CRM-Anwendung update.seven sorgt für den internationalen Siegeszug

Zur Steigerung seiner Wettbewerbsfähigkeit benötigte das an 12 Fertigungsstätten mit 3.000 Mitarbeitern vertretene Unternehmen Saint Gobain Technical Fabrics ein CRM-Werkzeug, das drei Anforderungen erfüllt: Harmonisierung der Vertriebsorganisation auf internationaler Ebene, Optimierung der Zusammenarbeit der verschiedenen Unternehmenseinheiten, Stärkung der Interessenten- und Kundenbeziehungen.

Saint Gobain Technical Fabrics gehört zum Geschäftsbereich Innovative Materialien des Saint-Gobain-Konzerns und ist auf Fertigung und Vertrieb von Glasfasergeweben und -matten für Textilanwendungen in der Industrie und im Bau spezialisiert. Das Know-how von Saint Gobain Technical Fabrics genießt weltweite Anerkennung, der Marktanteil des Unternehmens beträgt etwa 20%. Saint Gobain Technical Fabrics zeichnet sich durch Fachkompetenz im Bereich Textiltechnik und durch seinen Forschungs- und Innovationsansatz aus. Im Baubereich gilt: Leadership verpflichtet. Das Unternehmen muss sich daher von der Konkurrenz abheben und die Märkte mit starkem Wachstumspotenzial ermitteln, gleichzeitig aber auch für die Zufriedenheit der vorhandenen Kunden sorgen. Um diese strategischen Herausforderungen bewältigen zu können, stützt sich SGTF jetzt auf die im Industriebereich vertikal eingesetzte CRM-Lösung update.seven.

Die Softwarelösung update.seven bietet den Mitarbeitern von Saint Gobain Textile Fabrics Zugriff auf sämtliche Kunden- und Interessentendaten. Diese werden auf einer einzigen Plattform zentral gehalten, was zu einem transparenterem Distributionsnetz zu den lokalen Märkten sowie zu Synergien zwischen den verschiedenen Standorten und zwischen den Vertriebs-, Marketing- und R&D-Teams führt. update.seven verfügt über eine einzigartige, von allen Mitarbeitern gespeiste Referenzdatenbank, in der sämtliche Kunden- und Interessentendaten gehalten werden. Die Vertriebsaktivität wird damit global und horizontal abgebildet. Mit der CRM-Lösung werden Möglichkeiten, Baustellen, Angebote, Kostenvoranschläge und Aktionen verwaltet.

update.seven bietet den Verkaufsteams die Möglichkeit, Prototypen zu erstellen, die sich an den spezifischen Kundenanforderungen orientieren. Der gesamte Verwaltungsprozess dieser Prototypen wird in update.seven abgewickelt. Die CRM-Anwendung erfüllt alle Performance- und Innovationsziele von Saint Gobain Technical Fabrics. Durch die CRM-Lösung entsteht eine echte Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern der Marketing- und R&D-Teams der Gruppe, wodurch interdisziplinäre Kompetenzen für alle nutzbar gemacht werden.