RE: ( 15 ) „Mobile“ als MUST? „Social CRM“ als Zukunft?

it-novum bietet mit verschiedenen Mobile-Lösungen eine hohe Flexibilität für die Anforderungen von Kunden an. Die Anbindung mobiler Endgeräte ist mittlerweile bei den meisten Projekten mehr als nur ein „nice-to-have“. Der schnelle und direkte Zugriff auf Kundendaten ist dabei ausschlaggebend.

Um eine sinnvolle mobile Datennutzung zu gewährleisten, beraten wir den Kunden, für welche Anforderung welche mobile Lösung in Betracht kommt. Der schnelle Zugriff über das Smartphone ermöglicht es, sofort auf Kontaktdaten und ihre Historie zuzugreifen. Umfangreichere Daten und Dashboards können in der Regel auf den relativ kleinen Displays nur begrenzt dargestellt werden. Dafür eignen sich Tablet-PCs besser. Auch die Offline-Datenbearbeitung ist kein Problem mehr: Mit SugarCRM kann man über Offline-Clients Daten abrufen, wenn keine Verbindung zum mobilen Netz besteht. Das kann außerhalb von Ballungszentren und größeren Städte durchaus vorkommen.

Die dafür nötigen Konnektoren sind bei SugarCRM in unterschiedlicher Abstufung Bestandteil der angebotenen Commercial Editions und verursachen keine zusätzlichen Lizenzkosten. Wird eine mobile Anbindung benötigt, die nicht Bestandteil der erworbenen Edition ist, kann sie zusätzlich freigeschaltet werden.

Das Thema „SocialCRM“ muss man derzeit noch sehr differenziert betrachten. Die meisten Kunden der it-novum kommen aus dem B2B-Bereich, wo Social CRM eine Option, aber sicherlich kein Muss ist.Mit SugarCRM gibt es aber jederzeit die Möglichkeit, mit den kostenfreien Konnektoren Social CRM abzubilden und auf die großen Plattformen im Social-Media-Bereich zuzugreifen.