RE: ( 1 ) „Mobile“ als MUST? „Social CRM“ als Zukunft?

CRM 2020: Von der Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud zum Faktor Mensch und zur Wertorientierung
von Dipl.Kfm. Ralf Korb
„Mobile“ als MUST? „Social CRM“ als Zukunft?
von Dipl.Kfm. Ralf Korb

Antwort von Harald Henn, Marketing Resultant GmbH zu „Mobile“ als MUST? „Social CRM“ als Zukunft? von Dipl.Kfm. Ralf Korb | 30.11.2011, 13:31:52 RE: ( 1 ) „Mobile“ als MUST? „Social CRM“ als Zukunft?

Mobile erfährt den stärksten Schub zur Zeit für B2C Unternehmen. Einzelhändler, die Gastronomie, Reiseveranstalter,... sie alle können von den Möglichkeiten der Smartphones und Apps profitieren. Coupons undlokale Aktionen sind die Treiber und werden in 2012 weiter stark zunehmen. Für die B2B-Unternehmen sind die Potentiale aktuell noch nicht so vielversprechend wie für für den B2C-Bereich. Aber auch hier werden sich mobile CRM-Lösungen durchsetzen; Für Außendienst Organisationen werden diese Lösungen – besonders durch benutzerfreundliche Endgeräte wie das iPad – zunehmend attraktiv.

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