Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv?

CRM 2020: Von der Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud zum Faktor Mensch und zur Wertorientierung
von Dipl.Kfm. Ralf Korb

Frage von Dipl.Kfm. Ralf Korb, asfc - atelier scherer fair consulting gmbh zu CRM 2020: Von der Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud zum Faktor Mensch und zur Wertorientierung | 30.11.2011, 11:25:52 Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv?

Bei aller schönen Zukunfts-Technologie: Mitarbeiter bleiben unser wertvollstes Gut. Wir machen Geschäfte zwischen Menschen – nicht Maschinen. Trotzdem wird Work Life Balance ignoriert, sabotiert und negiert. Selbstständige und Angestellte landen in der Selbstausbeutungsfalle und werden krank. Dagegen sollte das Leitmotiv für 2012 Wertorientierung heißen. Werte als solche wieder ins Bewusstsein zu bringen, danach Business und privates Leben auszurichten und vorzuleben ist aus meiner Sicht das TRENDTHEMA und ein MUSS für 2012.

Wie setzen Sie in Ihrem Unternehmen selbst konkret den Mensch in den Mittelpunkt? Wie betreiben Sie „Employer Branding“ – also Bewerbung und positive Darstellung Ihres Unternehmens als attraktiver Arbeitgeber – wo unterscheiden Sie sich, um neue, begeisterungsfähige Kräfte an Bord zu bekommen? Wie gelingt dann an Bord eine Work Life Balance für einen nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens?

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Antwort von Tom Schuster, SugarCRM Deutschland GmbH zu Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv? von Dipl.Kfm. Ralf Korb | 6.2.2012, 17:11:00 RE: ( 16 ) Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv?

Wir bewerben unsere Produkte mit dem Slogan: Intuitive, Open, Flexible. Das gleiche gilt auch für unser Unternehmen: Offenheit und Flexibilität stehen bei uns an erster Stelle. Dies zeigt sich schon an der internationalen Zusammenstellung des Teams. Für Europa beschäftigen wir in unserem Headquarter in München ca. 30... mehr

Wir bewerben unsere Produkte mit dem Slogan: Intuitive, Open, Flexible. Das gleiche gilt auch für unser Unternehmen: Offenheit und Flexibilität stehen bei uns an erster Stelle. Dies zeigt sich schon an der internationalen Zusammenstellung des Teams. Für Europa beschäftigen wir in unserem Headquarter in München ca. 30 Mitarbeiter aus 15 Ländern, die 23 Sprachen sprechen. Ich denke, wir ziehen v.a. mit unserer offenen, modernen Grundhaltung junge, motivierte Mitarbeiter an. Ebenso modern wie unsere CRM-Lösung ist auch die Zusammenarbeit in unserem internationalen Team und darüber hinaus mit den anderen Regionen. Wir selber nutzen cloudbasierte Kollaborationsplattformen wie box.net, damit jeder im Unternehmen jederzeit Zugang zu den relevanten Informationen hat.

Was die Work-Life-Balance angeht: Auch ein CRM-Tool kann dazu dienen, Mitarbeiter zu entlasten. Wenn ich nämlich abteilungsübergreifend – egal, ob im Support, Vertrieb oder Marketing – alle relevanten Informationen zum Kunden immer zur Hand habe, kann ich effizienter arbeiten und meinen Workload reduzieren. Dazu gehört auch der Einsatz leistungsstarker Kollaborationstools. Da wir selber abteilungsübergreifend mit unserer Lösung Sugar arbeiten, wissen wir, worauf es bei der Anwendung ankommt und optimieren unser Produkt sukzessive, so dass unsere Mitarbeiter ebenso wie unsere Kunden immer die optimalen Arbeitsbedingungen haben.

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Antwort von Uwe Eilers, it-novum GmbH zu Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv? von Dipl.Kfm. Ralf Korb | 9.12.2011, 17:44:29 RE: ( 15 ) Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv?

Dieses Thema muss man auf verschiedenen Ebenen betrachten. Zunächst ist es unternehmensseitig wichtig, dass Mitarbeiter nicht nur Urlaubsanspruch, sondern auch tatsächlich Urlaubstage haben. Erholungszeiten sind auch vom Unternehmen einzufordern, um Gesundheit, Ausgeglichenheit und damit auch die Leistungsfähigkeit... mehr

Dieses Thema muss man auf verschiedenen Ebenen betrachten. Zunächst ist es unternehmensseitig wichtig, dass Mitarbeiter nicht nur Urlaubsanspruch, sondern auch tatsächlich Urlaubstage haben. Erholungszeiten sind auch vom Unternehmen einzufordern, um Gesundheit, Ausgeglichenheit und damit auch die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter langfristig sicher zu stellen. Das betrifft nicht nur den Urlaub, sondern auch die wöchentliche Arbeitszeit. Einen wichtigen Beitrag zur Entlastung der Mitarbeiter leistet die Befreiung von immer wieder kehrenden Routinearbeiten. Durch eine intelligente und automatisierte Unterstützung des Tagesgeschäfts, wie z.B. durch automatisierte Erinnerungen und Benachrichtigungen oder durch technisch unterstützte Workflows, können sich Mitarbeiter auf interessante und herausfordernde Aufgaben konzentrieren. Das bedeutet eine Verschiebung der Arbeitsschwerpunkte, die eindeutig die Zufriedenheit mit der Arbeit und dem Arbeitgeber steigert.
Für die Umsetzung festgelegter Ziele sind unsere Mitarbeiter ein wesentlicher Faktor. Die Erfüllung der Kundenanforderung erfordert die individuelle Fach-, Methoden und Sozialkompetenz jedes einzelnen Mitarbeiters. Es ist daher die ständige Aufgabe der Geschäftsführung und sämtlicher Führungskräfte, die persönlichen Stärken der Mitarbeiter zu erkennen und die Weiterentwicklung zu fordern und zu fördern.

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Antwort von Helmut Döring, emppor GmbH zu Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv? von Dipl.Kfm. Ralf Korb | 8.12.2011, 16:18:47 RE: ( 14 ) Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv?

Die emppor GmbH ist ein projektgetriebenes Unternehmen. Die Begeisterung an einem Projekt kann dazu führen, dass Mitarbeiter sich über die übliche Arbeitszeit hinaus mit dem Kunden und einem Projekt beschäftigen. Mitarbeiter, bei denen die Inhalte des Berufslebens zu sehr in das Privatleben diffundieren, sind besonders... mehr

Die emppor GmbH ist ein projektgetriebenes Unternehmen. Die Begeisterung an einem Projekt kann dazu führen, dass Mitarbeiter sich über die übliche Arbeitszeit hinaus mit dem Kunden und einem Projekt beschäftigen. Mitarbeiter, bei denen die Inhalte des Berufslebens zu sehr in das Privatleben diffundieren, sind besonders gefährdet, in eine Selbstausbeutungsfalle zu geraten. Damit die Work-Life Balance unserer Mitarbeiter nicht aus dem Gleichgewicht gerät, achten wir in der emppor GmbH daher darauf, dass über die üblichen Geschäftszeiten hinaus nicht an Projektaufgaben gearbeitet wird. Und auch Wochenendarbeit ist ein Tabu, dass wir nur in absoluten Ausnahmesituationen und bei entsprechenden Mehrkosten für den Kunden brechen. Die Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter wird darüber hinaus über ein differenziertes Kommunikationssystem gesteuert, so dass sie außerhalb der Geschäftszeiten in der Regel nicht für Kunden erreichbar sind. Unsere Kunden akzeptieren und achten das. Ihr Benefit ist, dass Sie während der Geschäftszeiten mit Mitarbeitern in Kontakt kommen, die sich ausgeruht und konzentriert mit ihren Anforderungen beschäftigen können und nachhaltige Lösungen für ihre Probleme finden. Ich hoffe, dass wir auch in Zukunft an dieser Unternehmenskultur festhalten können, weil wir nach meiner festen Überzeugung nur unter dieser Bedingung das Qualitätsniveau und die Nachhaltigkeit unserer Arbeitsweise und -ergebnisse aufrecht erhalten können.

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Antwort von François Rüf, Netbreeze GmbH zu Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv? von Dipl.Kfm. Ralf Korb | 7.12.2011, 14:30:24 RE: ( 13 ) Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv?

Es ist meiner Meinung nach richtig, dass wir den Menschen wieder vermehrt ins Zentrum stellen sollten und uns fragen, wo uns der technologische Fortschritt wirklich Nutzen stiftet und somit gesellschaftlich legitimiert ist. Dass wir hingegen nur zwischen Menschen Geschäfte machen ist aus meiner Perspektive falsch. Es kann mir... mehr

Es ist meiner Meinung nach richtig, dass wir den Menschen wieder vermehrt ins Zentrum stellen sollten und uns fragen, wo uns der technologische Fortschritt wirklich Nutzen stiftet und somit gesellschaftlich legitimiert ist. Dass wir hingegen nur zwischen Menschen Geschäfte machen ist aus meiner Perspektive falsch. Es kann mir egal sein, mit wem ich Geschäfte mache, so lange das Unternehmen sozial verantwortlich agiert und sich somit positiv in die Gesellschaft einfügt.
Den Mitarbeitern eine herausfordernde und spannende Tätigkeit zu bieten, ist der größte Motivator in einem Softwareunternehmen. Mit neuesten Technologien in Berührung kommen bedeutet für viele Mitarbeiter, sich für die Zukunft gut zu positionieren - unabhängig vom Arbeitgeber. Ein modernes Unternehmen muss sich ständig im Wandel befinden, um in dynamischen, globalen Märkten erfolgreich zu sein. Im Umkehrschluss gilt dies auch für die Mitarbeiter - mit allen Konsequenzen.

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Antwort von Hansjörg Schmidt, WICE GmbH zu Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv? von Dipl.Kfm. Ralf Korb | 7.12.2011, 13:55:36 RE: ( 12 ) Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv?

Beim CRM geht es um Menschen und Prozesse. Jeder Vorgesetzte muss sich überlegen, wie er sein Unternehmen führt und seinen eigenen Stil entwickeln. Die erfolgreiche Einführung von CRM bedeutet vor allem mehr Transparenz im Unternehmen. Lange gepflegte Neigungen zum Herrschaftswissen von Abteilungen und... mehr

Beim CRM geht es um Menschen und Prozesse. Jeder Vorgesetzte muss sich überlegen, wie er sein Unternehmen führt und seinen eigenen Stil entwickeln. Die erfolgreiche Einführung von CRM bedeutet vor allem mehr Transparenz im Unternehmen. Lange gepflegte Neigungen zum Herrschaftswissen von Abteilungen und Management müssen überwunden werden. Es gilt der Grundsatz: So viel Transparenz wie möglich und so wenig Einschränkung wie nötig. Der Kunde kann es nicht nachvollziehen, wenn die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut. Wer CRM als Unternehmensphilosophie wirklich ernst nimmt, muss die mit der Einführung und der fortwährenden Optimierung einhergehenden Veränderungsprozesse systematisch angehen.

Die Kunst liegt darin, einen einfachen Prozess im Unternehmen anzustoßen, der dafür sorgt, dass die Mitarbeiter mit ihren Fragen nicht alleine gelassen werden. Regelmäßiges Coaching der Mitarbeiter wird diese zu neuen Bestleistungen führen. Unternehmensleitbilder als Blaupause der Unternehmenskultur helfen dabei underleichtern den Mitarbeitern das “Richtige zu tun”. Deswegen sollte man gemeinsam die Unternehmenswerte erforschen und verdeutlichen. Es gibt mittlerweile Unternehmen, die hierfür die offene und partizipative Form der Barcamps verwenden. Mit Hilfe dieses Open Space-Formats erarbeiten die Mitarbeiter fast ohne externe Anleitung das neue Unternehmensleitbild. Jeder Mitarbeiter hat so die Möglichkeit, eigene Wertvorstellungen zu entdecken und zu entwickeln. Untersuchungen haben gezeigt, dass Mitarbeiter, die in Einklang mit den eigenen Wertvorstellungen leben, engagierter bei der Arbeit sind.

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Antwort von Steffen Barthel, CURSOR Software AG zu Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv? von Dipl.Kfm. Ralf Korb | 7.12.2011, 11:58:14 RE: ( 11 ) Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv?

Von Mensch zu Mensch, dabei geht es beim Thema CRM. Bei CURSOR wird CRM „gelebt“: die Wertschätzung des einzelnen Mitarbeiters mit seinen persönlichen Eigenschaften und Fähigkeiten ist oberstes Gebot. Da CURSOR von der Entwicklung über Beratung, Schulung und Projektierung bis hin zum Support alle Leistungen aus... mehr

Von Mensch zu Mensch, dabei geht es beim Thema CRM. Bei CURSOR wird CRM „gelebt“: die Wertschätzung des einzelnen Mitarbeiters mit seinen persönlichen Eigenschaften und Fähigkeiten ist oberstes Gebot. Da CURSOR von der Entwicklung über Beratung, Schulung und Projektierung bis hin zum Support alle Leistungen aus einer Hand anbietet, haben Mitarbeiter vielseitige Möglichkeiten, sich weiter zu entwickeln. Leistung entsteht im Team, dabei spielen auch der Einsatz der eigenen CRM-Lösung und nicht zuletzt die flachen Hierarchien und direkten Entscheidungswege eine große Rolle. Diese besondere Atmosphäre wird auch seitens unserer Kunden erlebt und geschätzt. Die „CURSOR-Familie“, dieser Begriff wurde von einem Mitarbeiter eines langjährigen Kunden geprägt.
Neue Mitarbeiter gelangen häufig über Netzwerke und Empfehlungen zu uns. Mit rund 50.000 Studierenden ist Mittelhessen zudem die Region mit der höchsten Studierendendichte in Deutschland. Studierende integrieren wir frühzeitig über Praktika und später über berufspraktische Semester und Diplomarbeiten. Nicht zuletzt ist die Lebensqualität in Mittelhessen hervorragend.

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Antwort von Ralf Paschnik, Infoman AG zu Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv? von Dipl.Kfm. Ralf Korb | 7.12.2011, 11:17:41 RE: ( 10 ) Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv?

Diese Medaille hat aus meiner Sicht zwei Seiten. Zum einen soll und muss ein Unternehmen, wie Sie richtig sagen, den Menschen in den Mittelpunkt stellen. Um aber ein hohes Maß an Leistung zu erbringen und auch Erfüllung und Spaß an der Arbeit zu haben, müssen die Mitarbeiter auch zum Unternehmen passen und das... mehr

Diese Medaille hat aus meiner Sicht zwei Seiten. Zum einen soll und muss ein Unternehmen, wie Sie richtig sagen, den Menschen in den Mittelpunkt stellen. Um aber ein hohes Maß an Leistung zu erbringen und auch Erfüllung und Spaß an der Arbeit zu haben, müssen die Mitarbeiter auch zum Unternehmen passen und das Unternehmen zum Mitarbeiter. Darum denke ich, sind zwei Dinge wichtig. Unternehmen müssen Schritte unternehmen ein attraktiver Arbeitgeber zu sein. Dazu gibt es mannigfaltige Möglichkeiten, die weit über die reine Entlohnung hinausgehen, wie beispielsweise flexible Arbeitszeitkonzepte. Unternehmen müssen aber auch gezielt die richtigen Personen einstellen. Ich bin davon überzeugt, dass sich das Streben nach Passgenauigkeit des Bewerbers zum Unternehmen auch in einige Branchen und Tätigkeitsgebiete ausdehnen wird, in denen man traditionell nur prüft ob ein Bewerber die Fähigkeiten besitzt die geforderte Tätigkeit in der erforderlichen Qualität auszuführen. Zukünftig werden wir uns speziell im globalen Wettbewerb darüber abheben wie gut Mitarbeiter auch kulturell und von ihrer Arbeitsmotivation zum Unternehmen und zu der jeweiligen Stelle passen. Diese zugegebenermaßen sehr aufwendige Auswahl ist ein wesentlicher Schlüssel des Erfolgs von Infoman.

Eine weitere Kern-Maßnahme von Infoman, die aus meiner Sicht nur bei bereits motivierten Mitarbeitern volle Wirkung zeigt, ist die hohe interne Transparenz und Offenheit unseres Unternehmens. Jeder Mitarbeiter kennt die Strategie, die Planungen aber auch den aktuellen finanziellen Status des Unternehmens. Zusätzlich wir jeder Mitarbeiter ermuntert sich aktiv an der Gestaltung des Unternehmens zu beteiligen. Dieses sehr offene Modell unseres Unternehmens lässt sich sicherlich nicht auf jede Branche übertragen. Aber die zu Grunde liegenden Ideen halte ich für richtig, wenn sie mit Bedacht für das eigene Unternehmen adaptiert werden. Für uns als Dienstleistungsunternehmen mit sehr hohem Qualitätsanspruch ist hohe Transparenz und die sehr konkreten Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Entfaltung der beste Weg Mitarbeiter langfristig zu motivieren und zu halten.

Und nicht zuletzt haben unsere Mitarbeiter auch Spaß am Thema CRM. Spaß daran mit und für unsere Kunden Erfolge zu erzielen. CRM verstehen wir übrigens nicht als Ziel, sondern als Weg. Aber hinter jeder Wegbiegung gibt es einen Schatz zu heben.

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Antwort von Thomas Deutschmann, update software AG zu Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv? von Dipl.Kfm. Ralf Korb | 7.12.2011, 10:11:05 RE: ( 9 ) Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv?

update ist CRM-Hersteller. Und was ein Unternehmen produziert, wirkt natürlich auch prägend auf seine Kultur. Bei unseren Produkten stehen die Beziehungen zwischen Menschen im Mittelpunkt und für update als Arbeitgeber ist das nicht anders: der Mensch ist im Zentrum. Hinzu kommt unsere Größe. update ist eben nicht ein... mehr

update ist CRM-Hersteller. Und was ein Unternehmen produziert, wirkt natürlich auch prägend auf seine Kultur. Bei unseren Produkten stehen die Beziehungen zwischen Menschen im Mittelpunkt und für update als Arbeitgeber ist das nicht anders: der Mensch ist im Zentrum. Hinzu kommt unsere Größe. update ist eben nicht ein Milliardenunternehmen mit Tausenden Beschäftigten, sondern eines mit rund 300 Mitarbeitern. Auch darum schätzen wir Diversität. Wir sind nicht „Big Blue“ – bei IBM gab es ja über Jahrzehnte einen rigiden Dresscode, der schon an eine Uniform erinnerte. Sicher: wir sind ein performance-orientiertes Unternehmen, aber bei uns kann man den Erfolg in der Gruppe, zusammen mit anderen, erleben. Beziehungen zwischen Menschen: das ist der Kern unseres Produkts und der Kern unserer Produktivität.

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Antwort von Diplom-Wirtschaftsmathematiker Andreas Zipser, CAS Software AG zu Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv? von Dipl.Kfm. Ralf Korb | 6.12.2011, 17:18:34 RE: ( 8 ) Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv?

Die CAS ist seit Jahren bekannt für ihre herausragende, wertebasierende Unternehmenskultur und –atmosphäre. Im Jahre 2009 sind wir dafür sogar als Gesamtsieger des Wettbewerbs "Bester Arbeitgeber Deutschlands" ausgezeichnet worden. Dies zahlt ebenso in unser "Employer Branding" ein, wie die extrem geringe... mehr

Die CAS ist seit Jahren bekannt für ihre herausragende, wertebasierende Unternehmenskultur und –atmosphäre. Im Jahre 2009 sind wir dafür sogar als Gesamtsieger des Wettbewerbs "Bester Arbeitgeber Deutschlands" ausgezeichnet worden. Dies zahlt ebenso in unser "Employer Branding" ein, wie die extrem geringe Fluktuationsrate und unsere ausgeprägte Nachwuchsförderung durch professionelle Hochschularbeit. Hier bringen wir zukünftige Absolventen bereits sehr früh mit der CAS in Verbindung und übermitteln ihnen über eine Vielzahl von Praktika, Werkstudententätigkeiten, Abschluss- und Promotionsarbeiten nicht nur die interessanten und innovativen Aufgabengebiete sondern auch die Werte der CAS und die Art wie wir miteinander arbeiten und umgehen. Aber auch Bewerber mit jahrelanger Berufserfahrung werden vom Ruf der CAS als Top-Arbeitgeber angezogen. Viele schätzen dabei z.B. auch die Unabhängigkeit des Unternehmens vom Börsengeschehen, und die damit verbundene Möglichkeit nachhaltige und langfristige Strategien umzusetzen. Einmal an Bord bieten wir dann hochinnovative Aufgabengebiete, ein durch Kunst und offene Architektur inspirationsfördendes Arbeitsumfeld in unseren Innovationscentern (Bürogebäude waren gestern!), flexible Arbeitszeiten, Sport- und Freizeitangebote, kostenfreie Getränke und vieles mehr. Darüber hinaus gehen wir dann sehr individuell auf die jeweilige persönliche Lebenssituation sowie die persönlichen und fachlichen Entwicklungspozenziale unserer Mitarbeiter ein, und schaffen dadurch attraktive Perspektiven über viele Jahre. All dies trägt dazu bei, die für unternehmerischen Erfolg so wichtige Komponente "Produktive Mitarbeiterenergie" zu schaffen und zu erhalten.

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Antwort von DI (fh) Harald Winkelhofer, IQ mobile GmbH zu Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv? von Dipl.Kfm. Ralf Korb | 6.12.2011, 16:02:43 RE: ( 7 ) Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv?

Als Kommunikations-Dienstleister steht der Mensch im Mittelpunkt des Unternehmens. Deswegen ist die individuelle Betrachtung jedes Mitarbeiters und der Freiraum für dessen Kreativität und Stärken, insbesondere in einem KMU, ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg. Nur gesunde, ausgeglichene Mitarbeiter können erfolgreich... mehr

Als Kommunikations-Dienstleister steht der Mensch im Mittelpunkt des Unternehmens. Deswegen ist die individuelle Betrachtung jedes Mitarbeiters und der Freiraum für dessen Kreativität und Stärken, insbesondere in einem KMU, ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg. Nur gesunde, ausgeglichene Mitarbeiter können erfolgreich für ein Unternehmen arbeiten. Und auch der Spaß darf nicht zu kurz kommen – nur so kann das IQ Motto gelebt werden: Nicht nur anders. Besser. ;-)

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