Wir sehen in der CRM Realität schwerpunktmäßig das Mobile Working. Heute bedeutet CRM Mobile lediglich das Daten auf einem mobilen Endgerät dargestellt werden. In Zukunft werden die heutigen Medienbrüche ( IPAD – Mobiltelephone – Laptop etc.) in einer Umgebung sein, so dass CRM nicht mehr im Vordergrund steht, sondern einer der mobilen Säulen in der Kundenbetreuung sein wird. Unabhängig sehen wir das Thema Cloud, da aus unserer Sicht die Riesen-Lücke der Benutzer ist, und somit unabhängig vom Ort der CRM Installation. Soziale Netzwerke spielen bei uns im B2B Umfeld nur eine geringe Rolle, da Facebook hier nicht geeignet ist und auch die „Spielereien“ wieder einen Normalzustand erreichen werden.
