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Beschreibung
PostFinance ist das Finanzinstitut der Schweizerischen Post. Das Unternehmen möchte sich als führendes Schweizer Retail-Finanzinstitut etablieren. Dies setzt – neben qualifizierten und motivierten Beraterinnen und Beratern – einfach zu bedienende und intelligente Software-Lösungen für die Kundenbeziehungspflege voraus. BSI implementierte im Jahr 2005 bei PostFinance zunächst eine einheitliche CRM-Lösung für die Geschäftskundenbetreuung auf Basis des damaligen Produktes ORS (heute: BSI CRM). Im darauf folgenden Jahr wurde ein auf die Privatkundenbetreuung zugeschnittenes CRM-System ergänzt. 2008 wurden die beiden Lösungen, die bis dahin via Kontextkoordination verbunden waren, miteinander vernetzt und konsolidiert, sodass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei PostFinance unter einer einheitlichen Oberfläche auf die Daten von Privat- und Geschäftskunden zugreifen.
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