CRM-Software von julitec: Mit Einfachheit zum erfolgreichsten Geschäftsjahr der Firmengeschichte

CRM-Software von julitec: Mit Einfachheit zum erfolgreichsten Geschäftsjahr der Firmengeschichte Name: Dominik Wever Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: julitec GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, die julitec GmbH ist überzeugt: Je einfacher eine Software aufgebaut ist, umso mehr unterstützt sie die Anwender bei ihrer täglichen Arbeit. Mit CRM-Lösungen von julitec können Unternehmen sofort und ohne langes Handbuchstudium arbeiten. So bleibt mehr Zeit für das Wesentliche: die tägliche Betreuung von Kunden, Interessenten und Projekten! Als inhabergeführtes Familienunternehmen kann julitec stolz auf eine mehr als zehn- jährige Firmengeschichte und ein nachhaltiges und organisches Wachstum sein. Ganz besonderen Grund zur Freude hat Geschäftsführer Dominik Wever aber dieses Jahr, denn die Zahlen sprechen für sich: julitec kann auf sein erfolgreichstes Ge- schäftsjahr zurückblicken und dies – nach dem wachstumsbedingten Umzug – seit dem 1. Dezember 2011 in den neuen Büroräumen feiern. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Wever, Frage 1: julitec, das mittelständische Softwareunternehmen aus Erlangen julitec ist ein mittelständisches Softwareunternehmen. Fest verwurzelt im fränkischen Erlangen und Entwickler von Softwarelösungen für den deutschsprachigen und eu- ropäischen Markt. Können Sie Ihr Unternehmen kurz vorstellen? Was zeichnet julitec aus? Was unter- scheidet julitec von seinen Konkurrenten? Antwort: Unser Anspruch lautet: „julitec – wir machen Software einfach“. Dieser hat sich allerdings inzwischen weiterentwickelt. Schließlich hat einfache Software erst einmal keinen Wert und Nutzen an sich. Unser großes Ziel ist es, unseren Kunden, den kleinen und mittelständischen Unternehmen, eine bestmögliche CRM-Unterstützung zu geben. Das bedeutet: Wir wollen die Grundlage für eine bestmögliche Betreuung derer Kunden schaffen und das im kompletten Verlauf. CRM wird ja klassischerweise nur als Vertriebs- oder Marketinginstrument gesehen. Doch für uns ist CRM mehr. Überspitzt behaupte ich: Wir machen gar kein CRM, wir bieten eine komplette Organisationslösung für KMU an, mit der die Unternehmen ihre Kunden bestmöglich betreuen können. Wir brauchten aber natürlich einen Namen für das Produkt und da hat sich die Bezeichnung „CRM“ angeboten. Wir machen also mehr als CRM und das machen wir auf Augenhöhe mit unseren Kunden. Wir sind selbst Mittelständler und liefern dementsprechend CRM an unsere mittelständischen Kunden. Das tun wir, weil wir unsere Kunden natürlich verstehen wollen und müssen und dazu sind wir in der Lage, weil wir auch intern ähnlich ticken. Unser Ziel ist es nicht, zu einem großen Unternehmen zu werden. Wir wollen Mittelständler bleiben. Nur so können wir diese Augenhöhe beibehalten und für unsere Kunden erreichbar bleiben, um beispielsweise auch auf Fragen wie „In unserem Vertriebsteam sind einige, die den Knopf nicht finden, könnt Ihr den mal umbauen?“ reagieren zu können. Wir sind also wirklich ansprechbar, auch in solchen Dingen. Wenn Sie mit Microsoft Word einen Serienbrief schreiben, und etwas nicht so praktisch ist, können Sie daran nichts ändern. Deshalb versuchen wir nahe am Kunden zu bleiben. www.competence-site.de Seite 2 Frage 2: Gründe für den Erfolg von julitec julitec blickt auf sein erfolgreichstes Geschäftsjahr zurück: Sie konnten zahlreiche neue Kunden gewinnen, und Ihren Gewinn steigern. Ihre Belegschaft hat sich in den letzten drei Jahren verdoppelt. Dabei sind Sie Ihrem Motto „julitec – Wir machen Software einfach!“ treu geblieben. Wie haben Sie es geschafft, gerade auch in Hinblick auf die wirtschaftlich schwieri- gen Zeiten, derart zu wachsen? Ist es nur die Einfachheit die Ihre Kunden überzeugt, oder hat julitec noch andere Alleinstellungsmerkmale gegenüber Konkurrenten? Sprechen Ihre Produkte eher kleine oder große Unternehmen an? Antwort: Der Kernpunkt liegt auch hier wieder darin, dass wir mehr als CRM machen. Oder CRM plus, wie ich es nennen würde. Also eben keine reine CRM-Lösung. In den letzten drei Jahren sind wir jedes Jahr um 30 Prozent gewachsen und das mitten in der Wirtschaftskrise. Das zeigt, dass julitec extrem von seiner Einfachheit profitiert. Diese Einfachheit bezieht sich nicht nur auf die Nutzerfreundlichkeit, sondern auch darauf, dass die Software extrem anpassbar ist an die Abläufe und Anforderungen der Kunden. Die Anpassungen nehmen nicht wir vor, sondern die Kunden selbst, was natürlich auch extrem kostengünstig ist und julitec zudem extrem branchenunabgängig aufstellt. Denn auch wenn Wirtschaftskrise ist, gibt es immer einige Branchen, die trotzdem stärker laufen, wie beispielsweise Investitionsprogramme im Baubereich. Aus dieser Branche haben wir sehr viele Neukunden gewonnen. Außerdem stellt man fest, dass viele Unternehmen erkannt haben, dass sie sich in der Wirtschaftskrise um ihre Kunden kümmern müssen – um Stammkunden zu behalten und um das Geschäft mit ihnen weiterführen und Neukunden akquirieren zu können. Das Mittel dafür ist eine einfache CRM-Lösung. Und durch die extreme Anpassbarkeit sind wir natürlich in allen Branchen tätig, ob das jetzt ein Fußballverein, ein Industrieunternehmen, wie HeidelbergCement, oder ein Musicalveranstalter, wie Stage Entertainment, ist. www.competence-site.de Seite 3 Es gibt andere Anbieter in der IT-Branche, die sich erstmal dutzende von Manntagen beraten und dann hunderte von Manntagen mit der Umsetzung beschäftigt sind. Dazu sagen wir ganz klar nein. Wir versuchen unsere Software so zu bauen, dass der Kunde diese Anpassungen vornehmen, und somit auch extrem an diesen Betreuungstagen sparen kann. Gerade die kleinen und mittelständischen Unternehmen können sich 50 oder 100 Beratertage nicht leisten. Man könnte jetzt sagen: Julitec verliert Umsatz, da wir die Beratertage nicht verkaufen. Das ist aber nicht so. Da die Unternehmen die Software so einfach anpassen können, nutzen sie diese in immer mehr Unternehmensbereichen. So breitet sich die Software immer weiter aus. So steigern wir den Nutzen des Kunden, statt viele Beratertage zu verkaufen. Verkaufen tun wir nur im Rahmen des Lizenzgeschäfts. www.competence-site.de Seite 4 Frage 3: Warum julitecCRM so „einfach“ ist JulitecCRM bietet viele Möglichkeiten Projekte zu verwalten, Angebote und Rech- nungen zu schreiben, Veranstaltungen zu organisieren und den Kundenservice zu unterstützen. Trotz diesem großen Funktionsumfang lautet Ihr Motto „julitec – Wir machen Software einfach!“. Wie setzen Sie dieses Motto um? Und wie setzen Sie sich mit diesem Motto gegen- über anderen CRM-Systemen ab? Antwort: Unser Ziel ist es zu sagen: Diese Software braucht kein Handbuch! Wenn Sie ein neues Auto kaufen, bekommen Sie auch ein Handbuch mitgeliefert. Ich glaube mein letztes hatte 300 Seiten und ich habe keinen einzigen Blick rein geworfen. Ich kaufe und nutze komplexe Dinge, wie beispielsweise ein iPhone, ohne jede Anleitung. Das ist auch unser Ziel bei der Software: Sie muss selbsterklärend sein. Unsere Software ist für die kleinen und mittelständischen Kunden da, die kein Personal und keine Zeit haben um sich lange mit der Software auseinanderzusetzen. Wenn diese Unternehmen einen Mitarbeiter an die julitec-Software setzen, muss er sofort damit arbeiten können. Nach diesem Prinzip haben wir unser ganzes Programm aufgebaut. Wenn man mit julitec-CRM beispielsweise einen Kunden öffnet, sieht man zu Beginn keine Detailinformationen und keine Bearbeitungsmasken, sondern eine einfache Kundenübersicht mit wenigen Informationen. Prinzip 1 ist also: Lieber weniger als mehr! Um zu erklären was uns vom Mitwettbewerb abgrenzt, könnte ich überspitzt sagen,: julitec kann weniger – und zwar absichtlich! Wir haben uns überlegt: Was macht den Arbeitsalltag eines typischen Kundenbetreuers, Vertriebsmitarbeiters, Servicemitarbeiters aus? So ein Arbeitsalltag ist zu 80 Prozent von ganz wenigen und vor allem einfachen Tätigkeiten geprägt. Sie telefonieren, sie schreiben E-Mails, sie suchen nach Kundendaten. Diese wenigen Tätigkeiten haben wir optimal umgesetzt mit möglichst wenigen Mausklicks. Dazu kommen Tätigkeiten die seltener vorkommen, wie bepsielsweise Auswertungen oder Mailingkampagnen. Diese Funktionen sind natürlich auch in www.competence-site.de Seite 5 julitec enthalten, stehen aber erst an zweiter Stelle. Wir legen den Fokus auf die alltägliche Arbeit. Prinzip 2: Die Anpassbarkeit durch den Kunden. Wir liefern an die unterschiedlichsten Branchen, aber immer das gleiche julitec CRM. Jeder Kunde möchte aber natürlich andere Informationen sehen. Durch die extrem einfache Anpassung von julitec CRM, kann der Kunde selbst die Felder verschieben, die Masken umbauen, Listen hinzufügen, Auswertungen bauen. Er kann sich die Dinge bauen, die er wirklich täglich sehen muss und blendet alles andere aus. Für die Zukunft planen wir auch branchenspezifische Templates. In den letzten zehn Jahren gab es das noch nicht, aber trotzdem ist julitec bei allen Branchen im Einsatz. Damit wären wir beim Hauptargument, nämlich der Anpassbarkeit, die für uns spricht. Wir machen die Software handhabbar für alle Branchen. www.competence-site.