Beziehungsmanagement - mit innovativem CRM, SCM, APO, SRM, Procurement etc. der Rezession trotzen

E F F I C I E N T E X T E N D E D E N T E R P R I S E E-3 ist das unabhängige ERP-Community-Magazin für die deutschsprachige SAP Szene & Extra November 08 w w w. E - 3 . d e w w w. E - 3 . a t w w w. E - 3 . c h Beziehungsmanagement Willy Krießler, Tobias Wahner & Stefan Eller Firmengründer und Geschäftsführer der ITML GmbH über SAP-Gesamteinführung, Optimierungsprojekte, Supportkonzepte und Add-On-Lösungen. πππ die E-3 COVERSTORY ab Seite 44 November 2008 E N T E R P R I S E E X T E N D E D E F F I C I E N T πππ Der Anfang vom Ende: Das Vertrauen gegenüber dem SAP Vorstand ist weg Seite 28 πππ Management Reporting auf dem Prüfstand: Noch erhebliches Optimierungspotential B4Bmedia.net AG Seite 62 πππ Der Volksmainframe: Neuer Mainframe für den gehobenen Mittelstand Seite 75 E- 3 IST DAS UNABHÄNGIGE ERP-COMMUNITY-MAGAZIN FÜR DIE DEUTSCHSPRACHIGE SAP ®-SZENE COVERSTORY XXXX Willy Krießler ist Geschäftsführer für Controlling & Personal Tobias Wahner ist Geschäftsführer für Beratung & Entwicklung Portfolioschwerpunkte der ITML GmbH • SAP-Gesamteinführung im Stefan Eller Mittelstand • Optimierungsprojekte im SAP ist Geschäftsführer für ERP-Umfeld Marketing & Vertrieb (z.B. LES, QM, DMS, int. Roll- outs, Releasewechsel,...) • Supportkonzepte für den Mit- telstand und global agierende Konzerne • Add-On-Lösungen auf Basis SAP ERP und SAP Netweaver Kurzportrait ITML GmbH Als eigenständiger IT-Dienstleister und SAP-Systemhaus verfügt die ITML GmbH über mehr als zehn Jahre SAP-Kom- petenz und Projekterfahrung. Das Unternehmen, mit Hauptsitz in Pforzheim, einer Niederlassung in Dortmund und einer eigenständigen AG in Biel/Schweiz, wurde im Jahr 1998 gegründet. Heute beschäftigt die ITML mehr als 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. ITML plant, realisiert und optimiert die reibungslose Anwendung neuer und vorhandener SAP-Applikationen – für Kunden im Mittelstand bis hin zu global agierenden Konzernen. Zu den Kernkompetenzen des SAP-Systemhauses zählen auch die Entwicklung und Implementierung von SAP-Add-On-Lösungen für das Customer Relationship Management (CRM), das Supply Chain Management (SCM) und die Serviceabwicklung (CSM), die vollständig in SAP ERP integriert sind. Als SAP- Systemhaus und als SAP Channel Partner mit Gold-Status ist die ITML GmbH strategischer Partner der SAP für den Mittel- stand. Darüber hinaus belegen zahlreiche weitere Qualifizierungen die besondere SAP- und Branchen-Kompetenz der ITML GmbH. Das Unternehmen ist SAP Special Expertise Partner für SAP Manufacturing & High Tech, SAP Service Partner sowie SAP Entwicklungs-Partner für Best Practices Hightech & Elektro und SAP Partner für Business Objects (BO). Unternehmenslö- sungen weiterentwickeln und passgenau auf die spezifischen Anforderungen der Branche und der Unternehmen zuschneiden – das sind die Stärken der ITML. Das setzt voraus, dass man die besonderen Anforderungen und Abläufe genauestens kennt. Schwerpunkte liegen dabei auf der Hightech- und Elektrobranche sowie auf den Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Auto- motive, Baustoffe, Chemie und Pharma, Holz und Papier, Metallverarbeitung sowie der Dienstleistungsbranche. 44 E-3 Monat Jahr Beziehungsmanagement COVERSTORY Mit innovativem CRM, SCM, APO, SRM, Procurement etc. der Rezession trotzen Beziehungsmanagement Die Kunst des Beziehungsmanagements beherrscht SAP-Partner ITML auf zweierlei Art. Das Unterneh- men ist ausgewiesener CRM-Spezialist und man kennt die SAP-Community genau so wie die spezifischen Anforderungen der SAP-Bestandskunden. ITML weiß also um die Sache selbst, kann diese aber auch in einzigartiger Form vermitteln. Ein Glücksfall für die SAP-Community! Eine Reportage von E-3 Chefredakteur Peter M. Färbinger B eziehungsmanagement, also Cus- wichtig, dass der CRM-Berater das Team ten; sowie angepasste Marktstrategien tomer Relationship Management führt und zwar so, dass Prozesse tatsäch- werden schneller und breiter kommuni- (CRM), entwickelte sich in den lich optimiert werden können, die User ziert.“ vergangenen Jahren zur wichtigs- später zufrieden sind – und nicht nur die Ziel der SAP Kunden war über Jahre ten Front-Office-Applikation, basierend IT - und das ganze Projekt phasenweise hinweg die integrierte Unternehmenslö- auf einem erfolgreichen Back-Office ERP. zum Erfolg geführt werden kann. Die Be- sung, d.h. man reduzierte Schnittstellen Matthias Zacher, Senior Advisor Experton tonung liegt dabei auch darin, dass das und löste sich von heterogenen System- Group, reagierte schnell, als er Anfang Projekt in Phasen aufgeteilt und somit landschaften. Damit war die IT zufrieden Oktober in einer Analystennotiz schrieb: schnelle Erfolge möglich sind. In den und die Betriebskosten konnten im Rah- Für viele Unternehmen gilt angesichts meisten unserer Projekten liegt der Go men gehalten werden. Die Endanwender der aktuellen Finanz- und Wirtschaftskri- Live bereits in den ersten 4-5 Monaten.“ profitierten von den integrierten Daten, se mehr denn je: den Geschäftserfolg ab- „Konkrete CRM-Handlungsszenari- aber in vielen Bereichen, wie Marketing, sichern; die aktuellen Kunden behalten; en für die aktuelle Krise hat wohl kaum Auftragsrückgänge begrenzen und hof- ein Unternehmen in der Schublade. Zum fentlich neue Kunden hinzugewinnen. Gerade in Krisensituationen zeigt sich Einen fehlen die Erfahrungen. Zum An- deren zeigen die vergangenen Wochen Benutzer- jetzt, wer neben hochwertigen Produk- immer neue für alle Beteiligten oftmals freundlichkeit & ten auch über gute Kundenbeziehungen überraschende Entwicklungen, so dass und -strategien verfügt. hohe Unsicherheit am Markt herrscht“, Vorgehensweise Was könnte momentan eine gute weiß Matthias Zacher, aber er hat ein Strategie sein, um ein existierendes CRM paar Ratschläge bei der Hand: „Eine gute Benutzerfreundlichkeit schafft auf die aktuelle Situation anzupassen CRM-Strategie verschafft in Krisenzeiten Nutzungsgrad und eine erfolgrei- oder ein neues CRM-Projekt zu starten? Vorteile. Hierzu zählen: Unternehmen che Umsetzung der CRM Strategie! „Vor allem zum Start eines umfassenden sind näher am Kunden; alle Kundenkanä- ITML > CRM verwendet eine benut- Projekts ist die Grobkonzeption entschei- le laufen zentral zusammen; Fachabtei- zerfreundliche Oberfläche und ist dend. Hier zeigt sich, ob die Anforderun- lungen und Management stehen mehr somit für den Mitarbeiter schnell gen des Kunden homogen sind, d.h. ob kundenrelevante Informationen zur Ent- und einfach bedienbar.