Frage 2: „Die Cloud“ und das Microsoft-Ecosystem?

Die Cloud ist letztlich ein Betriebsmodell, das sicher Veränderungen bei den Hosting-Partnern angestoßen hat. Für Projekt- und Lösungsanbieter ändert sich zunächst wenig. Mittelfristig sehen wir einen Trend hin zu fertig modellierten Apps, die das Standard-CRM erweitern. Der Kunde greift auf einen AppStore zu und stattet sein CRM damit individuell nach seinen Bedürfnissen aus. Die Cloud erleichtert diesen Prozess für Kunden und Anbieter. Nach unserer Einschätzung kommt standardisierten Lösungen von Partnern damit eine größere Bedeutung zu, da sie etwa Branchenanforderungen oder bestimmte Geschäftsprozesse in Verbindung mit dem Standard deutlich besser bedienen. Derart spezielle Bedürfnisse kann der Standard gar nicht abdecken, da er für alle Unternehmen funktionieren muss. Im Umkehrschluss bedeutet dies einen Rückgang bei der reinen Individualentwicklung, die sich schwerpunktmäßig auf den Enterprise-Bereich konzentrieren wird.

Durch die Weiterentwicklung der Technologie und die neuen Distributionswege werden die Partner in 2020 noch wichtiger sein als heute und haben die Möglichkeit, beim Vertrieb auf die professionellen Plattformen der Hersteller zu setzen. 

Für uns als CRM Beratungs- und Implementierungspartner spielt der Betrieb der Lösung eine eher untergeordnete Rolle.

Ob das CRM-System onPremise oder onDemand betrieben wird, ändert nichts an der Notwendigkeit, die Prozesse aufzunehmen, zu optimieren und in der Lösung umzusetzen.