Wir sind jetzt seit zehn Jahren auf dem Markt und haben viele Erfahrungen auf dem Gebiet der Einfachheit gesammelt. Unser Ziel für die nächsten Jahre ist es, diese Einfachheit noch einmal komplett zu durchdenken und nochmal ein komplettes Re-Design der Software zu machen. Diese ist zwar jetzt schon einfach, wird aber mit den Erfahrungen der letzten Jahre noch einfacher und intuitiver werden. Dazu wird es dann auch eine Lösung geben, die nicht rein branchenunabhängig ist, sondern auch in bestimmten Fokusbereichen eingesetzt werden kann.
Das bedeutet nicht, dass wir Lösungen speziell zum Beispiel für Friseurgeschäfte machen werden, sondern dafür eine für Dienstleister. Die Software bleibt dann natürlich weiterhin anpassbar. Es sollen die echten Anforderungen der Kunden ange-nommen werden. Darin haben wir unsere Visionen weiterentwickelt.
Wir möchten nicht mehr nur ein CRM-Tool haben, das für den Kunden Vertriebs-, Marketing- und Organisationsprozesse abbildet, sondern dem Kunden in der Kundenbetreuung helfen. Wenn das nur mit Papier ginge würden wir dem Kunden auch keine Software verkaufen. Wir müssen unsere kleinen und mittelständischen Kunden befähigen, ihre Endkunden so zu betreuen, dass sie zu Stammkunden werden und bleiben.
Software ist dabei ja nur ein Bestandteil. Eine gute Einbeziehung der Mitarbeiter, eine gute Schulung der Mitarbeiter, der gesamte Kundenbetreuungsprozess, spielen ja auch eine Rolle. Unsere Vision ist, unsere mittelständischen Kunden in ihrer Kundenbetreuung fit zu machen, das haben wir uns vorgenommen für die nächsten Jahre.
Das hängt natürlich eins zu eins mit meiner persönlichen Entwicklung zusammen. Schließlich ist das eine sehr große Herausforderung und dabei möchte ich selbst noch mehr in den engeren Dialog mit Kunden und Netzwerkpartnern und dem Netzwerk treten. Ein schönes Beispiel haben Sie ja selbst mit der Competence Site, das geht in dieselbe Richtung. Als Experte können Sie tiefer einsteigen in dieses Gesamtkonstrukt, wie optimiere ich Kundenbetreuung, um unserem Kunden das optimale Instrument anzubieten. Und das Instrument ist dann nicht nur Software.
