RE: ( 3 ) Wertschöpfungsorientierung - vom Monitoring zum Monetarizing?

Ich hatte das eingangs schon erwähnt. Die richtige Strategie, ein nachhaltiges Change Management und eine detaillierte Informationsbasis sind die Grundpfeiler für eine optimale Kundenbetreuung und Wertschöpfung.
Ein „klassisches“ CRM System kann diese umfassende Aufgabe nicht mehr leisten. Vielmehr muss ein „state of the art“ CRM System die Möglichkeiten bieten sich sehr schnell und standard basiert zu einem „Knowledgehub“ für den Kunden ausbauen zu lassen. Hierbei reichen die Informationen, die man in klassischen CRM Systemen hinterlegen kann nicht mehr aus. Vielmehr muss gewährleistet sein, dass das CRM System die zentrale Einstiegsquelle für das Kundenbeziehungsmanagement ist. Zusätzlich muss es die Möglichkeit bieten, von dort aus kontextbasiert Informationen von anderen internen- aber auch externen Systemen/Quellen, wie z.B. unterschiedlichen sozialen Netzwerken einzubinden.
Diese solide Informationsbasis über und um den Kunden ermöglicht es entsprechende, personalisierte Marektingstrategien zu entwickeln, geeignete Cross- und Upsell Potentiale zu identifizieren, um damit durch ein sehr präzies „Closed-Loop“ Marketing das „Monetarisieren“ nachhaltig zu verbessern.
Oracle unterstützt mit seiner offenen, auf Industrie Standards basiereten und integrierten Produktstrategie dieses Grundkonzept. Heterogene sowie proprietäre Welten und System Landschaften können so standardbasiert zusammengeführt werden, um so eine einheitliche Sicht auf die reale und virtuelle Welt zu schaffen.