RE: ( 17 ) CRM zukünftig als Leitsystem der Netzwerk-Organisation?

CRM 2020: Von der Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud zum Faktor Mensch und zur Wertorientierung
von Dipl.Kfm. Ralf Korb
CRM zukünftig als Leitsystem der Netzwerk-Organisation?
von Dipl.Kfm. Ralf Korb

Antwort von Tom Schuster, SugarCRM Deutschland GmbH zu CRM zukünftig als Leitsystem der Netzwerk-Organisation? von Dipl.Kfm. Ralf Korb | 6.2.2012, 16:48:03 RE: ( 17 ) CRM zukünftig als Leitsystem der Netzwerk-Organisation?

Ganz sicher wird CRM in der Zukunft eine solch zentrale Rolle spielen – und tut es heute bereits. Nicht umsonst wird immer stärker eine hohe Integrationsfähigkeit von CRM-Systemen gefordert, damit diese z.B. in bestehende ERP-Landschaften eingebettet werden können. Denn die Beziehung zum Kunden kann nicht getrennt vom Warenwirtschaftssystem gesehen werden. Schließlich müssen seine Wünsche und Anforderungen in den Geschäftsabläufen widergespiegelt werden. Wichtig ist eine Rundumsicht auf den Kunden, die Marketing, Vertrieb und Support gleichermaßen umfasst: Denn die Kundenbeziehung endet nicht mit dem Kaufabschluss, sondern fängt dort eigentlich erst an. D.h. die Kundendaten müssen zurück in die Geschäftssysteme fließen, damit auf Basis dieser Informationen der Kunde auch in Zukunft mit relevanten Angeboten angesprochen werden kann.

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