Was sind die IT-Trends im Kundenmanagement? Wie CRM und Social Media effektiv kombiniert werden können - E-Interview mit Andreas Sieg

E-Interview mit Andreas Sieg Titel des E- Ausblick auf die IT & Business: Was sind die Interviews: IT-Trends der Zukunft? Wie können CRM und Social Media effektiv kombiniert werden? Name: Andreas Sieg Funktion/ Bereich: Marketingleiter Organisation: camos Software und Beratung GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, vom 20.-22. September findet in Stuttgart die IT & Business statt. Die Flagschiffe der IT-Branche präsentieren die neuesten Lösungen für den Mittelstand. Die Messe fokussiert sich dieses Jahr auf Customer Relation Management (CRM) und dessen Verknüpfung mit Social Media. Lesen Sie in diesem Interview was CRM heute und in Zukunft leisten muss um wettbewerbsfähig zu sein und welche Innovationen von der IT & Business zu erwarten sind. Was sind die IT-Trends der kommenden Jahre? Wie groß ist das Vertrauen in die Cloud? Welche Rolle wird Social Media beim Kundenmanagement einnehmen? Und was ist eigentlich aus den Hypes der letzten Jahre geworden? Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Sieg, Frage 1: Das Top-Thema der diesjährigen IT & Business ist CRM. Was sind die wichtigsten Kriterien bei der Auswahl eines CRM-Systems? Welche Funktionen sind für Ihre Branche essentiell? Antwort: Gemäß unserer Erfahrung spielen Referenzen am Markt bei der Auswahl eines CRM-Systems eine sehr große Rolle. Dadurch kann ein Interessent prüfen, ob das CRM-System die Anforderungen der eigenen Branche abbildet. Unser CRM camos SalesCenter ist auf die Anforderungen im Maschinen- und Anlagenbau zugeschnitten. Somit werden die geforderten Prozesse der Branche unterstützt und abgebildet. Der Interessent kann sich bei einem camos- Anwender direkt vor Ort über den Einsatz und die Möglichkeiten in der Praxis informieren. Skalierbarkeit, Offenheit sowie Integrierbarkeit der CRM-Lösung werden vorausgesetzt. Als essentielle Funktionen werden in der Investitionsgüterindustrie die Integration einer Angebotserstellung mit Produktkonfiguration für die Angebots- und Auftragsprozesse erwartet. www.competence-site.de Seite 2 Frage 2: Was müssen CRM-Systeme in Zukunft leisten? Auf welche Herausforderungen muss ein modernes Kundenmanagement in den nächsten Jahren reagieren? Antwort: In der Zukunft wird die Abbildung von branchenspezifischen Prozessen im CRM eine noch größere Bedeutung erlangen. Im Zuge von „mass customization“ werden die Produkte und die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden individueller. Voraussetzung dafür ist die genaue Kenntnis, was der einzelne Kunde erwartet. Daraus leiten sich dann entsprechende CRM-Prozesse im Unternehmen ab. Die müssen dann sauber definiert und im CRM- System abgebildet werden. Das CRM sollte alle relevanten Informationen zu den Kunden und dessen Produkten beinhalten. Eine weltweite sowie mobile Verfügbarkeit der Informationen ist im Zuge der Internationalisierung in der Industrie ein Muss. Frage 3: Der zweite Fokus der IT & Business liegt auf CRM-Strategien und Social Media. Wie integrieren Sie Social Media in das Kundenbeziehungsmanagement Ihres Unternehmens? Antwort: camos ist als Unternehmen auf Plattformen wie XING, Facebook, Twitter etc. vertreten und vernetzt. Unsere Kunden im Maschinen- und Anlagenbau nutzen diese Plattformen momentan noch gar nicht oder nur eingeschränkt. Wenn Kontakte bzw. Informationen über Social Media- Plattformen vorhanden sind, dann fließen diese in das Kundenbeziehungs- management ein. www.competence-site.de Seite 3 Frage 4: Rückblickend auf die IT & Business 2010, was hat sich in der Branche verändert? Wie haben sich die Trends von vor einem Jahr entwickelt? Antwort: Einige Trends haben sich weiter verstärkt, so z. B. die Anforderung an ein CRM, eine integrierte Angebotskonfiguration für komplexe Produkte anzubieten. Die Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau haben eine gute Auslastung und streben eine Optimierung ihrer Angebots- und Auftragsprozesse an. So spielen Themen wie eine korrekte technische Auslegung und automatische Preiskalkulation der angebotenen Produkte eine immer größere Rolle. Der zunehmende Fachkräftemangel erhöht zusätzlich den Druck auf die produzierenden Unternehmen. Langfristige Kosten sowie die absolute Sicherheit der Produktdaten werden in CRM-Systemen mit integrierter Angebotskonfiguration genau betrachtet. Frage 5: Welche Synergieeffekte sehen Sie durch die parallele Veranstaltung der IT & Business und der DMS Expo? Warum ist Dokumentenmanagement für den Mittelstand so entscheidend, dass es durch eine eigene Messe hervorgehoben wird? Antwort: Mit der IT & Business werden zahlreiche IT-Themen wie CRM Customer Relationship Management, IT-Infrastruktur oder ERP Enterprise Resource Planning etc. präsentiert. Die DMS EXPO ergänzt als führende Fachmesse für ECM Enterprise Content- und Dokumentenmanagement die IT & Business ideal. Natürlich spielt auch die Lage der Messen im Großraum Stuttgart eine wichtige Rolle. Hier sitzen sehr viele innovative Unternehmen und Weltmarktführer aus der Industrie, welche Ihre Unternehmensprozesse durch die Unterstützung von Software weiter optimieren möchten. www.competence-site.de Seite 4 Frage 6: Welche Innovationen erwarten Sie von der IT & Business? Welche aktuellen IT- Trends sind für Ihr Unternehmen am bedeutendsten? Antwort: Die Themen mobile Nutzung, volle Integration sowie Internationalität werden zu weiteren Innovationen bei den CRM-Anbietern führen. Bei camos sind die IT-Trends wie projektorientiertes CRM, Angebotserstellung und Produktkonfiguration bei Unternehmen mit komplexen Produkten, Anlagen und Dienstleistungen sehr bedeutend. Frage 7: Ergänzend zur IT & Business findet zum zweiten Mal die Cloud Computing Conference statt. Was müssen Cloud Services Ihrer Ansicht nach leisten, um langfristig das Vertrauen der Wirtschaft zu gewinnen? Wie groß ist Ihr persönliches Vertrauen in Cloud Services? Antwort: Die dort abgelegten Daten müssen absolut sicher sein und nicht irgendwo abgelegt sein. Nach den jüngsten Skandalen der Entwendung personenbezogener Daten durch gezielte Hackerangriffe wird deutlich, was noch zu leisten ist. Mein persönliches Vertrauen in Cloud Services für die Speicherung von personenbezogenen Daten geht gegen Null. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 5