRM Branchen (Endkunden-Banking und im...

Anders als andere Themen ist CRM besser durch die letzten zwei Jahre gekommen. Es ist mittlerweile allen bewusster, dass CRM unumgänglich ist. Viele Unternehmen haben ihre Vertriebsunterstützung mittlerweile perfektioniert, im Marketing sind Erfolgsanalysen von Kampagnen häufig die Regel.

CRM ist schon lange eine Erfolgsgeschichte bei Unternehmen und Branchen, die eher mit wenig Marge operieren (z.B. Konsumgüter, Bauzulieferer,…). Je höher die Marge ist, desto geringer ist die CRM-Durchdringung (z.B. High-Tech). Das hat vielleicht auch was mit dem Thema zu tun, in wie weit noch Diversifizierungspotential über Produkte und Produkteigenschaften...

CRM ist für uns als ec4u eine Erfolgsgeschichte. Unsere Firmengeschichte beweist, wie sehr sich CRM in den letzten 10 Jahren entwickelt hat. Unsere Firma wurde im Jahr 2000 mit 5 Mitarbeitern aus einem Projekt gegründet, jetzt beschäftigt die ec4u knapp 160 Mitarbeiter. Wenn das keine Entwicklung von CRM ist … CRM ist aus meiner Sicht in fast allen Branchen mittlerweile...

Neue Softwaretechnologien, das allgegenwärtige Internet und neue Trends wie Loyality-Programme oder auch Social Media haben im CRM in den letzten Jahren zu einer wahren Datenflut geführt und lassen den – ungeordneten – Date nwust weiter ansteigen. Nicht zuletzt deshalb, weil u.a. durch die schnell wachsende Verbreitung mobiler Applikationen nun auch...

1991 ‑ 1995 Studium der BWL an der Justus-Liebig-Universität Gießen. Studienschwerpunkte: Organisation ‑ Führung - Personal , Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Wirtschaftsinformatik 1995 Einstieg in das elterliche Unternehmen 1996 ab Kongressvorträge und Fachartikel in Fachzeitschriften zu Themen wie Einführung von CRM- und Callcentersoftware, CTI...

Harald Henn ist Geschäftsführer der Marketing Resultant GmbH. Er begleitet und unterstützt Unternehmen Marketing und Vertriebsprozesse wirkungsvoll im Markt umzusetzen oder zu optimieren. Schwerpunkte liegen dabei auf der Nutzung von Call Centern als effektiver Organisation für die Kundengewinnung und Kundenbindung und der Implementierung von CRM Konzepten.

Der Diplom-Informatiker Ingolf Blocher entwickelte bei einem führenden CRM Unternehmen Teile eines CRM-Produkts für Kunden aus der Pharmabranche. Später leitete er bei einem großen ERP-Hersteller als Development Manager die Entwicklungsabteilung in Indien und arbeitete an der Basisarchitektur des CRM Produkts. Anfang 2001 wechselte er zu einem...

Ralf Korb kann auf eine fast 20jährige Erfahrung in der IT zurückblicken. Er begann seine Karriere Mitte der 80er Jahre als Systemberater und Vertriebsrepräsentant bei der Bull AG, arbeitete als Produktmanager für die Esselte Meto GmbH, und war bei Systems Union und Update Marketing als Marketingleiter Zentraleuropa tätig. Bis 2002 war Ralf Korb als Vice President Marketing...

Thomas Deutschmann, Vorstandsvorsitzender der update software AG in Wien (seit November 2002). Thomas Deutschmann verfügt aus seiner langjährigen internationalen Karriere über umfassende Management-Erfahrung. Vor seiner Tätigkeit bei update unterstützte er Risikokapitalgeber und Investoren in strategischen Fragen ihrer Portfolio-Unternehmen.

Seit fast 20 Jahren beschäftigt sich Markus Backes mit dem Thema Kundenbeziehungsmanagement. Anfänglich in verschiedenen Firmen als Vertriebsbeauftragter und Vertriebsleiter, war er bis Ende 2002 in der Geschäftsleitung der ORBIS AG mitverantwortlich für den Geschäftsbereich CRM. ORBIS war bis 2001 als SAP-Beratungsunternehmen und Softwarehaus...

Jürgen Litz ist seit Februar 2009 Geschäftsführer der cobra GmbH.

Catherine Crowden ist Marketing Managerin der BSI Business Systems Integration AG.

Nach der Ausbildung zum Industriekaufmann und anschließender Tätigkeit im Marketing in der Großchemie wurde ein Studium der Betriebswirtschaft an der Universität Münster mit den Schwerpunkten Marketing und Internationales Marktmanagement absolviert. Mehrjährige praktische Erfahrung bei Großunternehmen bei der Planung und Durchführung von CRM-Projekten als...

Dipl.-Kfm. Andreas Lau war Gründer der lau computertechnik, die 1997 in die synalis GmbH & Co. KG umgewandelt wurde. Bei syna-lis ist Andreas Lau Geschäftsführer und Gesellschafter.

Erik Göejtes ist Regional Manager bei RightNow Technologies.

Klaus Webersinke is committed to new technologies in the IT industry from the 1st day he set foot into that incredible market, he is an accomplished technology industry executive with a track record of rapidly increasing companies' revenue and profitability as well as bringing new products to the market. He proved that ability in large and small/medium international...

Relevante Fachkompetenz Optimierung von Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Service Management von CRM Systemeinführungen (SAP CRM, Oracle Siebel) Konzeption von CRM Standardsoftwareauswahl und Einführungsplanung CRM- und IT-nahe Strategieberatung und Konzeption von Machbarkeitsstudien ...

maihiro unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Kundenmanagement-Strategien in Marketing, Vertrieb und Service zu definieren, zu implementieren und in Ihrer Organisation zu verankern. Wir begleiten Ihr Kundenmanagement aus Strategie-, Prozess- und Technologiesicht - im deutschsprachigen Raum und international.

Die update software AG (www.update.com) wurde 1988 in Wien gegründet und wird von über 170.000 Anwendern in mehr als 1.500 Unternehmen als Hersteller branchenorientierter CRM Software geschätzt.

Die Harte-Hanks Tochter Trillium Software Germany GmbH bietet Unternehmen Software-Lösungen an, die Daten in CRM-, E-Business- und Internet-Anwendungen erkennen, standardisieren und erweitern. Die Lösungen erstrecken sich auch auf DWH (Data Warehousing), BI (Business Intelligence), ERP, SCM (

Die ITML ist auf die Qualifizierung und Feinabstimmung von SAP-Produkten spezialisiert und Hersteller von SAP Add-On-Lösungen für Marketing, Vertrieb & Service (CRM und CSM), die vollständig in SAP ERP integriert sind. ITML ist mit über 100 Mitarbeitern SAP Channel- und Service Partner, SAP Special Expertise Partner für High Tech & SAP Entwicklungs-Partner für...

Oracle ist der weltweit größte Anbieter kompletter, offener und integrierter Business-Software und Hardware-Systeme. 370.000 Kunden jeder Größe und Branche setzen in über 145 Ländern der Welt Produkte und Lösungen von Oracle ein. Im Fiskaljahr 2011, das zum 31. Mai 2011 endete, erzielte Oracle weltweit einen Umsatz von 35,6 Milliarden US-Dollar. Oracle beschäftigt...

Die ConSol* Software GmbH ist Münchener Full-Service-IT-Anbieter für Mittelstandskunden und große Konzerne. Zum Portfolio des 1984 gegründeten Unternehmens gehören die Entwicklung, Beratung, Integration sowie der Betrieb komplexer IT-Systeme und Architekturen.

Wir entwickeln Software an der Nahtstelle zum Kunden. BSI CRM ist die führende Schweizer Lösung für einen professionellen Kundenservice. BSI Contact unterstützt Agents in Multichannel Contact Centern. BSI Counter ist das Produkt für klare Prozesse am Schalter und an der Kasse, BSI CTMS für klinische Studien in der Pharmabranche. Die Einfachheit und Vielseitigkeit unserer...

Q_PERIOR ist eine inhabergeführte Business- und IT-Beratung mit Standorten in Deutschland, Schweiz, Österreich, Slowakei, USA und Kanada. Q_PERIOR unterstützt Grossunternehmen und grosse Mittelständler mit integrierter Fach- und IT-Kompetenz.

Modernes Informationsmanagement heißt für synalis, zeitgemäße Technologien so einzusetzen, dass unter wirtschaftlichen Aspekten positive Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielt werden. Nicht das technisch Machbare, sondern das unternehmerisch Sinnvolle ist der Maßstab bei der Entwicklung von IT-Lösungen für Sie.

Marketing Resultant optimiert Geschäftsprozesse in Vertrieb, Service, Marketing mit Lean Management Methoden und bietet Best Practice Beratung für Call Center und CRM Projekte.

Grutzeck-Software bietet seit mehr als 25 Jahren Softwarelösungen für Call Center, Direkt- und Telefonmarketingtreibende sowie Vertriebsunterstützung.

ec4u – Partner für die nachhaltige Etablierung eines erfolgreichen Customer Relationship Managements – führend, erfahren, aus einer Hand.

ORBIS ist ein international tätiges Business Consulting-Unternehmen. ORBIS berät und unterstützt internationale Konzerne und mittelständische Unternehmen – von der IT-Strategie und Systemauswahl über die Optimierung der Geschäftsprozesse bis hin zur Systemimplementierung und Systemintegration. Dabei setzt ORBIS auf die Lösungen der Marktführer SAP und Microsoft.