Center CRM für die Pharmaindustrie

Wir bewerben unsere Produkte mit dem Slogan: Intuitive, Open, Flexible. Das gleiche gilt auch für unser Unternehmen: Offenheit und Flexibilität stehen bei uns an erster Stelle. Dies zeigt sich schon an der internationalen Zusammenstellung des Teams. Für Europa beschäftigen wir in unserem Headquarter in München ca. 30 Mitarbeiter aus 15 Ländern, die 23 Sprachen sprechen. Ich denke, wir ziehen v.a. mit unserer offenen, modernen Grundhaltung junge, motivierte Mitarbeiter an. Ebenso modern wie unsere CRM-Lösung ist auch die Zusammenarbeit in unserem internationalen Team und darüber hinaus mit den anderen Regionen. Wir selber nutzen cloudbasierte Kollaborationsplattformen wie box.net, damit jeder im Unternehmen jederzeit Zugang zu den relevanten Informationen hat.

Was die Work-Life-Balance angeht: Auch ein CRM-Tool kann dazu dienen, Mitarbeiter zu entlasten. Wenn ich nämlich abteilungsübergreifend – egal, ob im Support, Vertrieb oder Marketing – alle relevanten Informationen zum Kunden immer zur Hand habe, kann ich effizienter arbeiten und meinen Workload reduzieren. Dazu gehört auch der Einsatz leistungsstarker Kollaborationstools. Da wir selber abteilungsübergreifend mit unserer Lösung Sugar arbeiten, wissen wir, worauf es bei der Anwendung ankommt und optimieren unser Produkt sukzessive, so dass unsere Mitarbeiter ebenso wie unsere Kunden immer die optimalen Arbeitsbedingungen haben.

Den Kunden verstehen: Das ist trotz – oder auch mit – aller Technologie immer noch das A und O für die Schaffung von Werten und die Umsetzung der ermittelten Daten in bare Münze und langfristige Kundenbindung. Um ein Maximum aus dem gesammelten Wissen ziehen zu können, ist wirklich ein Rundumblick auf den Kunden und ein Zusammenführen von Informationen aus allen Kanälen entscheidend. Denn wichtig ist, dass auch Informationen zur Interaktion mit dem Kunden in das CRM-System zurückfließen und beim nächsten Kontakt abgerufen werden können, um einen Closed-Loop-Ansatz erfolgreich umzusetzen. Dabei ist es letztlich egal, ob ich mit dem Kunden/Interessenten über reale Netzwerke (wie z.B. beim Kundenbesuch vor Ort, auf Messen und anderen Events) oder über Social-Media-Kanäle kommuniziere.

Eine effektive CRM-Lösung muss alle diese Interaktionen abbilden und zusammenfassen können. Daher stellt auch die Social-Media-Komponente einen elementaren Bestandteil unserer Lösung dar. So bietet Sugar bspw. die Integration von Social Networks wie Facebook, Twitter oder LinkedIn, die Einbindung von E-Mail-Programmen wie IBM Lotus Notes und Optionen für Online-Kollaboration oder Dokumenten-Sharing. Denn gerade Social-Media-Kanäle bieten eine unglaublich gute Möglichkeit, ein direktes Feedback zu bekommen – und entsprechend darauf zu reagieren. Nur auf diese Weise ist es möglich, den Kunden rundum abzufangen und ihn gezielt mit Angeboten anzusprechen, die ihm wirklich einen Mehrwert bieten (und nicht nur den Umsatz des Unternehmens steigern).

Mobiles CRM bieten wir für unsere Lösung Sugar 6 als Standardkomponente in allen Subskriptionsmodellen an. Neben der Unterstützung des Android-Betriebssystems für Smartphones und der Blackberry-Plattform sowie dem nativen Support für iPad-Modelle gehören Offline-Synchronisierungsfunktionen und eine neue Charting Engine auf HTML5-Basis zu den Funktionen, die auf der Kunden-, Partner- und Entwicklerkonferenz SugarCon 2011 vorgestellt wurden.

Über unsere Partnerschaft mit IBM bauen wir sukzessive auch die Social-CRM-Funktionalität unserer Lösung aus. Aktuelle Integrationen beinhalten umfassende Unterstützung für IBM DB2 und IBM SmartCloud Enterprise sowie verbesserte Kollaborationsfunktionen. Mit der Unterstützung der IBM DB2-Datenbanksoftware auf Linux-, Unix- und Windows-Systemen profitieren Nutzer von hoher Performance unter den verschiedensten Lastbedingungen; gleichzeitig werden die Administrations-, Speicher-, Entwicklungs- und Serverkosten gesenkt. Die branchenweit erste CRM-Anwendung für IBM SmartCloud Enterprise verschafft Unternehmen aller Größen transparentere Einblicke in Verkaufszahlen, Marketing und Support. Durch die Koppelung der IBM-Technologieplattform für Kollaborationsanwendungen mit CRM können Unternehmen schnell und einfach relevante Kundendaten aus Social Media wie Twitter, LinkedIn und Facebook gewinnen und aggregieren und schließlich auf dieser Grundlage fundierte Geschäftsentscheidungen treffen.