CRM-Lösung für die Finanzindustrie bildet kompletten Vertriebsprozess im Unternehmen ab

Branche: Banking & Finance SuperOffice Referenz: MMV Leasing GmbH Bundesweite Vertriebssteuerung und Trans- parenz über alle Niederlassungen „SuperOffice ist das Handwerkszeug für unseren Vertrieb! Das Vertriebscontrolling ist jetzt un- ternehmensweit einheitlich möglich, die Zielerreichung für jeden Mitarbeiter viel transparenter. So lassen sich die täglichen Aufgaben besser strukturieren und auswerten.“ Thomas Nickenig, Prokurist und Verkaufsdirektor der MMV Leasing GmbH in Koblenz. Kundennutzen auf einen Blick Die Herausforderung Bereits 1963 gegründet, ist die MMV und technischen Anforderungen die Leasing eine der ersten und • Optimierte Kundenbetreuung und intuitive Bedienung und die Benutzer- renommiertesten Leasing-Gesell- freundlichkeit und damit eine hohe Kundenkommunikation schaften in Deutschland. Aufbauend Akzeptanz bei den Anwendern. • Hohe Zeitersparnis bei Informati- auf das Vertriebs-Leasing-Geschäft, Mit der CRM-Lösung wird der bei dem aktuell etwa 4.000 Hersteller onssuche durch zentrale Datenab- komplette Vertriebsprozess im Unter- und Lieferanten aus den Bereichen nehmen abgebildet, von der ersten lage Informationstechnologie und Büro- Kontaktaufnahme bis hin zur • Kostenreduzierung in der innerbe- kommunikation zu den Vertriebs- Leasinganfrage sind alle Kundendaten partnern zählen, bestehen mittlerweile trieblichen Kommunikation und Kommunikationsschritte doku- größtenteils langjährige, direkte mentiert. ”Wir haben SuperOffice mit • Visualisierung von Management- Kontakte zu rund 55.000 Firmen- einer unidirektionalen Schnittstelle an relevanten Informationen kunden. Verträge über mobile Wirt- unser Software-Umfeld zur hoch- schaftsgüter mit einem Nettoan- effizienten Abwicklung der Leasing- schaffungswert von ca. 600 Mio. Euro Geschäfte angebunden, so dass die werden jährlich neu geschlossen. 440 Mitarbeiter alle Informationen in einem Mitarbeiter stehen unterstützend und System pflegen können”, erklärt ein Team bilden und als zentraler beratend bundesweit zur Verfügung. Thomas Nickenig. Ansprechpartner für den Kunden ”Wir haben mit unseren 11 Standorten Nach einer Pilotphase wurden Schritt dienen. ein flächendeckendes Vertriebsnetz in für Schritt alle Niederlassungen der Deutschland”, berichtet Thomas MMV Leasing GmbH mit SuperOffice ”Durch den Einsatz von SuperOffice Nickenig, Prokurist und Verkaufsdirek- ausgestattet. Begleitet und unterstützt konnte die Marktbearbeitung weiter tor bei der MMV Leasing GmbH. ”Etwa wurde der Prozess von dem systematisiert werden. Die Entlastung 50% der Mitarbeiter sind im Markt- erfahrenen SuperOffice Partner von Routinearbeiten, die integrierte bereich, also im Vertriebsinnen- bzw. BusinessActs GmbH aus Köln. Weiterverarbeitung einmal gewon- Außendienst, tätig. Zur Abbildung des ”Die Mitarbeiter von BusinessActs nener Daten, sowie der jederzeitige täglichen Geschäfts haben wir eine haben in allen Projektbereichen eine Zugriff auf alle Informationen - auch sehr gute IT-Infrastruktur, aber uns hohe Kompetenz bewiesen. Die von unterwegs - steigern die Effizienz fehlte ein wirkungsvolles Front-End für Kommunikation war vorbildlich, alle des Vertriebs und führen so zur die Vertriebsunterstützung. Die Mitar- Vereinbarungen wurden eingehalten. Verkürzung der Reaktionszeiten und beiter nutzten nur Excel-Listen oder Wir hatten jederzeit das Gefühl, die damit unmittelbar zur optimierten kleine selbstgestrickte Lösungen, teils richtige Entscheidung getroffen zu Betreuung unserer Kunden und regional, teils überregional. Mit der Zeit haben”, betont Thomas Nickenig. Vertriebspartner”, resummiert Tho- wurden die Stimmen aus dem Vertrieb Derzeit arbeiten 285 Anwender mit der mas Nickenig. immer lauter, eine geeignete CRM- SuperOffice Lösung. Lösung mit einer zentralen Datenbank zu finden, um die Prozesse abzubilden Der Erfolg und die täglichen Aufgaben zu „SuperOffice hat bei uns den erleichtern.” Vertriebsprozess positiv verändert”, beschreibt Thomas Nickenig den Die Lösung Erfolg. ”Gerade im Marktbereich, dem Der Auswahlprozess bei MMV lief über Vertriebsinnen- und Außendienst, zeigt den Marktanalysten Trovarit AG mittels sich durch die gewonnene Trans- eines eigens erstellten Anforderungs- parenz und Übersichtlichkeit ein gro- katalogs. ”Wir haben bei uns ein ßer Mehrwert! Die Geschwindigkeit, Projektteam gebildet und über den mit der Daten und Informationen von Auswahlprozess innerhalb von ca. 16 den Mitarbeitern gefunden werden, hat sich deutlich erhöht, die Arbeits- www.superoffice.de Wochen aus 120 Anbietern uns für sechs entschieden, die dann im Haus prozesse konnten optimiert werden. präsentiert haben. Nach einigen Dies ist in unserer Branche das A und Referenzbesuchen und einer Test- O!” phase der Software fiel die Der Vertrieb bei der MMV ist nach dem Entscheidung eindeutig auf die Lösung dualen Prinzip aufgebaut: jedes von SuperOffice”, berichtet Thomas Verkaufgebiet wird von zwei Mitar- Nickenig. Der Hauptgrund hierfür war beitern betreut, wobei jeweils ein neben der Erfüllung der funktionalen Außendienstler und ein Innendienstler